Atenção
A armadilha mais comum: o cartão dos seus anúncios não é o da sua linha. Os seus anúncios serem cobrados direitinho não quer dizer que o seu WhatsApp tenha forma de pagamento.
Início rápido
O seu TBit respondendo hoje, em sete passos
Cada passo se lê em dois ou três minutos, tem um único objetivo e deixa o guia completo à mão caso você queira se aprofundar. Siga a ordem: cada um se apoia no anterior.
Passo 1 · 3 min
Antes de começar: do que você precisa
A TBit responde no seu WhatsApp, mas a linha mora na Meta. Deixe três coisas prontas antes de conectar e você evita quase todos os tropeços. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra as respostas que a sua linha envia dentro das 24 horas que cada mensagem do seu cliente abre. Se a conta do WhatsApp da sua linha não tiver uma forma de pagamento, a Meta deixa de entregá-las: o seu TBit responde e não chega nada ao cliente.
O seu portfólio empresarial da Meta
Entre com a conta do Facebook dona do portfólio, a mesma com a qual você vai conectar a linha. Com outra conta, você não vai ver o seu número.
Um número que você possa mover
Se você vem de outro provedor, cancele e desconecte-o primeiro. Decida se vai continuar usando o app WhatsApp Business no celular (coexistência) ou se vai passar a linha para a API.
Cartão na Meta
Em business.facebook.com, vá em Configurações, Contas do WhatsApp, escolha a sua linha e desça até “Payment method”. Se disser que não há forma de pagamento, ou se o cartão já venceu, adicione um em Configurações de pagamento com um Visa ou Mastercard.
1:44Passo 2 · 3 min
Crie a sua conta e o seu TBit
Criar o seu TBit leva poucos minutos. Você conta sobre o seu negócio como contaria a uma pessoa nova na sua equipe e, a partir desse momento, ele já responde com o que sabe. Você o testa no seu próprio WhatsApp antes que ele fale com um cliente.
Crie a sua conta
Toque em Comece grátis e entre com o Google, com um link enviado para o seu e-mail ou com uma conta nova.
Conte sobre o seu negócio
Dê um nome ao seu TBit, escreva o nome do seu negócio e um resumo do que você faz e vende. Quanto melhor você explicar, melhor ele responde. Você pode ditar pelo microfone.
Dê personalidade e canais
Escolha o tom dele e por onde os seus clientes falam com você: WhatsApp, Instagram ou os dois.
Teste no seu WhatsApp
Digite o seu número pessoal, não o do negócio. É ali que o seu próprio TBit escreve para você, para que veja como ele responde só com o que você contou.
Atenção
Prefere não preencher formulários? Você também pode criar a sua conta conversando com a TBit pelo WhatsApp: ela pede o seu e-mail e o nome do negócio, e o teste grátis já fica ativo.
Passo 3 · 3 min
Conecte WhatsApp, Instagram e Messenger
Para que o seu TBit atenda clientes reais, o seu número precisa estar vinculado à Meta e, de lá, à TBit. Essa passagem pela Meta é onde acontecem quase todos os tropeços, e quase nunca são culpa sua: são estados internos da Meta que se destravam seguindo o caminho certo.
Prepare a sessão
Use um computador, nunca um tablet, e tenha à mão o celular principal da linha e as senhas do Facebook e do Instagram do negócio.
Escolha como conectar
Coexistência: você conecta o app que já usa com um QR code e o app continua funcionando. API: você cria a conta com um SMS e a linha sai do app do celular; faça backup das suas conversas antes.
Conecte pela plataforma
Em Primeiros passos, abra Conectar canais e siga o fluxo da Meta até aparecer Conectado. Depois adicione o Instagram e o Messenger no mesmo lugar.
Se algo falhar, encontre o seu caso
Cada erro da Meta tem um sinal. O guia dos 7 caminhos diz qual é o seu e o que fazer.
Atenção
Várias unidades? Você pode conectar várias linhas ao mesmo TBit e compartilhar uma única base de clientes e um único catálogo.
Passo 4 · 3 min
Ensine o seu negócio
Treinar não é programar. É ensinar ao seu TBit o que só você sabe, cada dado no seu lugar. O motor já sabe conversar, formatar para o WhatsApp e passar a conversa para você quando precisa: você não tem que pedir que ele não invente nem que responda curto.
O prompt diz quem ele é
Personalidade, tom, como ele vende e as suas políticas, como pedir um sinal ou confirmar antes de agendar. Curto e específico rende mais que longo.
As memórias, o que ele sabe
Uma ideia por memória, com as palavras do seu cliente e números exatos: “Frete grátis a partir de 100.000 pesos, de 2 a 4 dias úteis”.
O que muda se configura
Horários na agenda, produtos e preços no catálogo. Se você escrever isso no prompt, fica desatualizado.
Teste como um cliente difícil
Escreva como alguém indeciso, irritado ou comparando preços. Cada dúvida mostra qual memória está faltando.
Atenção
Não tente adivinhar o que falta: o treinamento reúne as perguntas que o seu TBit não soube responder em conversas reais. Cada uma é uma memória nova.
3:53Passo 5 · 3 min
Coloque o seu catálogo ou a sua agenda para vender
Escolha o que mais se parece com o seu negócio. Com o catálogo, o seu TBit recomenda produtos, responde preço e disponibilidade, envia fotos e monta o pedido na conversa. Com a agenda, ele oferece só horários realmente livres e agenda, remarca ou cancela atendimentos sozinho.
Se você vende produtos
Cadastre cada produto com uma boa foto, o preço atualizado e uma descrição que diga para quem é e para que serve: é isso que o seu TBit usa para recomendar. Se tiver muitos, importe-os de um CSV ou Excel.
Se você atende com hora marcada
Crie os seus serviços com a duração de cada um e configure o horário do negócio e de cada pessoa.
Conecte a sua agenda
Com o Google Calendar conectado, se um horário estiver ocupado na sua agenda, o seu TBit não o oferece.
Revise o que entra
Os pedidos que o seu TBit monta e os horários que ele marca ficam na plataforma para você confirmar.
Atenção
Nada de listas de preços nem horários no prompt: eles brigam com o catálogo e a agenda de verdade.
Passo 6 · 2 min
Quando ele responde e quando é a sua vez
O seu TBit atende sozinho, mas você e a sua equipe podem entrar em qualquer conversa. A caixa de entrada mostra tudo em um só lugar e colore quem escreveu o quê: uma cor para a IA e roxo para quando uma pessoa assumiu o chat.
Assuma um chat
Pause a IA só naquele chat para você mesmo responder: uma negociação, uma reclamação delicada. O resto dos seus clientes continua sendo atendido.
Devolva o controle
Quando terminar, reative a IA naquele chat e ela segue sozinha.
Filtre em vez de desligar
Em dias de muito movimento, use os filtros por atendente, linha ou etiqueta, e marque como não lido o que o próximo turno precisa ver.
Atenção
Pausar a IA em um chat não é o mesmo que desligar a linha. Com a linha desligada, as mensagens continuam chegando e ninguém responde: só faça isso se quiser mesmo silenciar o seu TBit.
Passo 7 · 3 min
A sua primeira campanha
O WhatsApp não deixa você escrever primeiro para um cliente com texto livre. Toda mensagem que abre uma conversa precisa ser um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Quando o cliente responde, abre-se a janela de 24 horas e o seu TBit conversa livremente com ele.
Crie o seu modelo
Escreva a mensagem com as variáveis, como o nome ou a data, e envie para aprovação. A Meta costuma responder em minutos ou horas.
Escolha para quem
Monte o público com etiquetas ou com uma lista de contatos.
Prepare o seu TBit
Deixe uma memória com os detalhes da promoção para que ele responda com números reais.
Envie ou agende
As respostas chegam à caixa de entrada e o seu TBit atende na hora.
Veja os resultados
Na campanha você vê para quantas pessoas ela chegou e quem respondeu. Use isso para afinar o modelo e o público da próxima.
Atenção
Se um cliente escreveu para você ontem e hoje você não consegue responder livremente, não é um erro: a janela fechou. Reabra-a com um modelo de mensagem.
Passo 8 · Opcional · 2 min
Conecte o ChatGPT ou o Claude
Se você já usa o ChatGPT ou o Claude, conecte-os ao seu TBit e deixe que ajudem a treiná-lo com os seus dados reais: eles revisam as suas memórias e conversas e sugerem melhorias. As mudanças sensíveis ficam como rascunho para você aprovar. A sua IA faz o papel de treinador; você decide o que fica.
Adicione o conector
No ChatGPT: Apps, Add, Create custom MCP server. No Claude: Configurações, Conectores, Adicionar conector personalizado. Cole https://api.tbit.app/mcp.
Autorize com a sua conta
Abre-se o login da TBit: você entra e toca em Permitir. Sem tokens para copiar.
Peça trabalho
Por exemplo: “Revise as conversas desta semana e me diga quais memórias estão faltando no meu TBit”.
Aprove o que servir
As melhorias de prompt chegam como rascunho na plataforma. Leia, ajuste se precisar e publique quando estiver convencido.
Atenção
A conexão respeita a sua função: você pode consultar qualquer agente do qual participa, e treinar só onde é administrador.
