Caixa de chats para sua equipe no TBit

É onde sua equipe vê e responde todas as conversas em um só lugar. A IA atende sozinha, mas qualquer atendente pode entrar, ler a conversa e assumir o controle quando for preciso.

Lido e não lido

Cada chat pode ser marcado como lido ou não lido com o botão do canto superior direito do chat. Fica a critério do operador e é muito útil para trabalhar por turnos: você deixa “não lido” o que a pessoa do próximo turno precisa revisar. Um chat volta a ser marcado como não lido assim que o cliente escreve de novo.

Filtre para não se sobrecarregar

Em dias de muito volume a caixa fica cheia. Para encontrar rápido o que importa, apoie-se nos filtros:

• Por atendente atribuído: veja só as suas conversas.

• Por linha: se você tem várias unidades/linhas em um mesmo TBit, separe os chats de cada uma.

• Por etiqueta ou origem: por exemplo, isole os contatos que vieram de uma campanha do Meta.

Não desligue a linha

Se você pausa ou desliga a linha, as mensagens dos seus clientes continuam chegando, mas a IA não responde. Use isso só quando você realmente quiser silenciar o agente; se você nota que alguém da equipe desliga com frequência, geralmente é sinal de sobrecarga: é melhor resolver com filtros e atribuição por atendente.

Intervenção humana

Você pode pausar a IA em um chat específico para responder você mesmo e depois devolver o controle a ela. Ideal quando um caso precisa de critério humano (uma negociação, uma reclamação delicada) sem desativar o agente para os outros clientes.

Quem escreveu o quê

Dentro do chat as mensagens são coloridas conforme o autor: uma cor para o que responde a inteligência artificial e outra (roxa) para quando uma pessoa da equipe assume a conversa. Assim, de relance, você sabe o que respondeu o agente e o que respondeu um humano.