Bandeja de chats para tu equipo en TBit

Es donde tu equipo ve y responde todas las conversaciones en un solo lugar. La IA atiende sola, pero cualquier asesor puede entrar, leer el hilo y tomar el control cuando hace falta.

Leído y no leído

Cada chat se puede marcar como leído o no leído con el botón de la esquina superior derecha del chat. Queda a criterio del operador y es muy útil para trabajar por turnos: dejas “sin leer” lo que debe revisar la persona del siguiente turno. Un chat vuelve a marcarse como no leído en cuanto el cliente escribe de nuevo.

Filtra para no saturarte

En días de mucho volumen la bandeja se llena. Para encontrar rápido lo que importa, apóyate en los filtros:

• Por asesor asignado: ve solo tus conversaciones.

• Por línea: si tienes varias sedes/líneas en un mismo TBit, separa los chats de cada una.

• Por etiqueta u origen: por ejemplo, aísla los contactos que llegaron por una campaña de Meta.

No apagues la línea

Si pausas o apagas la línea, los mensajes de tus clientes siguen entrando pero la IA no responde. Úsalo solo cuando de verdad quieras silenciar al agente; si notas que alguien del equipo la apaga seguido, suele ser señal de saturación: mejor resuélvelo con filtros y asignación por asesor.

Intervención humana

Puedes pausar la IA en un chat puntual para responder tú mismo y luego devolverle el control. Ideal cuando un caso necesita criterio humano (una negociación, un reclamo delicado) sin desactivar al agente para el resto de clientes.

Quién escribió qué

Dentro del chat los mensajes están coloreados según su autor: un color para lo que responde la inteligencia artificial y otro (morado) para cuando una persona del equipo toma la conversación. Así, de un vistazo, sabes qué respondió el agente y qué respondió un humano.