صندوق محادثات لفريقك في TBit

هنا يرى فريقك كل المحادثات ويرد عليها في مكان واحد. الذكاء الاصطناعي يرد وحده، لكن أي مستشار يقدر يدخل، يقرأ المحادثة، ويتولى السيطرة عند الحاجة.

مقروء وغير مقروء

يمكن وضع علامة مقروء أو غير مقروء على كل محادثة بزر الزاوية العلوية اليمنى من المحادثة. القرار متروك للمشغل وهو مفيد جدًا للعمل بنظام الورديات: تترك "غير مقروء" ما يجب أن يراجعه شخص الوردية التالية. تعود المحادثة إلى غير مقروء بمجرد أن يكتب العميل مرة أخرى.

فلتر حتى لا تغرق

في الأيام المزدحمة يمتلئ الصندوق. لتجد بسرعة ما يهم، استعن بالفلاتر:

• حسب المستشار المعين: شاهد محادثاتك فقط.

• حسب الخط: إذا كان لديك عدة فروع أو خطوط في نفس TBit، افصل محادثات كل واحد.

• حسب الوسم أو المصدر: مثلًا، اعزل جهات الاتصال التي وصلت من حملة Meta.

لا توقف الخط

إذا أوقفت الخط أو أوقفته مؤقتًا، تستمر رسائل عملائك في الوصول لكن الذكاء الاصطناعي لا يرد. استخدم هذا فقط عندما تريد فعلًا إسكات الوكيل؛ إذا لاحظت أن أحد أفراد الفريق يوقفه كثيرًا، فهذه عادة علامة على الضغط: الأفضل تحلها بالفلاتر والتوزيع حسب المستشار.

التدخل البشري

يمكنك إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا في محادثة معينة لترد بنفسك ثم تعيد له التحكم. مثالي عندما تحتاج حالة إلى حكم بشري (مفاوضة، شكوى حساسة) دون تعطيل الوكيل لبقية العملاء.

من كتب ماذا

داخل المحادثة، تكون الرسائل ملوّنة حسب كاتبها: لون لما يرد به الذكاء الاصطناعي ولون آخر (بنفسجي) عندما يتولى شخص من الفريق المحادثة. وهكذا تعرف بنظرة واحدة ما رد به الوكيل وما رد به إنسان.