अपनी टीम के लिए TBit में चैट इनबॉक्स

यह वह जगह है जहाँ आपकी टीम सभी बातचीत एक ही जगह देखती और जवाब देती है। AI खुद संभालता है, लेकिन कोई भी सलाहकार अंदर आ सकता है, थ्रेड पढ़ सकता है और ज़रूरत पड़ने पर नियंत्रण ले सकता है।

पढ़ा हुआ और न पढ़ा हुआ

हर चैट को चैट के ऊपरी दाएँ कोने में बटन से पढ़ा हुआ या न पढ़ा हुआ चिह्नित किया जा सकता है। यह ऑपरेटर के विवेक पर है और शिफ्ट में काम करने के लिए बहुत उपयोगी है: अगली शिफ्ट वाले व्यक्ति को जो देखना है उसे “न पढ़ा हुआ” छोड़ दें। जैसे ही ग्राहक फिर से लिखता है, चैट फिर से न पढ़ा हुआ हो जाता है।

ज़्यादा लोड से बचने के लिए फ़िल्टर करें

ज़्यादा काम वाले दिनों में इनबॉक्स भर जाता है। जो महत्वपूर्ण है उसे जल्दी खोजने के लिए फ़िल्टर का सहारा लें:

• असाइन किए गए सलाहकार के अनुसार: केवल अपनी बातचीत देखें।

• लाइन के अनुसार: अगर आपके एक ही TBit में कई स्थान/लाइनें हैं, तो हर एक की चैट अलग करें।

• टैग या स्रोत के अनुसार: उदाहरण के लिए, Meta अभियान से आए संपर्कों को अलग करें।

लाइन बंद न करें

अगर आप लाइन रोकते या बंद करते हैं, तो आपके ग्राहकों के संदेश आते रहते हैं लेकिन AI जवाब नहीं देता। इसका उपयोग केवल तब करें जब आप वाकई एजेंट को चुप कराना चाहते हों; अगर आप देखते हैं कि टीम का कोई सदस्य इसे बार-बार बंद करता है, तो यह अक्सर ज़्यादा लोड का संकेत होता है: इसे फ़िल्टर और सलाहकार के अनुसार असाइनमेंट से हल करना बेहतर है।

मानवीय हस्तक्षेप

आप किसी एक चैट में AI को रोक सकते हैं ताकि आप खुद जवाब दे सकें और फिर उसे वापस नियंत्रण दे सकें। यह तब बहुत काम आता है जब किसी मामले में इंसानी समझ की जरूरत हो (कोई मोलभाव, कोई नाजुक शिकायत) और बाकी ग्राहकों के लिए एजेंट को बंद न करना पड़े।

किसने क्या लिखा

चैट के अंदर संदेशों का रंग उनके लिखने वाले के हिसाब से होता है: एक रंग उस जवाब के लिए जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता देती है और दूसरा (बैंगनी) तब जब टीम का कोई व्यक्ति बातचीत संभालता है। इस तरह एक नजर में पता चल जाता है कि एजेंट ने क्या जवाब दिया और इंसान ने क्या।