Chat-Posteingang für dein Team in TBit

Hier sieht und beantwortet dein Team alle Gespräche an einem einzigen Ort. Die KI antwortet allein, aber jeder Berater kann einsteigen, den Verlauf lesen und übernehmen, wenn es nötig ist.

Gelesen und ungelesen

Jeder Chat kann mit dem Button oben rechts im Chat als gelesen oder ungelesen markiert werden. Das liegt im Ermessen des Bearbeiters und ist sehr nützlich, um in Schichten zu arbeiten: Du lässt das ungelesen, was die Person der nächsten Schicht prüfen soll. Ein Chat wird wieder als ungelesen markiert, sobald der Kunde erneut schreibt.

Filtere, um nicht überlastet zu werden

An Tagen mit viel Volumen füllt sich der Posteingang. Um schnell zu finden, was wichtig ist, nutze die Filter:

• Nach zugewiesenem Berater: Sieh nur deine Gespräche.

• Nach Leitung: Wenn du mehrere Standorte/Leitungen in einem TBit hast, trenne die Chats jeder einzelnen.

• Nach Etikett oder Herkunft: Isoliere zum Beispiel die Kontakte, die aus einer Meta-Kampagne kamen.

Schalte die Leitung nicht ab

Wenn du die Leitung pausierst oder abschaltest, kommen die Nachrichten deiner Kunden weiterhin an, aber die KI antwortet nicht. Nutze das nur, wenn du den Agenten wirklich stummschalten willst; wenn du merkst, dass jemand aus dem Team ihn häufig abschaltet, ist das meist ein Zeichen für Überlastung: Löse das besser mit Filtern und Zuweisung nach Berater.

Menschliches Eingreifen

Du kannst die KI in einem einzelnen Chat pausieren, um selbst zu antworten und ihr dann wieder die Kontrolle zu übergeben. Ideal, wenn ein Fall menschliches Urteilsvermögen braucht (eine Verhandlung, eine heikle Reklamation), ohne den Agenten für die übrigen Kunden zu deaktivieren.

Wer was geschrieben hat

Im Chat sind die Nachrichten je nach Verfasser farbig markiert: eine Farbe für das, was die künstliche Intelligenz antwortet, und eine andere (lila) für den Fall, dass eine Person aus dem Team die Konversation übernimmt. So siehst du auf einen Blick, was der Agent geantwortet hat und was ein Mensch.