Helpcentrum
Chatinbox voor je team in TBit
De gedeelde inbox van TBit: hoe je team de gesprekken van de agent ziet, ingrijpt wanneer nodig en ze verdeelt.
Hier ziet en beantwoordt je team alle gesprekken op één plek. De AI helpt zelf, maar elke adviseur kan binnenkomen, het gesprek lezen en het overnemen wanneer nodig.
Gelezen en ongelezen
Elke chat kun je als gelezen of ongelezen markeren met de knop rechtsboven in de chat. Het is aan de operator en het is heel handig om in shifts te werken: je laat “ongelezen” wat de persoon van de volgende shift moet bekijken. Een chat wordt weer als ongelezen gemarkeerd zodra de klant opnieuw schrijft.
Filter om niet overbelast te raken
Op drukke dagen loopt de inbox vol. Om snel te vinden wat belangrijk is, gebruik je de filters:
Op toegewezen adviseur: zie alleen jouw gesprekken.
Op lijn: als je meerdere vestigingen/lijnen in hetzelfde TBit hebt, scheid je de chats van elke lijn.
Op label of herkomst: zet bijvoorbeeld de contacten apart die via een Meta-campagne binnenkwamen.
Zet de lijn niet uit
Als je de lijn pauzeert of uitzet, blijven de berichten van je klanten binnenkomen, maar de AI antwoordt niet. Gebruik dit alleen wanneer je de agent echt wilt stilzetten; als je merkt dat iemand uit het team hem vaak uitzet, is dat meestal een teken van overbelasting: los het beter op met filters en toewijzing per adviseur.
Menselijke tussenkomst
Je kunt de AI in een specifiek gesprek pauzeren om zelf te antwoorden en daarna de controle weer terug te geven. Ideaal wanneer een geval menselijk oordeel nodig heeft (een onderhandeling, een gevoelige klacht) zonder de agent voor de rest van de klanten uit te schakelen.
Wie schreef wat
In het gesprek zijn de berichten gekleurd op basis van hun auteur: één kleur voor wat de kunstmatige intelligentie antwoordt en een andere (paars) voor wanneer een persoon uit het team het gesprek overneemt. Zo zie je in één oogopslag wat de agent antwoordde en wat een mens antwoordde.