Boîte de chats pour ton équipe dans TBit

C'est là que ton équipe voit et répond à toutes les conversations au même endroit. L'IA répond toute seule, mais n'importe quel conseiller peut entrer, lire le fil et prendre le contrôle quand il faut.

Lu et non lu

Chaque chat peut être marqué comme lu ou non lu avec le bouton en haut à droite du chat. C'est au choix de l'opérateur et c'est très utile pour travailler par équipes : tu laisses « non lu » ce que la personne de l'équipe suivante doit vérifier. Un chat redevient non lu dès que le client écrit à nouveau.

Filtre pour ne pas saturer

Les jours de forte affluence, la boîte se remplit. Pour trouver vite ce qui compte, appuie-toi sur les filtres :

• Par conseiller attribué : vois seulement tes conversations.

• Par ligne : si tu as plusieurs sites/lignes dans un même TBit, sépare les chats de chacune.

• Par étiquette ou origine : par exemple, isole les contacts arrivés d'une campagne Meta.

N'éteins pas la ligne

Si tu mets la ligne en pause ou que tu l'éteins, les messages de tes clients continuent d'arriver mais l'IA ne répond pas. Utilise ça seulement quand tu veux vraiment faire taire l'agent ; si tu remarques que quelqu'un de l'équipe l'éteint souvent, c'est généralement un signe de saturation : mieux vaut le résoudre avec des filtres et l'attribution par conseiller.

Intervention humaine

Tu peux mettre l'IA en pause dans une conversation précise pour répondre toi-même, puis lui rendre le contrôle. Idéal quand un cas demande un jugement humain (une négociation, une réclamation délicate) sans désactiver l'agent pour le reste des clients.

Qui a écrit quoi

Dans la conversation, les messages sont colorés selon leur auteur : une couleur pour ce que répond l'intelligence artificielle et une autre (violet) quand une personne de l'équipe prend la conversation. Ainsi, d'un coup d'œil, tu sais ce que l'agent a répondu et ce qu'un humain a répondu.