Casella chat per il tuo team in TBit

È dove il tuo team vede e risponde a tutte le conversazioni in un unico posto. L'IA risponde da sola, ma qualsiasi consulente può entrare, leggere la conversazione e prendere il controllo quando serve.

Letto e non letto

Ogni chat può essere segnata come letta o non letta con il pulsante nell'angolo in alto a destra della chat. È a discrezione dell'operatore ed è molto utile per lavorare a turni: lasci “non letto” ciò che deve controllare la persona del turno successivo. Una chat torna a essere segnata come non letta non appena il cliente scrive di nuovo.

Filtra per non saturarti

Nei giorni di grande volume la casella si riempie. Per trovare rapidamente ciò che conta, affidati ai filtri:

• Per consulente assegnato: vedi solo le tue conversazioni.

• Per linea: se hai più sedi/linee nello stesso TBit, separa le chat di ciascuna.

• Per etichetta o origine: ad esempio, isola i contatti arrivati da una campagna di Meta.

Non spegnere la linea

Se metti in pausa o spegni la linea, i messaggi dei tuoi clienti continuano ad arrivare ma l'IA non risponde. Usalo solo quando vuoi davvero silenziare l'agente; se noti che qualcuno del team la spegne spesso, di solito è segnale di sovraccarico: meglio risolverlo con filtri e assegnazione per consulente.

Intervento umano

Puoi mettere in pausa l'IA in una singola chat per rispondere tu stesso e poi restituirle il controllo. Ideale quando un caso richiede criterio umano (una trattativa, un reclamo delicato) senza disattivare l'agente per tutti gli altri clienti.

Chi ha scritto cosa

All'interno della chat i messaggi sono colorati in base al loro autore: un colore per ciò che risponde la intelligenza artificiale e un altro (viola) per quando una persona del team prende in mano la conversazione. Così, a colpo d'occhio, sai cosa ha risposto l'agente e cosa ha risposto un umano.