Como Usar Atributos Personalizados en TBit para Perfilado Automatico de Clientes

Puntos Clave

• Atributos Personalizados te permiten definir campos de perfil estructurados (texto, numero, booleano, fecha, lista cerrada, lista abierta) para tus contactos.
• Inferencia por IA permite a tu agente extraer y guardar automaticamente informacion del cliente desde conversaciones naturales.
• Los atributos impulsan la segmentacion de audiencias para campanias dirigidas.
• Escribe descripciones claras para cada atributo para mejorar la precision de la IA.

Que son los Atributos Personalizados?

Los Atributos Personalizados (llamados Atributos de Usuario en la plataforma TBit) te permiten definir campos de datos estructurados que capturan informacion importante sobre tus contactos. Piensa en ellos como campos de perfil personalizados: tu decides que rastrear -- el nombre de un cliente, su plan de suscripcion, intereses, cumpleanios -- y TBit almacena esos valores para cada contacto con el que interactua tu agente de IA.

El verdadero poder viene de la Inferencia por IA. Cuando la habilitas en un atributo, el agente de IA de TBit extrae y guarda automaticamente esa informacion de las conversaciones naturales. Si un cliente dice "Me llamo Maria y estoy interesada en el plan Premium," el agente reconoce esos detalles y los almacena sin necesidad de entrada manual de datos.

Por que importan los Atributos Personalizados

Los Atributos Personalizados resuelven tres problemas a la vez:

• Recopilacion automatizada de datos -- Tu agente de IA captura detalles del cliente durante las conversaciones para que tu equipo no tenga que hacer entrada manual de datos.
• Interacciones personalizadas -- El agente usa los atributos almacenados para personalizar conversaciones futuras, dirigiendose a los clientes por su nombre y recordando sus preferencias.
• Segmentacion de audiencias -- Puedes construir audiencias dinamicas basadas en valores de atributos y luego dirigir campanias a esos segmentos.

Prerequisitos

Antes de comenzar, asegurate de tener:

• Una cuenta activa de TBit con un agente de IA configurado
• Permisos de Administrador o Editor en el agente
• Al menos un canal de mensajeria conectado (WhatsApp, Instagram o chat web)

Paso 1: Navegar a Atributos de Usuario

1. Inicia sesion en la plataforma TBit en platform.tbit.app
2. Selecciona el agente que deseas configurar desde la barra lateral
3. En la barra lateral izquierda, desplazate hacia abajo hasta la seccion Configuracion
4. Haz clic en Ajustes
5. Haz clic en la pestania Atributos de Usuario en la parte superior de la pagina

Veras la tabla de Atributos de Usuario. Si es tu primera vez aqui, la tabla estara vacia.

Paso 2: Crear tu Primer Atributo

Haz clic en el boton + Agregar Atributos de Usuario en la esquina superior derecha. Aparecera un dialogo con los siguientes campos:

Nombre

Ingresa un nombre claro y descriptivo para el atributo. Este nombre aparecera en la tabla de atributos, en el perfil del contacto, y sera proporcionado al agente de IA como contexto. Buenos ejemplos: "Nombre Completo", "Ciudad", "Plan de Suscripcion", "Cumpleanios".

Tipo de Dato

Selecciona el tipo de datos que almacenara este atributo. TBit soporta seis tipos de datos:

• Texto -- Texto libre para nombres, descripciones, comentarios o cualquier valor de cadena.
• Numero -- Valores numericos para edades, puntajes, cantidades o precios.
• Verdadero/Falso -- Valores booleanos para estados binarios como "es cliente recurrente" o "ha completado el onboarding".
• Fecha -- Valores de fecha para cumpleanios, fechas de registro o citas.
• Lista Cerrada -- Un conjunto predefinido de opciones. La IA solo puede seleccionar de estos valores especificos. Ideal para planes de suscripcion, tipos de contacto o campos de estado.
• Lista Abierta -- Una lista flexible donde la IA puede agregar nuevos valores basados en conversaciones. Perfecta para intereses, hobbies, habilidades o productos favoritos.

Inferencia por IA

Este interruptor controla si el agente de IA puede poblar automaticamente este atributo desde las conversaciones. Cuando esta habilitado (por defecto), la IA buscara proactivamente informacion relevante durante las conversaciones y la guardara en el perfil del contacto.

Descripcion

Proporciona una descripcion clara que ayude a la IA a entender que informacion capturar. Cuanto mas especifico seas, mejor sera el rendimiento de la IA.

Paso 3: Crear un Atributo de Lista Cerrada

Los atributos de Lista Cerrada son particularmente utiles cuando necesitas que la IA elija de un conjunto fijo de valores:

1. Haz clic en + Agregar Atributos de Usuario
2. Ingresa un nombre como "Plan de Suscripcion"
3. Selecciona Lista Cerrada como tipo de dato
4. En la seccion Opciones de la Lista, escribe una opcion (ej. "Gratis") y haz clic en Agregar
5. Repite para cada opcion: "Basico", "Premium", "Empresarial"
6. Activa Permitir seleccion multiple si el contacto puede tener mas de un valor
7. Agrega una descripcion como "El plan de suscripcion actual del cliente"
8. Haz clic en Crear Variable

Paso 4: Como Funciona la Inferencia por IA en la Practica

Una vez configurados tus atributos, esto es lo que sucede durante una conversacion real:

1. Un cliente envia un mensaje a tu agente via WhatsApp, Instagram o chat web
2. El agente de IA recibe el mensaje junto con la lista de atributos de perfil disponibles
3. A medida que la conversacion avanza, el agente identifica informacion relevante
4. El agente guarda automaticamente los valores extraidos
5. Los valores aparecen en el perfil del contacto inmediatamente

Paso 5: Ver y Editar Valores de Atributos

Puedes ver y editar los valores de atributos para cualquier contacto en la vista de Chat (panel de perfil lateral) o en la vista detallada del Cliente navegando a Clientes en la barra lateral.

Paso 6: Usar Atributos para Segmentacion de Audiencias

Los Atributos Personalizados se vuelven aun mas poderosos cuando se usan para segmentacion de audiencias en campanias. Navega a Campanias, crea una audiencia dinamica, y usa los filtros de Atributos de Perfil para construir condiciones como "Plan de Suscripcion es igual a Premium".

Mejores Practicas

• Usa nombres claros y legibles para humanos
• Escribe descripciones detalladas para mejorar la precision de la IA
• Usa Lista Cerrada para valores finitos y conocidos
• Usa Lista Abierta para valores impredecibles como intereses
• Habilita Inferencia por IA para atributos que los clientes mencionan naturalmente
• Comienza con pocos atributos clave y expande gradualmente

Resumen

Los Atributos Personalizados en TBit transforman tu agente de IA de un simple chatbot a un sistema inteligente de recopilacion de datos. Al definir los atributos correctos con descripciones claras, tu agente puede construir automaticamente perfiles ricos de clientes durante conversaciones naturales.