الوسوم والسمات في TBit

الوسوم تصنّف بصريًا في أي مرحلة يقف كل عميل؛ والسمات تلتقط بيانات محددة عن كل شخص تلقائيًا.

الوسوم

في الإعدادات ← الوسوم. هي نظام إشارات المرور لديك: تخبرك في أي مرحلة من العملية يقف كل عميل دون قراءة المحادثة كلها. عند إنشاء وسم حدّد:

• الاسم: قصير ومباشر (مثل: مهتم، دفع معلّق، عميل VIP).

• الوصف: متى تطبقه (مثل: "عندما يطلب العميل بيانات التحويل").

• اللون: لتحديد الحالة بنظرة واحدة في لوحة المحادثات.

• مقفل أمام الذكاء الاصطناعي: فعّله إذا كان الوسم للاستخدام البشري فقط؛ هكذا لا يضعه الذكاء الاصطناعي ولا يزيله.

إنشاء وسم مع لون وقواعد.

الوسوم متغيرة

ممتازة لتعكس النية أو الحالة (مهتم، طلب عرض سعر، منزعج)، لكن تذكّر أن الذكاء الاصطناعي يضعها ويزيلها حسب تقدم المحادثة: ما يحمل وسمًا اليوم قد لا يحمله غدًا. أما الشروط التي لا يجب أن تتغير (الطراز محل الاهتمام، الماركة، الميزانية)، فاستخدم لها سمة مستخدم — أدناه — لأنها لا تختفي.

سمات المستخدم

هي حقول بيانات تريد جمعها من كل عميل. مساعدك يحفظها تلقائيًا أثناء المحادثة، دون استبيانات مزعجة. عند إنشاء سمة حدّد:

• اسم المتغير (مثل: correo_cliente، ciudad_entrega).

• نوع البيانات: نص، رقم، تاريخ…

• الاستنتاج بالذكاء الاصطناعي: إذا قال العميل "أعيش في بوغوتا"، يستنتج النظام القيمة ويحفظها وحده.

• وصف المعلومات التي تخزّنها.

سمات المستخدم مع الاستنتاج التلقائي بالذكاء الاصطناعي.