Etiquetas e atributos no TBit

As etiquetas classificam visualmente em que etapa está cada cliente; os atributos capturam dados específicos de cada pessoa de forma automática.

Etiquetas

Em Configurações → Etiquetas. São seu sistema de semáforos: dizem em que etapa do processo está cada cliente sem você ler todo o chat. Ao criar uma etiqueta, defina:

• Nome: curto e direto (ex. Interessado, Pagamento Pendente, Cliente VIP).

• Descrição: quando aplicá-la (ex. “quando o cliente pede dados de transferência”).

• Cor: para identificar o estado de relance no painel de chats.

• Bloqueada para a IA: ative se a etiqueta for de uso exclusivo humano; assim a IA não a coloca nem a remove.

Criação de uma etiqueta com cor e regras.

As etiquetas são rotativas

São excelentes para refletir intenção ou estado (interessado, fez cotação, irritado), mas lembre-se de que a IA as coloca e as remove conforme a conversa avança: o que hoje tem uma etiqueta amanhã pode não ter. Para condições que não devem mudar (modelo de interesse, marca, orçamento), use melhor um atributo de usuário — abaixo — porque ele não se desvanece.

Atributos de usuário

São campos de dados que você quer coletar de cada cliente. Seu assistente os guarda automaticamente durante a conversa, sem questionários incômodos. Ao criar um atributo, defina:

• Nome da variável (ex. email_cliente, cidade_entrega).

• Tipo de dado: Texto, Número, Data…

• Inferência por IA: se o cliente diz “moro em Bogotá”, o sistema deduz e guarda o valor sozinho.

• Descrição de qual informação armazena.

Atributos de usuário com inferência automática por IA.