Wann nutze ich ein Tag und wann ein Attribut?

Tag für Status und Absicht (interessiert, Zahlung ausstehend): Die KI setzt und entfernt sie, während das Gespräch voranschreitet. Attribut für Daten, die sich nicht ändern sollen (Stadt, Budget, Interessenmodell): Sie werden im Kundenprofil gespeichert und verschwinden nicht.

Kann ich verhindern, dass die KI ein Tag ändert?

Ja. Wenn du es erstellst, aktiviere die Option für die KI gesperrt, und es ist nur für die menschliche Nutzung bestimmt: Der Agent setzt oder entfernt es nicht.

Wie werden die Attribute eines Kunden gefüllt?

Die KI leitet sie ab und speichert sie automatisch während des Gesprächs, ohne Fragebögen. Wenn der Kunde sagt "Ich lebe in Bogotá", leitet das System die Stadt ab und speichert sie selbst.

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Tags und Attribute in TBit

Klassifiziere Chats und Kunden mit Tags und Attributen, um Kampagnen zu segmentieren und zu wissen, mit wem du sprichst.

Veröffentlicht am 31. Juli 2026Aktualisiert am 10. Oktober 20265 Min. Lesezeit

Tags klassifizieren visuell, in welcher Phase sich jeder Kunde befindet; Attribute erfassen automatisch spezifische Daten jeder Person.

Tags

Unter Einstellungen → Tags. Sie sind dein Ampelsystem: Sie sagen dir, in welcher Phase des Prozesses sich jeder Kunde befindet, ohne den ganzen Chat lesen zu müssen. Beim Erstellen eines Tags definiere:

Name: kurz und direkt (z. B. Interessiert, Zahlung ausstehend, VIP-Kunde).
Beschreibung: wann es angewendet wird (z. B. „wenn der Kunde Überweisungsdaten anfragt“).
Farbe: um den Status auf einen Blick im Chat-Dashboard zu erkennen.
Für die KI gesperrt: aktiviere es, wenn das Tag nur für die menschliche Nutzung bestimmt ist; so setzt oder entfernt die KI es nicht.

Erstellung eines Tags mit Farbe und Regeln.

Tags sind rotierend

Sie eignen sich hervorragend, um Absicht oder Status widerzuspiegeln (interessiert, hat Angebot erhalten, verärgert), aber denke daran, dass die KI sie setzt und entfernt, während das Gespräch voranschreitet: Was heute ein Tag hat, kann es morgen nicht mehr haben. Für Bedingungen, die sich nicht ändern sollen (Interessenmodell, Marke, Budget), nutze besser ein Benutzerattribut — unten —, weil es nicht verschwindet.

Benutzerattribute

Es sind Datenfelder, die du von jedem Kunden sammeln möchtest. Dein Assistent speichert sie automatisch während des Gesprächs, ohne unangenehme Fragebögen. Beim Erstellen eines Attributs definiere:

Name der Variable (z. B. kunde_email, lieferstadt).
Datentyp: Text, Zahl, Datum…
KI-Inferenz: Wenn der Kunde sagt „Ich lebe in Bogotá“, leitet das System den Wert ab und speichert ihn selbst.
Beschreibung dessen, welche Information gespeichert wird.

Benutzerattribute mit automatischer KI-Inferenz.

Nutzerattribute mit automatischer KI-Schlussfolgerung.