Etichette e attributi in TBit

Le etichette classificano visivamente in quale fase si trova ogni cliente; gli attributi catturano dati specifici di ogni persona in modo automatico.

Etichette

In Impostazioni → Etichette. Sono il tuo sistema di semafori: ti dicono in quale fase del processo si trova ogni cliente senza leggere tutta la chat. Quando crei un'etichetta definisci:

• Nome: corto e diretto (es. Interessato, Pagamento in sospeso, Cliente VIP).

• Descrizione: quando applicarla (es. “quando il cliente chiede i dati per il bonifico”).

• Colore: per identificare lo stato a colpo d'occhio nella dashboard delle chat.

• Bloccata per l'IA: attivala se l'etichetta è di uso esclusivo umano; così l'IA non la mette né la toglie.

Creazione di un'etichetta con colore e regole.

Le etichette sono rotanti

Sono ottime per riflettere intenzione o stato (interessato, ha chiesto un preventivo, arrabbiato), ma ricorda che l'IA le mette e le toglie man mano che la conversazione avanza: ciò che oggi ha un'etichetta domani potrebbe non averla. Per condizioni che non devono cambiare (modello di interesse, marca, budget), usa meglio un attributo utente — qui sotto — perché non svanisce.

Attributi utente

Sono campi dati che vuoi raccogliere da ogni cliente. Il tuo assistente li salva automaticamente durante la conversazione, senza questionari scomodi. Quando crei un attributo definisci:

• Nome della variabile (es. email_cliente, città_consegna).

• Tipo di dato: Testo, Numero, Data…

• Inferenza tramite IA: se il cliente dice “vivo a Bogotá”, il sistema deduce e salva il valore da solo.

• Descrizione di quali informazioni memorizza.

Attributi utente con inferenza automatica tramite IA.