Comment recueillir les données client avec des formulaires dans la conversation

Ce qu'il fait

Les formulaires recueillent des données structurées du client : nom, e-mail, ville, taille, ce dont le commerce a besoin. L'agent les remplit en discutant, question par question, sans envoyer le client vers un lien externe.

Comment ça marche

Chaque formulaire définit ses champs (texte, nombre, options, date) et lesquels sont obligatoires. Quand la conversation le justifie, l'agent demande les données une par une, valide ce qu'il reçoit et enregistre la réponse complète. Les formulaires fonctionnent aussi en dehors du chat : ils peuvent être partagés par lien ou intégrés à une page web.

Où le configurer

Menu Formulaires : créer le formulaire, définir les champs et voir les réponses reçues. Les données recueillies alimentent aussi le profil du contact, visible dans la conversation dans Chats.

Ce qu'il ne faut PAS mettre dans le prompt

La liste des champs à demander ("demande le nom, puis l'e-mail, puis la ville"). Ça, c'est un formulaire : il se crée une fois et l'agent l'exécute avec validation. Le prompt peut indiquer quand l'utiliser, par exemple "avant de faire un devis, remplis le formulaire de coordonnées".

Entraîne avec ta propre IA

Tu utilises ChatGPT ou Claude ? Connecte-les à ton agent TBit et laisse-les t'aider à l'entraîner avec tes vraies données : dans la plateforme, va dans Réglages de l'agent, section Connecte ton IA, génère ton token et ajoute le connecteur https://api.tbit.app/mcp. Ton assistant pourra examiner le prompt, les mémoires et les conversations récentes, et te proposer des améliorations.