Comment fonctionne la prise de rendez-vous avec l'IA sur WhatsApp

Ce qu'il fait

L'agent prend, reprogramme et annule des rendez-vous en discutant sur WhatsApp. Il propose uniquement des horaires réellement disponibles et enregistre le rendez-vous dans l'agenda du commerce.

Comment ça marche

La disponibilité provient de trois sources : les horaires configurés du commerce et du personnel, les rendez-vous déjà enregistrés, et le Google Calendar connecté (si un créneau est occupé dans le calendrier, l'agent ne le propose pas). L'agent consulte cette disponibilité au moment même, propose des options et confirme le rendez-vous avec les données du client.

Où ça se configure

• Services réservables et leur durée : menu Prise de rendez-vous.

• Horaires d'ouverture et du personnel : Commerce / Équipe, onglets Horaires et Prise de rendez-vous.

• Connexion avec Google Calendar : Intégrations.

• L'agenda avec les rendez-vous enregistrés se voit dans le menu Prise de rendez-vous.

Ce qu'il ne faut PAS mettre dans le prompt

• Horaires d'ouverture ("nous ouvrons de 9h à 18h") : ils se configurent dans les horaires du commerce. S'ils sont dans le prompt, ils deviennent obsolètes et l'agent propose de faux horaires.

• Listes de services avec durée et prix : elles vont dans les services réservables.

• Règles de disponibilité ("ne pas prendre de rendez-vous le dimanche") : l'horaire configuré prime.

Le prompt peut par contre définir le ton lors de la prise de rendez-vous et des politiques propres, par exemple demander un acompte ou confirmer à l'avance.

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Tu utilises ChatGPT ou Claude ? Connecte-les à ton agent TBit et laisse-les t'aider à l'entraîner avec tes vraies données : dans la plateforme, va dans Réglages de l'agent, section Connecte ton IA, génère ton token et ajoute le connecteur https://api.tbit.app/mcp. Ton assistant pourra examiner le prompt, les mémoires et les conversations récentes, et te proposer des améliorations.