Dois-je dire à mon agent de ne pas inventer de réponses ?

Non. Le moteur répond avec ce qu'il sait (prompt, mémoires, catalogue) et, quand il ne sait pas quelque chose, il le dit et passe la main. Des instructions comme « n'invente pas » ou « n'hallucine pas » sont superflues.

L'agent passe-t-il la conversation à une personne quand il faut ?

Oui. Si le client le demande ou si l'agent ne peut pas résoudre, la conversation passe à l'équipe et reste marquée dans la boîte de réception. Pas besoin de le programmer.

Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ?

WhatsApp permet seulement de répondre en texte libre dans les 24 heures suivant le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, l'agent utilise des modèles approuvés, et le moteur respecte déjà cette règle.

Centre d'aide

Ce que l'agent IA de TBit fait déjà sans que tu le configures

Le moteur de TBit contrôle les inventions, passe la main à une personne, respecte la fenêtre de 24 heures de WhatsApp et se souvient de la conversation. Ce que tu ne dois pas mettre dans le prompt.

Publié le 18 juillet 2026Mis à jour le 10 octobre 20265 min de lecture

Ce qu'il fait

Le moteur de TBit inclut dès le départ les comportements qui rendent un agent de vente et de service fiable. Pas besoin de les demander dans le prompt : ils sont déjà là.

Ce qui est inclus

Contrôle des inventions : l'agent répond avec ce qu'il sait (prompt, mémoires, catalogue). Quand il ne sait pas quelque chose, il le dit et passe la main. Des instructions comme « n'invente pas » ou « n'hallucine pas » sont superflues.
Passage à un humain : si le client le demande ou si l'agent ne peut pas résoudre, la conversation passe à l'équipe et reste marquée dans la boîte de réception.
Format WhatsApp : messages courts, sans blocs de texte interminables, avec le format que WhatsApp prend en charge. Pas besoin de lui expliquer à quoi ressemble un bon message.
Fenêtre de 24 heures de Meta : WhatsApp permet seulement de répondre librement dans les 24 heures suivant le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, le moteur utilise des modèles approuvés. L'agent respecte déjà cette règle.
Mémoire de la conversation : l'agent se souvient de ce qui a été dit dans la conversation et des données du contact. Pas besoin que le prompt lui dise « souviens-toi de ce qu'on te dit ».
Langue : il répond dans la langue du client.

Où ça se configure

Le prompt de l'agent se trouve dans Entraînement. C'est là qu'on définit l'entreprise, la personnalité et les règles propres.

Ce qu'il ne faut PAS mettre dans le prompt

Rien de ce qui précède. Le prompt sert à ce que seule ton entreprise sait : ce que tu vends, comment tu parles, quelles politiques tu as, ce qui rend ta marque différente. Un prompt court et précis donne plus qu'un long rempli de plomberie.

Entraîne avec ta propre IA

Tu utilises ChatGPT ou Claude ? Connecte-les à ton agent TBit et laisse-les t'aider à l'entraîner avec tes vraies données : sur la plateforme, va dans Réglages de l'agent, section Connecte ton IA, génère ton token et ajoute le connecteur https://api.tbit.app/mcp. Ton assistant pourra consulter le prompt, les mémoires et les conversations récentes, et te proposer des améliorations.