Wat de AI-agent van TBit al doet zonder dat je het instelt

Wat hij doet

De motor van TBit heeft standaard de gedragingen die een verkoop- en serviceagent betrouwbaar maken. Je hoeft er niet om te vragen in de prompt: ze zitten er al in.

Wat inbegrepen is

• Voorkomen van verzinsels: de agent antwoordt met wat hij weet (prompt, herinneringen, catalogus). Als hij iets niet weet, zegt hij het en schakelt over. Instructies zoals "verzin niets" of "hallucineer niet" zijn overbodig.

• Overdragen aan een mens: als de klant erom vraagt of de agent het niet kan oplossen, gaat het gesprek naar het team en wordt het gemarkeerd in de inbox.

• WhatsApp-opmaak: korte berichten, geen eindeloze tekstblokken, met de opmaak die WhatsApp ondersteunt. Je hoeft niet uit te leggen hoe een goed bericht eruitziet.

• 24-uursvenster van Meta: WhatsApp staat alleen vrije antwoorden toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Buiten dat venster gebruikt de motor goedgekeurde templates. De agent respecteert deze regel al.

• Geheugen van het gesprek: de agent onthoudt wat er in het gesprek is gezegd en de gegevens van het contact. De prompt hoeft niet te zeggen "onthoud wat ze je vertellen".

• Taal: hij antwoordt in de taal van de klant.

Waar je het instelt

De prompt van de agent staat in Training. Daar stel je het bedrijf, de persoonlijkheid en je eigen regels in.

Wat je NIET in de prompt moet zetten

Niets van het bovenstaande. De prompt is voor wat alleen jouw bedrijf weet: wat je verkoopt, hoe je praat, welk beleid je hebt, wat jouw merk anders maakt. Een korte en specifieke prompt levert meer op dan een lange vol techniek.

Train met je eigen AI

Gebruik je ChatGPT of Claude? Koppel ze aan je TBit-agent en laat ze je helpen hem te trainen met je echte data: ga in het platform naar Agentinstellingen, sectie Koppel je AI, genereer je token en voeg de connector https://api.tbit.app/mcp toe. Je assistent kan de prompt, de herinneringen en de recente gesprekken bekijken en je verbeteringen voorstellen.