Como escrever memórias para que seu agente de IA responda bem

O que faz

As memórias são o conhecimento do negócio: políticas, perguntas frequentes, dados de produtos ou serviços, promoções. O agente as consulta para responder com informação real.

Como funciona

A busca é por significado, não por palavra exata. Quando o cliente pergunta algo, o motor recupera as memórias mais parecidas em significado com a pergunta e as passa para o agente. Por isso uma memória bem escrita usa as palavras que um cliente usaria, não jargão interno.

Como escrever uma boa memória

• Uma ideia por memória. "Política de devoluções" e "prazos de envio" são duas memórias, não uma.

• Autocontida. Que se entenda sozinha, sem depender de outra memória nem de contexto externo.

• Com as palavras do cliente. Se os clientes dizem "entrega", a memória diz "entrega", não "logística de última milha".

• Concreta. Números, prazos e condições exatas. "Frete grátis a partir de 100.000 pesos, 2 a 4 dias úteis nas principais cidades."

Memórias permanentes e temporárias

As permanentes vivem até que sejam editadas ou apagadas. As temporárias têm vigência (início e fim) e servem para promoções ou avisos de temporada: ao vencer, deixam de valer sozinhas.

Onde se configura

Menu Treinamento: aí se criam, editam e apagam as memórias do agente.

O que NÃO colocar no prompt

Dados que mudam (preços, promos, horários de temporada). Vão em memórias, que se atualizam sem tocar no prompt. O prompt define quem é o agente; as memórias definem o que ele sabe.

Treine com sua própria IA

Você usa ChatGPT ou Claude? Conecte-os ao seu agente do TBit e deixe que eles ajudem a treiná-lo com seus dados reais: na plataforma, vá em Ajustes do agente, seção Conecte sua IA, gere seu token e adicione o conector https://api.tbit.app/mcp. Seu assistente poderá revisar o prompt, as memórias e as conversas recentes, e propor melhorias para você.