Campagne su WhatsApp: come inviare messaggi massivi con template

Cosa fa

Le campagne inviano messaggi a molti contatti contemporaneamente: lanci, promozioni, promemoria. L'agente gestisce le risposte una per una, come qualsiasi conversazione.

Come funziona

WhatsApp non permette di scrivere per primo a un cliente con testo libero. Ogni messaggio che inizia una conversazione deve essere un template approvato da Meta, con contenuto fisso e variabili (nome, data, valore). Meta controlla ogni template prima di approvarlo, in genere in minuti o ore. Una volta che il cliente risponde, si apre la finestra di 24 ore e l'agente conversa liberamente.

La campagna si crea scegliendo template e pubblico (per etichette o liste di contatti) e si programma o si invia subito. Le risposte arrivano nella inbox e l'agente le gestisce all'istante.

Dove si configura

• Template: Impostazioni, sezione Template (creare e inviare per l'approvazione di Meta).

• Campagne: menu Campagne (scegliere template, pubblico, programmare e vedere i risultati).

• Etichette per segmentare: Impostazioni, sezione Etichette.

Cosa NON mettere nel prompt

Niente campagne: il prompt governa la conversazione, non gli invii massivi. Quello che aiuta è preparare l'agente per le risposte, per esempio una memoria con i dettagli della promozione inviata, così risponde con cifre reali.

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