Campañas por WhatsApp: cómo enviar mensajes masivos con plantillas

Qué hace

Las campañas envían mensajes a muchos contactos a la vez: lanzamientos, promociones, recordatorios. El agente atiende las respuestas una a una, como cualquier conversación.

Cómo funciona

WhatsApp no permite escribirle primero a un cliente con texto libre. Todo mensaje que inicia conversación debe ser una plantilla aprobada por Meta, con contenido fijo y variables (nombre, fecha, valor). Meta revisa cada plantilla antes de aprobarla, en general en minutos u horas. Una vez el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas y el agente conversa libre.

La campaña se arma eligiendo plantilla y audiencia (por etiquetas o listas de contactos) y se programa o se envía de una. Las respuestas llegan a la bandeja y el agente las atiende al instante.

Dónde se configura

• Plantillas: Ajustes, sección Plantillas (crear y enviar a aprobación de Meta).

• Campañas: menú Campañas (elegir plantilla, audiencia, programar y ver resultados).

• Etiquetas para segmentar: Ajustes, sección Etiquetas.

Qué NO poner en el prompt

Nada de campañas: el prompt gobierna la conversación, no los envíos masivos. Lo que sí ayuda es preparar al agente para las respuestas, por ejemplo una memoria con los detalles de la promoción que se envió, para que responda con cifras reales.

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