Le client doit-il remplir le formulaire manuellement ?

Pas forcément. Si tu actives l'option pour que l'IA le remplisse, l'assistant recueille les données de façon invisible pendant la conversation. Sinon, le formulaire est montré au client pour qu'il le remplisse.

Quels types de champs puis-je demander ?

Texte, nombre, date et heure, vrai ou faux, listes de sélection, WhatsApp ou email liés au profil, fichiers joints comme des justificatifs, adresse avec carte, et même des produits de ton catalogue.

Comment exporter les réponses ?

Dans Formulaires traités, tu vois chaque réponse individuelle et avec Télécharger CSV tu récupères le rapport complet pour le travailler dans Excel ou Sheets.

Centre d'aide

Formulaires dans TBit

Des formulaires que l'agent remplit en discutant : quelles données demander, comment elles sont enregistrées et à quoi elles servent ensuite.

Publié le 31 juillet 2026Mis à jour le 10 octobre 20265 min de lecture

Les formulaires standardisent la collecte des données critiques. Contrairement à une discussion ouverte, ils garantissent que tu captures exactement ce dont tu as besoin.

Dans Communication → Formulaires → Créer un formulaire, tu accèdes à un constructeur : au centre tu définis l'identité du formulaire et depuis le panneau de gauche tu ajoutes les blocs dont tu as besoin.

L'IA le remplit-elle ? Si tu l'actives, l'assistant recueille les données de façon invisible pendant la conversation. Sinon, il est montré au client pour qu'il le remplisse.
Champs de base : Texte, Nombre, Vrai/Faux, Date/Heure.
Sélection : liste fermée ou ouverte, sélection multiple.
Identité : WhatsApp ou Email, qui se lient au profil du contact.
Fichiers et localisation : joindre des justificatifs ou des PDF, adresse avec carte.
Avancé : liste de produits du catalogue et actions automatiques à l'envoi.

Constructeur de formulaires avec des blocs par catégorie.

Astuce

Chaque champ se personnalise : nom (la question), s'il est requis, placeholder d'exemple et description. Quand tu as terminé, clique sur « Créer un formulaire » et définis dans le prompt à quel moment l'IA doit l'activer.

Constructeur de formulaires : ajoute et configure chaque champ.

Exporte les réponses

Tout ce que tes clients remplissent reste enregistré. Dans l'onglet Formulaires traités, tu vois chaque réponse individuelle et, avec le bouton Télécharger CSV, tu obtiens le rapport complet pour le travailler dans Excel ou Sheets.

Va dans Formulaires → Formulaires traités.
Clique sur Télécharger CSV (en haut à droite) pour télécharger toutes les réponses.
Pour l'ouvrir proprement dans Excel : onglet Données → À partir d'un texte/CSV, sélectionne le fichier et confirme ; chaque donnée se retrouve dans sa colonne.

Cas typique

Avec ça, tu obtiens en quelques minutes la liste de, par exemple, tous ceux qui ont rempli un formulaire de crédit ou de devis, prête à répartir dans ton équipe ou à utiliser pour créer une audience de suivi.