Centre d'aide
CRM clients dans TBit
La fiche de chaque client dans TBit : historique, données, attributs et comment l'agent les utilise pour ne plus jamais reposer les mêmes questions.
C'est le répertoire centralisé où sont conservés l'historique, les coordonnées et les préférences de chaque personne qui interagit avec ton activité. La liste se remplit toute seule.
Va dans Ventes et CRM → Clients. La première fois tu verras « Aucun client trouvé » : c'est normal. Chaque fois que quelqu'un t'écrit sur WhatsApp, remplit un formulaire ou interagit avec une campagne, le système crée sa fiche automatiquement.
Répertoire de clients avec leur fiche technique (données personnelles floutées pour la confidentialité).
Filtres avancés
Statut : Tous, Actifs (en train de parler) ou Inactifs.
Plage de dates : filtre par période d'entrée (idéal pour mesurer les campagnes).
Attributs personnalisés : segmente par les variables que l'IA a extraites (ville, intérêt, budget). Ça permet des recherches croisées hyper précises.
Menu de filtres pour segmenter ta base (funnel, étiquettes, attributs, campagne).
D'où vient chaque client (attribution)
Savoir l'origine d'un contact t'aide à mesurer quel canal apporte des ventes. TBit le détecte ainsi :
Meta (Facebook/Instagram Ads) : quand quelqu'un arrive depuis une annonce, Meta envoie des métadonnées « en dessous » avec l'origine. C'est pour ça que l'attribution est précise : à côté du chat tu verras quelle annonce a amené la personne, même le visuel (l'image du créatif) et la date à laquelle elle a été attribuée.
Autres origines (TikTok, Google, organique) : elles sont déduites du premier message (par exemple, un texte pré-rempli du type « Salut, je viens de TikTok »). Si le client supprime ce premier message et écrit autre chose, la piste est perdue et le contact reste en origine inconnue.