Qu'est-ce que le prompt de mon agent ?

C'est l'ensemble des instructions qui programment sa façon de penser et de répondre : sa personnalité et ses limites, le guide commercial étape par étape, les règles qu'il respecte toujours et ce qu'il ne doit faire sous aucun prétexte. Tu le modifies dans Configuration, Entraînement, Prompt.

Que sont les Mémoires ?

La base de connaissances de ton assistant : l'endroit exclusif où il puise l'information pour répondre. Là vivent tes questions fréquentes, services, prix, horaires et politiques d'expédition.

Comment faire pour que l'agent passe un cas à un humain ?

Dans la Configuration Avancée du prompt, tu définis la Politique de Résolution : quelles limites il a et quand il transfère. Par exemple : si le client demande un remboursement, qu'il valide le cas sans promettre le remboursement et transfère la conversation au support.

Comment contrôler le ton des réponses ?

Avec le Style de Réponse : ton, longueur et formalité. Par exemple, ton professionnel mais chaleureux, des paragraphes de trois lignes maximum, et privilégier l'empathie si le client montre de l'agacement.

Centre d'aide

Entraînement et mémoires de ton agent

Comment entraîner ton agent dans TBit : instructions, mémoires et la différence entre ce qu'il sait toujours et ce qu'il apprend de chaque client.

Publié le 31 juillet 2026Mis à jour le 10 octobre 20265 min de lecture

L'entraînement est l'instruction clé qui guide ton assistant dans ton processus de vente ou de service. Ici, tu définis comment il pense, comment il répond et d'où il tire l'information.

Voir la vidéo : TBit Learning — Comment entraîner ton TBit

Le Prompt

Va dans Configuration → Entraînement → Prompt → Modifier. Tu verras une description de ton entreprise que l'IA a chargée automatiquement lors de la création de ton TBit. Le prompt n'est pas un texte de conversation : c'est l'ensemble des instructions qui programment le « cerveau » de l'IA. Pour le construire, définis :

Personnalité et limites : le ton de voix de l'assistant et l'étendue de ses fonctions.
Guide commercial étape par étape : le flux exact qu'il doit suivre dans l'interaction.
Règles d'or : les directives qu'il doit toujours respecter.
Restrictions : ce qu'il ne doit faire ou dire sous aucun prétexte.

L'éditeur du Prompt : le cerveau opérationnel de ton assistant.

Configuration avancée

Dans le prompt, dans Configuration Avancée → Modifier, tu définis deux piliers du comportement :

Politique de résolution : comment il réagit, quelles limites il a et quand il transfère à un humain. Ex. : « Si le client demande un remboursement, dis-lui que tu vas vérifier le cas, ne promets pas le remboursement et transfère la conversation au Support. »
Style de réponse : ton, longueur et formalité. Ex. : « Ton professionnel mais chaleureux, sans jargon, des paragraphes de trois lignes maximum. Si le client écrit en majuscules ou montre de l'agacement, privilégie l'empathie. »

L'éditeur du Prompt avec brouillon/publication et Configuration Avancée.

Mémoires

Les Mémoires sont le cerveau et la base de connaissances de ton assistant : l'endroit exclusif d'où il tire les informations pour répondre. Inclus les questions fréquentes, les services, les prix, les horaires ou les politiques d'expédition.

Règle d'or

Pour que l'assistant consulte cette base, inclus explicitement l'instruction « Utiliser tes mémoires » dans le prompt principal. Rassemble tes FAQ, tes PDF de produits, tes horaires et tes politiques d'expédition ou de retour.

Mémoires d'entraînement : la base de connaissances de l'agent.

Analyser

La section Analyser passe en revue toutes les informations chargées et te donne des recommandations d'amélioration pour que ton TBit réponde mieux. Prends-les comme un guide : l'analyse suggère, mais toi tu connais ton activité. Si quelque chose que tu sais important (un horaire, une politique) n'apparaît pas dans le prompt, ajoute-le même si l'analyse ne le demande pas.

Analyser : vérifie à quel point ton agent est entraîné et donne des recommandations.

Teste sans peur : brouillon et publication

Tu n'as pas besoin de « tomber juste du premier coup ». Chaque modification que tu fais dans le prompt est enregistrée automatiquement comme brouillon, sans affecter tes vrais clients. Tu peux donc itérer tranquillement :

Tu modifies le prompt (ou les mémoires) et la modification reste en brouillon.
Tu lui écris depuis ta ligne de test (ton WhatsApp personnel) : l'agent répond déjà avec les nouvelles instructions, juste pour toi.
Quand tu es satisfait, tu cliques sur Publier en production et c'est seulement là que la modification s'applique à tous.

Améliorer est un exercice

Affiner le prompt s'obtient en pratiquant : tu écris, tu testes, tu détectes une contradiction ou une réponse qui « dérape », tu ajustes et tu retestes. Le brouillon est justement fait pour ça : expérimenter sans risque sur l'opération réelle.

Qu'il se présente comme assistant virtuel

Configure dans le prompt que l'agent s'identifie comme assistant virtuel dès le début, pour fixer la bonne attente avec le client. Réserve le mot « conseiller » pour le moment où tu transfères vraiment la conversation à une personne de l'équipe.