كيف أدرّب وكيلي في TBit؟

تعطيه سياق عملك: تحدد شخصيته في التوجيه، وتحمّل ما يعرفه في الذكريات، وتضبط أوقات العمل والمنتجات والنماذج والمراحل في قوائمه. ثم تكتب له كعميل لترى ما يفشل وتعدّله.

ماذا أضع في التوجيه؟

فقط ما يحدد من هو: الشخصية، النبرة، كيف يبيع، وسياساتك. لا تضع أوقات العمل ولا الأسعار ولا قوائم المنتجات: هذه تُضبط في الجدولة والكتالوج، لأنها تتغير وتصبح قديمة في التوجيه.

لماذا لا يعرف وكيلي الإجابة عن شيء؟

لأن تلك المعلومة ليست في ذكرياته ولا في إعداده. راجع قائمة التدريب المعلّقة، التي تجمع الأسئلة التي لم يعرف الإجابة عنها، وحوّلها إلى ذكريات ببيانات حقيقية.

هل يجب أن أخبره ألا يختلق أو أن يحوّل إلى إنسان؟

لا. المحرك يتحكم بالفعل في الاختلاق ويحوّل إلى شخص عندما يطلب العميل ذلك أو عندما لا يستطيع الحل. هذه التعليمات زائدة في التوجيه.

مركز المساعدة

كيف تدرّب وكيل الذكاء الاصطناعي من TBit على واتساب، خطوة بخطوة

دليل خطوة بخطوة لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على واتساب: ما الذي يوضع في التوجيه، وكيف تكتب الذكريات، وما الذي يجب إعداده. بدون تعقيدات تقنية.

نُشر في ١٨ يوليو ٢٠٢٦حُدّث في ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦5 دقائق قراءة

التدريب ليس برمجة

تدريب وكيلك في TBit ليس كتابة كود ولا ملء نماذج تقنية. هو تعليمه سياق عملك كما تعلّم موظفًا جديدًا: من أنت، وماذا تبيع، وكيف تتحدث، وما قواعدك. المحرك يعرف بالفعل كيف يحاور، ويُنسّق رسائل واتساب، ويحوّل إلى شخص عند الحاجة. مهمتك أن تعطيه المعلومات التي تملكها وحدك.

الخطوة 1: التوجيه يحدد من هو

التوجيه هو هوية الوكيل. فيه شخصيته ونبرته وكيف يبيع والسياسات الخاصة بعلامتك. التوجيه القصير والمحدد يعطي نتيجة أفضل من الطويل المليء بتعليمات تقنية.

ما الذي يوضع في التوجيه:

الشخصية والنبرة: قريب، رسمي، مباشر.
كيف يبيع: إن كان يقترح إضافات، أو يعرض العرض أولًا، أو يصرّ أم لا.
سياساتك الخاصة: طلب دفعة مقدمة، التأكيد قبل الحجز، شروط عملك.

ما الذي لا يوضع في التوجيه: أوقات العمل ولا الأسعار ولا قوائم المنتجات. هذه البيانات تتغير وتُضبط في مكانها. أوقات العمل في الجدولة والمنتجات في الكتالوج.

الخطوة 2: الذكريات هي ما يعرفه

إذا كان البرومبت يحدد من هو، فإن الذكريات تحدد ما يعرفه. إنها معرفة النشاط: السياسات، الأسئلة الشائعة، الشروط، العروض. يستشيرها الوكيل ليجيب بمعلومات حقيقية.

لكي تعمل الذاكرة:

فكرة واحدة لكل ذاكرة: "المرتجعات" و"الشحن" ذاكرتان، وليستا واحدة.
بكلمات العميل، لا بالمصطلحات الداخلية.
بأرقام دقيقة: المهل، المبالغ والشروط.

كيف تكتب ذكريات يجدها الوكيل فعلاً موجود في دليل الذكريات.

الخطوة 3: اضبط، لا تكتب

جزء كبير مما يحتاجه الوكيل لا يُكتب: يُضبط مرة واحدة ويستخدمه الوكيل وحده.

المواعيد والخدمات في الجدولة.
المنتجات والأسعار والصور في الكتالوج، قائمة المتجر.
البيانات التي تريد جمعها من العميل في النماذج.
مراحل البيع في خط الأنابيب.

الضبط بدل الكتابة يمنع الوكيل من الإجابة ببيانات قديمة. موعد مكتوب في البرومبت يصبح قديماً؛ موعد مضبوط يبقى دائماً محدثاً.

الخطوة 4: اختبر بالمحادثة

أفضل طريقة للتدريب هي أن تتحدث إليه كأنك عميل. اكتب له كشخص متردد، كشخص منزعج، كشخص يقارن الأسعار. لاحظ أين يتردد، أين يجيب بأكثر من اللازم أو أين تنقصه المعلومات. كل خطأ يخبرك أي ذاكرة تعدل أو أي سطر في البرومبت تصحح.

الخطوة 5: دع الوكيل يخبرك بما ينقصه

لا عليك أن تخمن. قائمة مهام التدريب تجمع الأسئلة التي لم يعرف الوكيل الإجابة عنها في محادثات حقيقية. راجعها: كل سؤال بلا إجابة يصبح ذاكرة جديدة أو تعديلاً في البرومبت. هكذا يتحول التدريب من حدث إلى عادة قصيرة ومستمرة.

ما لا تحتاج إلى فعله

هناك تعليمات زائدة لأن المحرك يتعامل معها بالفعل:

لا تحتاج أن تقول له "لا تخترع": يجيب بما يعرفه، وإذا لم يعرف يقوله ويصعّد.
لا تحتاج أن تقول له "صعّد إلى إنسان": يفعل ذلك بالفعل عندما يطلبه العميل أو لا يستطيع الحل.
لا تحتاج أن تقول له "أجب باختصار": يستخدم تنسيق WhatsApp بالفعل.

كل هذا يأتي جاهزاً. ما يوفره المحرك أصلاً موجود في دليل المحرك. ركز طاقتك على ما يعرفه نشاطك وحده.

درّب بذكائك الاصطناعي الخاص

هل تستخدم ChatGPT أو Claude؟ اربطهما بوكيلك في TBit ودعهما يساعدانك على تدريبه ببياناتك الحقيقية: في المنصة اذهب إلى إعدادات الوكيل، قسم اربط ذكاءك الاصطناعي، أنشئ رمزك وأضف الموصل https://api.tbit.app/mcp. سيتمكن مساعدك من مراجعة البرومبت والذكريات والمحادثات الأخيرة، واقتراح تحسينات عليك.