Equipe e colaboradores no TBit

Defina quem atende, com quais permissões e em quais horários. Existem dois tipos de perfis: membros da equipe (com acesso à plataforma) e colaboradores (que a IA agenda, mas não acessam o sistema).

Vá em Configurações → Negócio / Equipe.

Membros da equipe

Usuários com acesso direto: fazem login, veem os chats, recebem notificações e intervêm quando a IA transfere um caso para eles. Você pode convidar quantas pessoas precisar: os assentos são ilimitados e grátis em todos os planos. Clique em Convidar membro e escolha a função:

• ADMIN: controle total (IA, prompt, métricas, faturamento, membros).

• EDITOR: edita fluxos, memórias, catálogo e etiquetas; sem acesso a faturamento nem configurações críticas.

• COLLABORATOR: apenas vê o chat, responde e gerencia etiquetas atribuídas; não altera a configuração.

Convidar membro e atribuir sua função de acesso.

Visibilidade por linha ou unidade

Se você tem várias linhas de WhatsApp em um mesmo TBit (por exemplo, duas unidades), em Negócio / Equipe você define quais linhas cada pessoa pode ver. Assim, a equipe de uma unidade vê apenas suas próprias conversas e não as da outra, evitando cruzamentos entre atendentes que trabalham por comissão. Como administrador, você pode ver todas as linhas e filtrar por cada uma.

Colaboradores

Um colaborador não acessa o sistema: ele é criado para que a IA atribua agendamentos a ele conforme a disponibilidade. Defina o perfil dele (nome, email para sincronizar o calendário, biografia), o status (ativo/inativo), os serviços que ele atende e os horários por dia. Ao salvar, a IA cruza a disponibilidade dele em tempo real quando um cliente agenda.

Ficha de colaborador: perfil, serviços que ele atende e horários.