Helpcentrum
Heeft jouw WhatsApp-lijn een kaart in Meta? Controleer het zo
Vanaf 1 oktober 2026 levert Meta de antwoorden van je WhatsApp niet meer zonder betaalmethode. Controleer in een minuut of jouw lijn een kaart heeft en hoe je die toevoegt.
Je assistent antwoordt. Zorg dat het de klant ook bereikt.
Vanaf 1 oktober 2026 rekent Meta ook voor servicemessages: de antwoorden die je WhatsApp-lijn verstuurt binnen de 24 uur die elk bericht van je klant opent. Er wordt per geleverd bericht gerekend en elk nummer krijgt 1.000 gratis per maand.
Het delicate is niet de prijs. Het is dat als het WhatsApp-account van je lijn geen betaalmethode heeft, Meta die antwoorden niet meer levert. Je assistent antwoordt, en de klant krijgt niets.
Het controleren kost je een minuut. Hier zie je waar je moet inloggen, hoe elk geval eruitziet en waar je de kaart toevoegt of wijzigt.
Bekijk het in een minuut
De volledige rondleiding, met de echte schermen van Meta.
Voordat je begint
Log in met het Facebook-account dat eigenaar is van het bedrijfsportfolio: hetzelfde account waarmee je je lijn aan TBit hebt gekoppeld. Met een ander account zie je je lijn niet.
Het is handiger vanaf een computer dan vanaf je telefoon.
Houd een Visa- of Mastercard-creditcard bij de hand. Volgens de hulp van Meta worden American Express en PayPal voorlopig niet geaccepteerd.
Hoe je het controleert, stap voor stap
Ga naar business.facebook.com. Meta Business Suite opent. Tik linksonder op Instellingen.
Open WhatsApp-accounts. Klap in het menu aan de linkerkant Accounts uit en kies WhatsApp-accounts.
Kies je lijn. Dat is de lijn die je aan TBit hebt gekoppeld. De kaart opent op het tabblad Overzicht.
Scroll naar beneden naar 'Payment method'. Dat staat er in het Engels, ook als je Meta in het Nederlands hebt. Daar vind je het antwoord.
De drie situaties die je kunt tegenkomen
1. Geldige kaart. Je ziet het merk van de kaart en 'Vervalt in' met een datum die nog niet is bereikt. Je lijn is gedekt en je hoeft niets meer te doen.
2. 'Geen betaalmethode gevonden'. Je lijn heeft geen kaart. Vanaf 1 oktober komen de antwoorden van je assistent niet bij de klant aan totdat je er een toevoegt.
3. Verlopen kaart. Er is wel een kaart, maar 'Vervalt in' toont een datum die al voorbij is, bijvoorbeeld 12/2024. Voor Meta is dat hetzelfde als geen kaart hebben: vervang hem.
Hoe je de kaart toevoegt of vervangt
Onder 'Payment method' staan twee knoppen: Betalingsinstellingen en WhatsApp-beheer. De kaart voeg je toe via Betalingsinstellingen.
Tik op Betalingsinstellingen. Voordat Meta je binnenlaat, moet je bevestigen dat jij het bent, met je toegangssleutel of met een code.
Tik op Betaalmethode toevoegen. Dat staat op de pagina Betalingsinstellingen, onder Facturering en betalingen.
Volg de instructies van Meta. Vul de gegevens van de kaart in en sla op. Vul daarna de informatie van je bedrijf in, waaronder je fiscale gegevens, en sla nogmaals op.
Controleer of het gelukt is. Ga terug naar de kaart van je lijn en kijk of bij «Payment method» de kaart staat met een vervaldatum die nog niet is verstreken.
Om dit te doen heb je de machtiging om het WhatsApp-account te beheren nodig. Ben je de eigenaar van het account, dan heb je die al. Is de kaart nieuw, dan heb je ook volledige controle over het portfolio of de rol financiën nodig.
De valkuil: de kaart van je advertenties is niet die van je lijn
Bij veel eigenaren opent bij het inloggen de Advertentiebeheerder. Zoek je de kaart daar, dan kom je in Instellingen van het advertentieaccount, bij het blok Bedrijfsbetalingen. Die kaart betaalt je advertenties, niet de berichten van je lijn. Dat je advertenties goed worden gefactureerd, betekent niet dat je WhatsApp een betaalmethode heeft.
De uitweg is kort: typ business.facebook.com/settings in de adresbalk van je browser. Vraagt Meta je om Bedrijf selecteren, kies dan het jouwe. Daarna volg je hetzelfde: WhatsApp-accounts, je lijn en «Payment method».
Wat het kost
Elk nummer krijgt 1.000 gratis servicemessages per maand. Daarna rekent Meta per afgeleverd bericht af op basis van het land van je klant: in Colombia is dat US$0,0008 per bericht, minder dan een cent. Die kosten brengt Meta in rekening op de kaart van je lijn, los van je TBit-plan.
Controleer het vandaag
Instellingen, WhatsApp-accounts, je lijn, «Payment method». Een minuut. Je TBit antwoordt; met een bijgewerkte kaart komt het ook bij de klant aan.
Klopt er iets niet, schrijf dan naar de support van TBit en we kijken het samen met je na. Wat we niet kunnen doen, is de kaart voor je invoeren: die stap is aan de eigenaar van het account.