Centro assistenza
Addestramento e memorie del tuo agente
Come addestrare il tuo agente su TBit: istruzioni, memorie e la differenza tra ciò che sa sempre e ciò che impara da ogni cliente.
L'addestramento è l'istruzione chiave che guida il tuo assistente nel tuo processo di vendita o servizio. Qui definisci come pensa, come risponde e da dove prende le informazioni.
Guarda il video: TBit Learning — Come addestrare il tuo TBit
Il Prompt
Vai su Configurazione → Addestramento → Prompt → Modifica. Vedrai una descrizione della tua attività che l'IA ha caricato automaticamente quando hai creato il tuo TBit. Il prompt non è un testo di chat: è l'insieme di istruzioni che programmano il “cervello” dell'IA. Per costruirlo, definisci:
Personalità e limiti: il tono di voce dell'assistente e l'ambito delle sue funzioni.
Guida commerciale passo dopo passo: il flusso esatto che deve seguire nell'interazione.
Regole d'oro: le direttive che deve sempre rispettare.
Restrizioni: ciò che non deve fare o dire in nessuna circostanza.
L'editor del Prompt: il cervello operativo del tuo assistente.
Configurazione avanzata
Dentro il prompt, in Configurazione Avanzata → Modifica, definisci due pilastri del comportamento:
Politica di Risoluzione: come reagisce, quali limiti ha e quando trasferisce a un umano. Es.: "Se il cliente chiede un rimborso, digli che validerai il caso, non promettere la restituzione e trasferisci la chat al Supporto."
Stile di Risposta: tono, lunghezza e formalità. Es.: "Tono professionale ma cordiale, senza tecnicismi, paragrafi di massimo tre righe. Se il cliente scrive in maiuscolo o mostra fastidio, dai priorità all'empatia."
L'editor del Prompt con bozza/pubblica e Configurazione Avanzata.
Memorie
Le Memorie sono il cervello e la base di conoscenza del tuo assistente: il luogo esclusivo da cui estrae le informazioni per rispondere. Include domande frequenti, servizi, prezzi, orari o politiche di spedizione.
Regola d'oro
Perché l'assistente consulti questa base, includi esplicitamente l'istruzione "Usare le tue memorie" dentro il prompt principale. Raccogli le tue FAQ, i PDF dei prodotti, gli orari e le politiche di spedizione o reso.
Memorie di addestramento: la base di conoscenza dell'agente.
Analizzare
La sezione Analizzare esamina tutte le informazioni caricate e ti dà consigli di miglioramento perché il tuo TBit risponda meglio. Prendili come una guida: l'analisi suggerisce, ma tu conosci il tuo business. Se qualcosa che sai essere importante (un orario, una politica) non appare nel prompt, aggiungilo anche se l'analisi non lo chiede.
Analizzare: controlla quanto è addestrato il tuo agente e dà consigli.
Prova senza paura: bozza e pubblicazione
Non devi "azzeccare al primo colpo". Ogni modifica che fai nel prompt viene salvata automaticamente come bozza, senza influire sui tuoi clienti reali. Così puoi iterare tranquillo:
Modifichi il prompt (o le memorie) e la modifica resta in bozza.
Scrivi dalla tua linea di prova (il tuo WhatsApp personale): l'agente risponde già con le nuove istruzioni, solo per te.
Quando sei soddisfatto, clicchi su Pubblica in produzione e solo allora la modifica si applica a tutti.
Migliorare è un esercizio
Affinare il prompt si ottiene con la pratica: scrivi, provi, individui una contraddizione o una risposta che "slitta", aggiusti e riprovi. La bozza serve proprio a questo: sperimentare senza rischi sull'operatività reale.
Che si presenti come assistente virtuale
Configura nel prompt che l'agente si identifichi come assistente virtuale fin dall'inizio, per fissare l'aspettativa corretta con il cliente. Riserva la parola "consulente" per quando trasferirai davvero la conversazione a una persona del team.