Training und Erinnerungen deines Agenten

Das Training ist die zentrale Anweisung, die deinen Assistenten durch deinen Verkaufs- oder Serviceprozess führt. Hier legst du fest, wie er denkt, wie er antwortet und woher er die Informationen bezieht.

Video ansehen: TBit Learning — Wie du deinen TBit trainierst

Der Prompt

Gehe zu Einstellungen → Training → Prompt → Bearbeiten. Du siehst eine Beschreibung deines Unternehmens, die die KI beim Erstellen deines TBit automatisch geladen hat. Der Prompt ist kein Chat-Text: Es ist die Sammlung von Anweisungen, die das „Gehirn“ der KI programmieren. Um ihn zu erstellen, definiere:

• Persönlichkeit und Grenzen: den Tonfall des Assistenten und den Umfang seiner Aufgaben.

• Schritt-für-Schritt-Verkaufsleitfaden: den genauen Ablauf, dem er in der Interaktion folgen soll.

• Goldene Regeln: die Richtlinien, die er immer einhalten muss.

• Einschränkungen: was er unter keinen Umständen tun oder sagen darf.

Der Prompt-Editor: das operative Gehirn deines Assistenten.

Erweiterte Einstellungen

Im Prompt definierst du unter Erweiterte Einstellungen → Bearbeiten zwei Säulen des Verhaltens:

• Richtlinie zur Problemlösung: wie er reagiert, welche Grenzen er hat und wann er an einen Menschen übergibt. Z. B.: „Wenn der Kunde eine Rückerstattung verlangt, sag ihm, dass du den Fall prüfen wirst, versprich die Rückzahlung nicht und übergib den Chat an den Support.“

• Antwortstil: Ton, Länge und Förmlichkeit. Z. B.: „Professioneller, aber nahbarer Ton, ohne Fachjargon, Absätze mit maximal drei Zeilen. Wenn der Kunde in Großbuchstaben schreibt oder Verärgerung zeigt, setze auf Empathie.“

Der Prompt-Editor mit Entwurf/Veröffentlichen und erweiterten Einstellungen.

Erinnerungen

Die Erinnerungen sind das Gehirn und die Wissensbasis deines Assistenten: der einzige Ort, aus dem er die Informationen für seine Antworten bezieht. Dazu gehören häufige Fragen, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten oder Versandrichtlinien.

Goldene Regel

Damit der Assistent diese Basis nutzt, füge die Anweisung „Nutze deine Erinnerungen“ ausdrücklich in den Haupt-Prompt ein. Sammle deine FAQ, Produkt-PDFs, Öffnungszeiten und Versand- oder Rückgaberichtlinien.

Trainings-Erinnerungen: die Wissensbasis des Agenten.

Analysieren

Der Bereich Analysieren prüft alle hochgeladenen Informationen und gibt dir Verbesserungsvorschläge, damit dein TBit besser antwortet. Nimm sie als Leitfaden: Die Analyse schlägt vor, aber du kennst dein Geschäft. Wenn etwas, von dem du weißt, dass es wichtig ist (eine Öffnungszeit, eine Richtlinie), nicht im Prompt auftaucht, füge es hinzu, auch wenn die Analyse es nicht verlangt.

Analysieren: prüft, wie gut dein Agent trainiert ist, und gibt Empfehlungen.

Teste ohne Angst: Entwurf und Veröffentlichung

Du musst nicht „auf Anhieb richtig liegen“. Jede Änderung am Prompt wird automatisch als Entwurf gespeichert, ohne deine echten Kunden zu beeinflussen. So kannst du in Ruhe iterieren:

1. Du bearbeitest den Prompt (oder die Erinnerungen) und die Änderung bleibt im Entwurf.

2. Du schreibst von deiner Testleitung (deinem persönlichen WhatsApp): Der Agent antwortet bereits mit den neuen Anweisungen, nur für dich.

3. Wenn du zufrieden bist, klickst du auf In Produktion veröffentlichen und erst dann gilt die Änderung für alle.

Besser werden ist Übung

Den Prompt zu schärfen gelingt durch Üben: Du schreibst, testest, entdeckst einen Widerspruch oder eine Antwort, die „ins Rutschen gerät“, passt an und testest erneut. Der Entwurf ist genau dafür da: ohne Risiko für den echten Betrieb zu experimentieren.

Sich als virtueller Assistent vorstellen

Stelle im Prompt ein, dass sich der Agent von Anfang an als virtueller Assistent zu erkennen gibt, um die richtige Erwartung beim Kunden zu setzen. Behalte das Wort „Berater“ für den Moment, in dem du das Gespräch wirklich an eine Person aus dem Team übergibst.