ما هو برومبت وكيلي؟

هو مجموعة التعليمات التي تبرمج طريقة تفكيره وإجاباته: شخصيته وحدوده، والدليل التجاري خطوة بخطوة، والقواعد التي يحترمها دائمًا، وما لا يجب أن يفعله تحت أي ظرف. تعدّله في الإعدادات، التدريب، البرومبت.

ما هي الذاكرة؟

قاعدة معرفة مساعدك: المكان الحصري الذي يستقي منه المعلومات ليجيب. هناك تعيش أسئلتك الشائعة، وخدماتك، وأسعارك، ومواعيدك، وسياسات الشحن.

كيف أجعل الوكيل يحوّل الحالة إلى إنسان؟

في الإعدادات المتقدمة للبرومبت تحدد سياسة الحل: ما هي حدوده ومتى يحوّل. مثلًا: إذا طلب العميل استردادًا، فليتحقق من الحالة دون أن يعد بالاسترداد ويحوّل المحادثة إلى الدعم.

كيف أتحكم في نبرة الإجابات؟

بأسلوب الإجابة: النبرة، والطول، والرسمية. مثلًا، نبرة مهنية لكن ودودة، وفقرات لا تتجاوز ثلاثة أسطر، وإعطاء الأولوية للتعاطف إذا أظهر العميل انزعاجًا.

مركز المساعدة

تدريب وكيلك وذاكرته

كيف تدرّب وكيلك في TBit: التعليمات، والذاكرة، والفرق بين ما يعرفه دائمًا وما يتعلمه من كل عميل.

نُشر في ٣١ يوليو ٢٠٢٦حُدّث في ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦5 دقائق قراءة

التدريب هو التعليمة الأساسية التي ترشد مساعدك في عملية البيع أو الخدمة. هنا تحدد كيف يفكر، وكيف يجيب، ومن أين يستقي المعلومات.

شاهد الفيديو: TBit Learning — كيف تدرّب TBit الخاص بك

البرومبت

اذهب إلى الإعدادات ← التدريب ← البرومبت ← تعديل. سترى وصفًا لنشاطك التجاري حمّله الذكاء الاصطناعي تلقائيًا عند إنشاء TBit الخاص بك. البرومبت ليس نص محادثة: هو مجموعة التعليمات التي تبرمج "عقل" الذكاء الاصطناعي. لبنائه، حدد:

الشخصية والحدود: نبرة صوت المساعد ونطاق وظائفه.
الدليل التجاري خطوة بخطوة: المسار الدقيق الذي يجب أن يتبعه في التفاعل.
القواعد الذهبية: التوجيهات التي يجب أن يحترمها دائمًا.
القيود: ما لا يجب أن يفعله أو يقوله تحت أي ظرف.

محرر البرومبت: العقل التشغيلي لمساعدك.

الإعدادات المتقدمة

داخل البرومبت، في الإعدادات المتقدمة ← تعديل، تحدد ركيزتين للسلوك:

سياسة الحل: كيف يتصرف، ما حدوده، ومتى يحوّل إلى إنسان. مثال: "إذا طلب العميل استردادًا، أخبره أنك ستراجع الحالة، لا تَعِد بالاسترداد، وحوّل المحادثة إلى الدعم."
أسلوب الرد: النبرة، الطول، والرسمية. مثال: "نبرة مهنية لكن ودودة، بدون مصطلحات تقنية، فقرات بحد أقصى ثلاثة أسطر. إذا كتب العميل بأحرف كبيرة أو أظهر انزعاجًا، أعطِ الأولوية للتعاطف."

محرر البرومبت مع المسودة/النشر والإعدادات المتقدمة.

الذكريات

الذكريات هي عقل مساعدك وقاعدة معرفته: المكان الحصري الذي يستخرج منه المعلومات للرد. تشمل الأسئلة الشائعة، الخدمات، الأسعار، ساعات العمل، أو سياسات الشحن.

القاعدة الذهبية

لكي يرجع المساعد إلى قاعدة المعرفة هذه، أدرج صراحةً التعليمات "استخدم ذكرياتك" داخل البرومبت الرئيسي. اجمع أسئلتك الشائعة، ملفات PDF للمنتجات، ساعات العمل، وسياسات الشحن أو الاسترداد.

ذكريات التدريب: قاعدة معرفة الوكيل.

تحليل

قسم تحليل يراجع كل المعلومات المحمّلة ويعطيك توصيات للتحسين حتى يرد TBit بشكل أفضل. اعتبرها دليلًا: التحليل يقترح، لكنك أنت تعرف عملك. إذا كان هناك شيء تعرف أنه مهم (ساعات عمل، سياسة) ولا يظهر في البرومبت، أضفه حتى لو لم يطلبه التحليل.

تحليل: راجع مدى تدريب وكيلك وقدّم توصيات.

جرّب بلا خوف: المسودة والنشر

لا يجب أن "تصيب من المرة الأولى". كل تغيير تجريه في البرومبت يُحفظ تلقائيًا كـمسودة، دون التأثير على عملائك الحقيقيين. هكذا يمكنك التجربة باطمئنان:

تعدّل البرومبت (أو الذكريات) ويبقى التغيير في المسودة.
تكتب له من خط الاختبار (واتساب الشخصي): يرد الوكيل بالفعل بالتعليمات الجديدة، لك وحدك.
عندما ترضى، تنقر على نشر إلى الإنتاج وعندها فقط يُطبَّق التغيير على الجميع.

التحسين تمرين

ضبط البرومبت يتحقق بالممارسة: تكتب، تجرّب، تكتشف تناقضًا أو ردًا "يتعثر"، تعدّل، وتجرّب مرة أخرى. المسودة موجودة لهذا بالضبط: التجربة دون مخاطرة على العمل الفعلي.

أن يقدّم نفسه كمساعد افتراضي

اضبط في البرومبت أن يعرّف الوكيل نفسه كـمساعد افتراضي من البداية، لتحديد التوقع الصحيح مع العميل. احتفظ بكلمة "مستشار" فقط عندما تحوّل المحادثة فعليًا إلى شخص من الفريق.