Treinamento e memórias do seu agente

O treinamento é a instrução chave que guia seu assistente no seu processo de vendas ou atendimento. Aqui você define como ele pensa, como responde e de onde tira a informação.

Ver o vídeo: TBit Learning — Como treinar seu TBit

O Prompt

Vá em Configurações → Treinamento → Prompt → Editar. Você verá uma descrição do seu negócio que a IA carregou automaticamente ao criar seu TBit. O prompt não é um texto de chat: é o conjunto de instruções que programam o “cérebro” da IA. Para construí-lo, defina:

• Personalidade e limites: o tom de voz do assistente e o alcance das suas funções.

• Guia comercial passo a passo: o fluxo exato que ele deve seguir na interação.

• Regras de ouro: as diretrizes que ele sempre deve respeitar.

• Restrições: o que ele não deve fazer ou dizer em hipótese alguma.

O editor do Prompt: o cérebro operacional do seu assistente.

Configuração avançada

Dentro do prompt, em Configuração Avançada → Editar, você define dois pilares do comportamento:

• Política de Resolução: como reage, quais limites tem e quando transfere para um humano. Ex.: “Se o cliente pedir reembolso, diga que vai validar o caso, não prometa a devolução e transfira o chat para o Suporte.”

• Estilo de Resposta: tom, comprimento e formalidade. Ex.: “Tom profissional mas próximo, sem tecnicismos, parágrafos de no máximo três linhas. Se o cliente escrever em maiúsculas ou mostrar incômodo, priorize a empatia.”

O editor do Prompt com rascunho/publicar e Configuração Avançada.

Memórias

As Memórias são o cérebro e a base de conhecimento do seu assistente: o lugar exclusivo de onde ele extrai as informações para responder. Inclui perguntas frequentes, serviços, preços, horários ou políticas de envio.

Regra de ouro

Para que o assistente consulte essa base, inclua explicitamente a instrução “Fazer uso das suas memórias” dentro do prompt principal. Reúna suas FAQ, PDFs de produtos, horários e políticas de envio ou devolução.

Memórias de treinamento: a base de conhecimento do agente.

Analisar

A seção Analisar revisa todas as informações carregadas e te dá recomendações de melhoria para que seu TBit responda melhor. Tome-as como um guia: a análise sugere, mas você conhece seu negócio. Se algo que você sabe que é importante (um horário, uma política) não aparecer no prompt, adicione mesmo que a análise não peça.

Analisar: revisa quão treinado está seu agente e dá recomendações.

Teste sem medo: rascunho e publicação

Você não precisa “acertar de primeira”. Cada mudança que você faz no prompt é salva automaticamente como rascunho, sem afetar seus clientes reais. Assim você pode iterar tranquilo:

1. Você edita o prompt (ou as memórias) e a mudança fica no rascunho.

2. Você escreve da sua linha de testes (seu WhatsApp pessoal): o agente já responde com as instruções novas, só para você.

3. Quando estiver satisfeito, clique em Publicar em produção e só então a mudança se aplica para todos.

Melhorar é um exercício

Afinar o prompt se conquista praticando: você escreve, testa, detecta uma contradição ou uma resposta que “escorrega”, ajusta e testa de novo. O rascunho existe justamente para isso: experimentar sem risco sobre a operação real.

Que se apresente como assistente virtual

Configure no prompt que o agente se identifique como assistente virtual desde o início, para fixar a expectativa correta com o cliente. Reserve a palavra “assessor” para quando você realmente transferir a conversa para uma pessoa da equipe.