Helpcentrum
Training en herinneringen van je agent
Hoe je je agent in TBit traint: instructies, herinneringen en het verschil tussen wat hij altijd weet en wat hij van elke klant leert.
De training is de belangrijkste instructie die je assistent door je verkoop- of serviceproces leidt. Hier bepaal je hoe hij denkt, hoe hij antwoordt en waar hij de informatie vandaan haalt.
Bekijk de video: TBit Learning — Hoe je je TBit traint
De Prompt
Ga naar Instellingen → Training → Prompt → Bewerken. Je ziet een beschrijving van je bedrijf die de AI automatisch heeft geladen toen je TBit werd aangemaakt. De prompt is geen chattekst: het is het geheel van instructies die het "brein" van de AI programmeren. Om hem op te bouwen, definieer je:
Persoonlijkheid en grenzen: de toon van de assistent en het bereik van zijn taken.
Stap-voor-stap verkoopgids: de exacte flow die hij in de interactie moet volgen.
Gouden regels: de richtlijnen die hij altijd moet respecteren.
Beperkingen: wat hij onder geen enkele omstandigheid mag doen of zeggen.
De Prompt-editor: het operationele brein van je assistent.
Geavanceerde instellingen
Binnen de prompt, in Geavanceerde Instellingen → Bewerken, definieer je twee pijlers van het gedrag:
Beleid voor afhandeling: hoe hij reageert, welke grenzen hij heeft en wanneer hij doorschakelt naar een mens. Bijv.: “Als de klant om een terugbetaling vraagt, zeg dan dat je de zaak zult beoordelen, beloof de terugbetaling niet en schakel de chat door naar Support.”
Antwoordstijl: toon, lengte en formaliteit. Bijv.: “Professionele maar toegankelijke toon, zonder jargon, alinea's van maximaal drie regels. Als de klant in hoofdletters schrijft of ontevreden is, geef dan prioriteit aan empathie.”
De Prompt-editor met concept/publiceren en Geavanceerde instellingen.
Geheugens
De Geheugens zijn het brein en de kennisbank van je assistent: de exclusieve plek waar hij de informatie vandaan haalt om te antwoorden. Voeg veelgestelde vragen, diensten, prijzen, openingstijden of verzendbeleid toe.
Gouden regel
Om de assistent deze kennisbank te laten raadplegen, voeg je expliciet de instructie “Gebruik maken van je geheugens” toe in de hoofdprompt. Verzamel je FAQ's, product-PDF's, openingstijden en verzend- of retourbeleid.
Trainingsgeheugens: de kennisbank van de agent.
Analyseren
De sectie Analyseren bekijkt alle ingevoerde informatie en geeft je verbeteraanbevelingen zodat je TBit beter antwoordt. Zie ze als een gids: de analyse doet suggesties, maar jij kent je bedrijf. Als iets waarvan je weet dat het belangrijk is (een openingstijd, een beleid) niet in de prompt staat, voeg het dan toe, ook als de analyse er niet om vraagt.
Analyseren: bekijkt hoe goed je agent getraind is en geeft aanbevelingen.
Probeer zonder angst: concept en publicatie
Je hoeft niet “meteen goed te zitten”. Elke wijziging die je in de prompt aanbrengt, wordt automatisch opgeslagen als concept, zonder je echte klanten te beïnvloeden. Zo kun je rustig blijven itereren:
Je bewerkt de prompt (of de geheugens) en de wijziging blijft in concept.
Je schrijft vanaf je testlijn (je persoonlijke WhatsApp): de agent antwoordt al met de nieuwe instructies, alleen voor jou.
Als je tevreden bent, klik je op Publiceren naar productie en pas dan geldt de wijziging voor iedereen.
Verbeteren is een oefening
De prompt aanscherpen lukt door te oefenen: je schrijft, test, ontdekt een tegenstrijdigheid of een antwoord dat “uitglijdt”, past aan en test opnieuw. Het concept is precies daarvoor bedoeld: experimenteren zonder risico voor de echte operatie.
Laat hem zich voorstellen als virtuele assistent
Stel in de prompt in dat de agent zich vanaf het begin identificeert als virtuele assistent, om de juiste verwachting bij de klant te scheppen. Bewaar het woord “adviseur” voor wanneer je het gesprek echt doorschakelt naar iemand van het team.