Service d'accompagnement

1. Qu'est-ce que ce service ?

Ce service correspond à l'étape initiale de configuration de l'agent TBit. Pendant cette période, l'équipe TBit accompagne le client dans la collecte d'informations, l'entraînement de l'agent, la création de mémoires, la configuration d'outils et la préparation des capacités nécessaires pour que l'agent puisse opérer en accord avec le business.

L'accompagnement a une durée maximale de deux semaines à partir du début du processus.

2. Qu'est-ce que ça inclut ?

Le service peut inclure, selon le périmètre défini pour chaque client :

Collecte d'informations sur le businessRevue des produits, services, horaires, politiques, processus commerciaux, questions fréquentes, modes d'accueil et autres informations pertinentes pour le fonctionnement de l'agent.

Création des mémoires de l'agentOrganisation des informations du business pour que l'agent puisse répondre de façon cohérente et alignée avec l'opération du client.

Configuration des outilsPréparation des fonctions nécessaires pour que l'agent puisse exécuter des tâches spécifiques dans TBit.

Aide à la connexion de WhatsApp BusinessAccompagnement pendant le processus de connexion de la ligne WhatsApp Business, le cas échéant.

Configuration des prises de rendez-vousPréparation des flux d'agenda, disponibilités, horaires, services ou rendez-vous, selon les besoins du business.

Préparation des capacités transactionnellesConfiguration initiale des fonctions liées aux produits, services, inventaire, commandes, demandes ou processus commerciaux qui peuvent s'exécuter dans TBit.

3. Que doit fournir le client ?

Pour compléter correctement la configuration, le client doit partager en temps utile les informations nécessaires. Cela peut inclure :

• Photos de produits, services, locaux ou équipe.

• Descriptions de produits ou services.

• Horaires d'ouverture.

• Prix, tarifs ou conditions commerciales.

• Politiques de changement, annulation, garantie ou livraison.

• Questions fréquentes.

• Informations de contact.

• Accès ou autorisations nécessaires pour connecter des outils externes.

• Tout autre élément pertinent pour entraîner et configurer l'agent.

La qualité du résultat dépend en grande partie des informations fournies par le client.

4. Durée de l'accompagnement

L'accompagnement a une durée maximale de deux semaines.

Pendant cette période, l'équipe TBit pourra poser des questions, demander des informations, examiner des documents, configurer des outils et faire des ajustements initiaux.

Si le client ne fournit pas les informations nécessaires dans ce délai, TBit pourra avancer avec les informations disponibles. Cela n'implique pas une prolongation automatique de l'accompagnement.

5. À propos de la connexion à WhatsApp Business

TBit accompagne le client tout au long du processus de connexion à WhatsApp Business. Cependant, la connexion dépend de facteurs externes, notamment :

• L'état du compte professionnel du client sur Meta.

• La disponibilité et l'éligibilité du numéro WhatsApp.

• Les restrictions ou validations appliquées par Meta.

• La bonne gestion des autorisations dans Facebook Business Manager.

• D'éventuelles connexions antérieures avec d'autres fournisseurs.

Pour cette raison, TBit ne peut pas garantir que la connexion à WhatsApp Business soit approuvée ou menée à bien.

En cas de difficulté, TBit pourra suggérer des solutions alternatives raisonnables, mais leur mise en œuvre dépendra du client et des conditions imposées par Meta.

6. Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

Pour éviter toute confusion, ce service n'inclut pas automatiquement :

• La création illimitée de contenu.

• Des sessions ou réunions sans limite.

• Un accompagnement permanent après les deux semaines.

• Une garantie d'approbation ou de connexion de la part de Meta.

• La conception graphique avancée.

• La production professionnelle de photos ou de vidéos.

• Le chargement illimité de produits ou d'informations.

• Le développement de fonctionnalités personnalisées non incluses dans le périmètre.

• Des intégrations spéciales non convenues au préalable.

Tout travail supplémentaire pourra faire l'objet d'un devis séparé.

7. Responsabilité partagée

La configuration de l'agent est un processus collaboratif. TBit apporte la plateforme, la méthodologie, la configuration technique et l'accompagnement. Le client apporte la connaissance de son activité, les informations nécessaires et sa disponibilité pour répondre aux questions pendant le processus.

Lorsque les deux parties collaborent en temps utile, l'agent peut être mieux préparé pour accueillir les clients, répondre aux questions, soutenir les ventes, prendre des rendez-vous ou exécuter les flux définis.

8. Résultat attendu

À la fin de la période d'accompagnement, le client devrait disposer d'un agent configuré avec les informations fournies, les mémoires initiales créées et les outils activés selon le périmètre défini.

Le résultat final peut varier en fonction de la complexité de l'activité, des informations disponibles et des conditions techniques externes, en particulier pour les processus liés à WhatsApp Business et à Meta.