Servizio di accompagnamento

1. Cos'è questo servizio?

Questo servizio corrisponde alla fase iniziale di configurazione dell'agente di TBit. Durante questo periodo, il team di TBit accompagna il cliente nella raccolta delle informazioni, nell'addestramento dell'agente, nella creazione delle memorie, nella configurazione degli strumenti e nella preparazione delle capacità necessarie affinché l'agente possa operare in base al business.

L'accompagnamento ha una durata massima di due settimane dall'inizio del processo.

2. Cosa include?

Il servizio può includere, in base all'ambito definito per ogni cliente:

Raccolta delle informazioni del businessRevisione di prodotti, servizi, orari, politiche, processi commerciali, domande frequenti, modalità di assistenza e altre informazioni rilevanti per il funzionamento dell'agente.

Creazione delle memorie dell'agenteOrganizzazione delle informazioni del business affinché l'agente possa rispondere in modo coerente e allineato con l'operatività del cliente.

Configurazione degli strumentiPreparazione delle funzioni necessarie affinché l'agente possa eseguire attività specifiche all'interno di TBit.

Supporto nella connessione di WhatsApp BusinessAccompagnamento durante il processo di connessione della linea di WhatsApp Business, quando applicabile.

Configurazione delle agendePreparazione dei flussi di agenda, disponibilità, orari, servizi o appuntamenti, in base alle esigenze del business.

Preparazione delle capacità transazionaliConfigurazione iniziale delle funzioni relative a prodotti, servizi, inventario, ordini, richieste o processi commerciali che possono essere eseguiti all'interno di TBit.

3. Cosa deve fornire il cliente?

Per completare correttamente la configurazione, il cliente deve condividere tempestivamente le informazioni necessarie. Questo può includere:

• Foto di prodotti, servizi, locali o team.

• Descrizioni di prodotti o servizi.

• Orari di assistenza.

• Prezzi, tariffe o condizioni commerciali.

• Politiche di cambi, cancellazioni, garanzie o consegne.

• Domande frequenti.

• Informazioni di contatto.

• Accessi o permessi necessari per connettere strumenti esterni.

• Qualsiasi altro materiale rilevante per addestrare e configurare l'agente.

La qualità del risultato dipende in gran parte dalle informazioni fornite dal cliente.

4. Durata dell'accompagnamento

L'accompagnamento ha una durata massima di due settimane.

Durante questo periodo, il team di TBit potrà fare domande, richiedere informazioni, revisionare materiali, configurare strumenti e realizzare aggiustamenti iniziali.

Se il cliente non fornisce le informazioni necessarie entro questo periodo, TBit potrà procedere con le informazioni disponibili. Questo non implica un'estensione automatica dell'accompagnamento.

5. Sulla connessione di WhatsApp Business

TBit accompagna il cliente durante il processo di connessione di WhatsApp Business. Tuttavia, la connessione dipende da fattori esterni, tra cui:

• Lo stato dell'account commerciale del cliente su Meta.

• La disponibilità e l'idoneità del numero di WhatsApp.

• Le restrizioni o le validazioni applicate da Meta.

• La corretta gestione dei permessi all'interno di Facebook Business Manager.

• Possibili connessioni precedenti con altri fornitori.

Per questo motivo, TBit non può garantire che la connessione di WhatsApp Business venga approvata o completata con successo.

In caso di difficoltà, TBit potrà suggerire percorsi alternativi ragionevoli, ma l'esecuzione di tali alternative dipenderà dal cliente e dalle condizioni imposte da Meta.

6. Cosa non include?

Per evitare confusione, questo servizio non include automaticamente:

• Creazione illimitata di contenuti.

• Sessioni o riunioni indefinite.

• Supporto permanente dopo le due settimane.

• Garanzia di approvazione o connessione da parte di Meta.

• Design grafico avanzato.

• Produzione professionale di fotografie o video.

• Caricamento illimitato di prodotti o informazioni.

• Sviluppo di funzionalità personalizzate non incluse nell'ambito.

• Integrazioni speciali non concordate in precedenza.

Qualsiasi lavoro aggiuntivo potrà essere quotato separatamente.

7. Responsabilità condivisa

La configurazione dell'agente è un processo collaborativo. TBit fornisce la piattaforma, la metodologia, la configurazione tecnica e l'accompagnamento. Il cliente fornisce la conoscenza della propria attività, le informazioni necessarie e la disponibilità a rispondere alle domande durante il processo.

Quando entrambe le parti collaborano in modo tempestivo, l'agente può essere meglio preparato per assistere i clienti, rispondere alle domande, supportare le vendite, fissare appuntamenti o eseguire i flussi definiti.

8. Risultato atteso

Al termine del periodo di accompagnamento, ci si aspetta che il cliente abbia un agente configurato con le informazioni fornite, le memorie iniziali create e gli strumenti abilitati secondo l'ambito definito.

Il risultato finale può variare a seconda della complessità dell'attività, delle informazioni disponibili e delle condizioni tecniche esterne, in particolare nei processi relativi a WhatsApp Business e Meta.