ब्लॉग
सहायता सेवा
1. यह सेवा क्या है? यह सेवा TBit एजेंट की शुरुआती सेटअप अवस्था से संबंधित है। इस अवधि के दौरान, TBit की टीम ग्राहक के साथ जानकारी जुटाने, एजेंट को प्रशिक्षित करने, मेमोरी बनाने, टूल्स कॉन्फ़िगर करने और एजेंट के लिए आवश्यक क्षमताएँ तैयार करने में सहायता करती है।
1. यह सेवा क्या है?
यह सेवा TBit एजेंट की शुरुआती सेटअप अवस्था से संबंधित है। इस अवधि के दौरान, TBit की टीम ग्राहक के साथ जानकारी जुटाने, एजेंट को प्रशिक्षित करने, मेमोरी बनाने, टूल्स कॉन्फ़िगर करने और एजेंट के लिए आवश्यक क्षमताएँ तैयार करने में सहायता करती है ताकि एजेंट व्यवसाय के अनुसार काम कर सके।
सहायता की अवधि प्रक्रिया शुरू होने से दो सप्ताह तक की अधिकतम होती है।
2. इसमें क्या शामिल है?
सेवा में प्रत्येक ग्राहक के लिए तय किए गए दायरे के अनुसार ये शामिल हो सकते हैं:
व्यवसाय की जानकारी जुटानाउत्पाद, सेवाएँ, समय, नीतियाँ, व्यापारिक प्रक्रियाएँ, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, सेवा के तरीके और एजेंट के काम के लिए जरूरी अन्य जानकारी की समीक्षा।
एजेंट की मेमोरी बनानाव्यवसाय की जानकारी को इस तरह व्यवस्थित करना कि एजेंट ग्राहक के काम के अनुरूप और सुसंगत जवाब दे सके।
टूल्स कॉन्फ़िगर करनाएजेंट के लिए जरूरी फंक्शन तैयार करना ताकि वह TBit के भीतर खास काम कर सके।
WhatsApp Business कनेक्ट करने में सहायताजब लागू हो, WhatsApp Business लाइन कनेक्ट करने की प्रक्रिया के दौरान सहायता।
अपॉइंटमेंट सेट करनाव्यवसाय की जरूरतों के अनुसार शेड्यूल, उपलब्धता, समय, सेवाएँ या अपॉइंटमेंट के फ्लो तैयार करना।
लेन-देन की क्षमताएँ तैयार करनाउत्पाद, सेवाएँ, इन्वेंटरी, ऑर्डर, अनुरोध या व्यापारिक प्रक्रियाओं से जुड़े फंक्शन की शुरुआती सेटअप जो TBit के भीतर चल सकें।
3. ग्राहक को क्या देना होगा?
सेटअप सही तरीके से पूरा करने के लिए, ग्राहक को जरूरी जानकारी समय पर साझा करनी होगी। इसमें ये शामिल हो सकते हैं:
उत्पाद, सेवाओं, जगह या टीम की तस्वीरें।
उत्पाद या सेवाओं का विवरण।
सेवा के समय।
कीमतें, शुल्क या व्यापारिक शर्तें।
बदलाव, रद्दीकरण, गारंटी या डिलीवरी की नीतियाँ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न।
संपर्क जानकारी।
बाहरी टूल्स कनेक्ट करने के लिए जरूरी एक्सेस या अनुमतियाँ।
एजेंट को प्रशिक्षित और कॉन्फ़िगर करने के लिए जरूरी कोई भी अन्य सामग्री।
नतीजे की गुणवत्ता काफी हद तक ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी पर निर्भर करती है।
4. सहायता की अवधि
सहायता की अवधि दो सप्ताह तक की अधिकतम होती है।
इस अवधि के दौरान, TBit की टीम सवाल पूछ सकती है, जानकारी माँग सकती है, सामग्री की समीक्षा कर सकती है, टूल्स कॉन्फ़िगर कर सकती है और शुरुआती बदलाव कर सकती है।
अगर ग्राहक इस अवधि में जरूरी जानकारी नहीं देता है, तो TBit उपलब्ध जानकारी के साथ आगे बढ़ सकता है। इसका मतलब सहायता का अपने आप बढ़ जाना नहीं है।
5. WhatsApp Business कनेक्शन के बारे में
TBit WhatsApp Business कनेक्ट करने की पूरी प्रक्रिया में आपके साथ रहता है। फिर भी, कनेक्शन कुछ बाहरी कारकों पर निर्भर करता है, जिनमें शामिल हैं:
Meta पर आपके बिज़नेस अकाउंट की स्थिति।
WhatsApp नंबर की उपलब्धता और पात्रता।
Meta द्वारा लगाई गई पाबंदियाँ या जाँच।
Facebook Business Manager में परमिशन का सही तरीके से मैनेज होना।
पहले से किसी और प्रोवाइडर के साथ मौजूद कनेक्शन।
इस वजह से, TBit गारंटी नहीं दे सकता कि WhatsApp Business का कनेक्शन मंज़ूर होगा या सफलतापूर्वक पूरा होगा।
अगर कोई दिक्कत आती है, तो TBit कुछ और समझदारी भरे रास्ते सुझा सकता है, लेकिन उन रास्तों पर आगे बढ़ना आप पर और Meta की शर्तों पर निर्भर करेगा।
6. इसमें क्या शामिल नहीं है?
किसी भी तरह के भ्रम से बचने के लिए, इस सर्विस में अपने आप ये चीज़ें शामिल नहीं हैं:
बिना किसी सीमा के कंटेंट बनाना।
बिना तय समय की सेशन या मीटिंग।
दो हफ़्तों के बाद लगातार सपोर्ट।
Meta की तरफ़ से मंज़ूरी या कनेक्शन की गारंटी।
एडवांस ग्राफ़िक डिज़ाइन।
प्रोफ़ेशनल फ़ोटोग्राफ़ी या वीडियो प्रोडक्शन।
बिना किसी सीमा के प्रोडक्ट या जानकारी अपलोड करना।
स्कोप में शामिल न की गई कस्टम सुविधाएँ बनाना।
पहले से तय न की गई खास इंटीग्रेशन।
किसी भी अतिरिक्त काम का अलग से कोटेशन दिया जा सकता है।
7. साझा ज़िम्मेदारी
एजेंट को सेट करना एक साथ मिलकर करने वाला काम है। TBit प्लेटफ़ॉर्म, तरीका, टेक्निकल सेटअप और साथ देता है। आप अपने बिज़नेस की समझ, ज़रूरी जानकारी और प्रक्रिया के दौरान सवालों के जवाब देने की उपलब्धता देते हैं।
जब दोनों पक्ष सही समय पर मिलकर काम करते हैं, तो एजेंट ग्राहकों की सेवा करने, सवालों के जवाब देने, सेल्स में मदद करने, अपॉइंटमेंट तय करने या तय किए गए फ़्लो चलाने के लिए बेहतर तरीके से तैयार हो सकता है।
8. अपेक्षित नतीजा
साथ देने की अवधि खत्म होने पर, उम्मीद की जाती है कि आपके पास एक ऐसा एजेंट होगा जिसे आपकी दी गई जानकारी के साथ सेट किया गया हो, शुरुआती मेमोरी बनाई गई हों और तय किए गए स्कोप के मुताबिक टूल्स चालू किए गए हों।
आखिरी नतीजा आपके बिज़नेस की जटिलता, उपलब्ध जानकारी और बाहरी टेक्निकल शर्तों के हिसाब से अलग हो सकता है, खासकर WhatsApp Business और Meta से जुड़े कामों में।