خدمة المرافقة

1. ما هي هذه الخدمة؟

تتعلق هذه الخدمة بمرحلة الإعداد الأولي لوكيل TBit. خلال هذه الفترة، يرافق فريق TBit العميل في جمع المعلومات، وتدريب الوكيل، وإنشاء الذاكرات، وإعداد الأدوات، وتجهيز القدرات اللازمة ليتمكن الوكيل من العمل وفقًا لطبيعة النشاط التجاري.

تستمر المرافقة لمدة أقصاها أسبوعان من بداية العملية.

2. ماذا تشمل؟

قد تشمل الخدمة، حسب النطاق المحدد لكل عميل:

جمع معلومات النشاط التجاريمراجعة المنتجات، والخدمات، والمواعيد، والسياسات، والعمليات التجارية، والأسئلة الشائعة، وطرق التعامل، وغيرها من المعلومات ذات الصلة بعمل الوكيل.

إنشاء ذاكرات الوكيلتنظيم معلومات النشاط التجاري ليتمكن الوكيل من الرد بشكل متسق ومتوافق مع طريقة عمل العميل.

إعداد الأدواتتجهيز الوظائف اللازمة ليتمكن الوكيل من تنفيذ مهام محددة داخل TBit.

دعم ربط WhatsApp Businessالمرافقة خلال عملية ربط خط WhatsApp Business، عند الحاجة.

إعداد المواعيدتجهيز مسارات الجدولة، والتوفر، والمواعيد، والخدمات أو الحجوزات، حسب احتياجات النشاط التجاري.

تجهيز القدرات التعامليةالإعداد الأولي للوظائف المتعلقة بالمنتجات، والخدمات، والمخزون، والطلبات، والاستفسارات أو العمليات التجارية التي يمكن تنفيذها داخل TBit.

3. ماذا يجب أن يقدم العميل؟

لإكمال الإعداد بشكل صحيح، يجب على العميل مشاركة المعلومات اللازمة في الوقت المناسب. قد يشمل ذلك:

• صور المنتجات، أو الخدمات، أو المرافق، أو الفريق.

• أوصاف المنتجات أو الخدمات.

• مواعيد العمل.

• الأسعار، أو الرسوم، أو الشروط التجارية.

• سياسات الاستبدال، أو الإلغاء، أو الضمان، أو التسليم.

• الأسئلة الشائعة.

• معلومات التواصل.

• الصلاحيات أو الأذونات اللازمة لربط الأدوات الخارجية.

• أي مواد أخرى ذات صلة لتدريب الوكيل وإعداده.

تعتمد جودة النتيجة بشكل كبير على المعلومات التي يقدمها العميل.

4. مدة المرافقة

تستمر المرافقة لمدة أقصاها أسبوعان.

خلال هذه الفترة، يمكن لفريق TBit طرح أسئلة، وطلب معلومات، ومراجعة مواد، وإعداد أدوات، وإجراء تعديلات أولية.

إذا لم يقدم العميل المعلومات اللازمة خلال تلك الفترة، يمكن لـ TBit المتابعة بالمعلومات المتاحة. لا يعني ذلك تمديدًا تلقائيًا للمرافقة.

5. حول ربط WhatsApp Business

يرافق TBit العميل خلال عملية ربط WhatsApp Business. ومع ذلك، يعتمد الربط على عوامل خارجية، منها:

• حالة الحساب التجاري للعميل على Meta.

• توفر رقم WhatsApp وأهليته.

• القيود أو التحققات التي تطبقها Meta.

• الإدارة الصحيحة للصلاحيات داخل Facebook Business Manager.

• احتمال وجود ارتباطات سابقة مع مزودين آخرين.

لهذا السبب، لا يمكن لـ TBit أن يضمن أن ربط WhatsApp Business سيُقبل أو يكتمل بنجاح.

في حال وجود صعوبات، يمكن لـ TBit أن يقترح طرقاً بديلة معقولة، لكن تنفيذ هذه البدائل سيعتمد على العميل وعلى الشروط التي تفرضها Meta.

6. ما الذي لا يشمله؟

لتجنب الالتباس، لا تشمل هذه الخدمة تلقائياً:

• إنشاء محتوى بلا حدود.

• جلسات أو اجتماعات غير محددة المدة.

• دعم دائم بعد الأسبوعين.

• ضمان القبول أو الربط من جانب Meta.

• تصميم جرافيكي متقدم.

• إنتاج احترافي للصور أو الفيديو.

• رفع المنتجات أو المعلومات بلا حدود.

• تطوير وظائف مخصصة غير مشمولة في النطاق.

• تكاملات خاصة لم يتم الاتفاق عليها مسبقاً.

يمكن تسعير أي عمل إضافي بشكل منفصل.

7. المسؤولية المشتركة

إعداد الوكيل هو عملية تعاونية. يقدم TBit المنصة والمنهجية والإعداد التقني والمرافقة. ويقدم العميل معرفته بنشاطه التجاري والمعلومات اللازمة والاستعداد للإجابة عن الأسئلة خلال العملية.

عندما يتعاون الطرفان في الوقت المناسب، يمكن أن يصبح الوكيل أكثر جاهزية لخدمة العملاء، والإجابة عن الأسئلة، ودعم المبيعات، وجدولة المواعيد، أو تنفيذ المسارات المحددة.

8. النتيجة المتوقعة

عند انتهاء فترة المرافقة، يُتوقع أن يكون لدى العميل وكيل مُعد بالمعلومات التي قدمها، والذكريات الأولية التي أُنشئت، والأدوات المفعّلة وفق النطاق المحدد.

قد تختلف النتيجة النهائية حسب تعقيد النشاط التجاري، والمعلومات المتاحة، والظروف التقنية الخارجية، خصوصاً في العمليات المرتبطة بـ WhatsApp Business وMeta.