Begleitservice

1. Was ist dieser Service?

Dieser Service entspricht der ersten Phase der Konfiguration des TBit-Agenten. Während dieser Zeit begleitet das TBit-Team den Kunden bei der Erhebung von Informationen, beim Training des Agenten, beim Erstellen von Erinnerungen, bei der Konfiguration von Tools und bei der Vorbereitung der nötigen Fähigkeiten, damit der Agent entsprechend dem Geschäft arbeiten kann.

Die Begleitung dauert maximal zwei Wochen ab Beginn des Prozesses.

2. Was ist enthalten?

Der Service kann je nach dem für jeden Kunden definierten Umfang Folgendes enthalten:

Erhebung von Informationen zum GeschäftÜberprüfung von Produkten, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Richtlinien, Geschäftsprozessen, häufig gestellten Fragen, Kontaktwegen und weiteren relevanten Informationen für den Betrieb des Agenten.

Erstellen von Erinnerungen des AgentenOrganisation der Informationen des Geschäfts, damit der Agent kohärent und im Einklang mit dem Betrieb des Kunden antworten kann.

Konfiguration von ToolsVorbereitung der nötigen Funktionen, damit der Agent bestimmte Aufgaben innerhalb von TBit ausführen kann.

Unterstützung bei der Verbindung von WhatsApp BusinessBegleitung während des Verbindungsprozesses der WhatsApp-Business-Leitung, falls zutreffend.

Konfiguration von TerminvereinbarungenVorbereitung von Abläufen für Termine, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Dienstleistungen oder Verabredungen je nach den Bedürfnissen des Geschäfts.

Vorbereitung transaktionaler FähigkeitenErstkonfiguration von Funktionen im Zusammenhang mit Produkten, Dienstleistungen, Beständen, Aufträgen, Anfragen oder Geschäftsprozessen, die innerhalb von TBit ausgeführt werden können.

3. Was muss der Kunde bereitstellen?

Um die Konfiguration korrekt abzuschließen, muss der Kunde die nötigen Informationen rechtzeitig teilen. Dazu kann Folgendes gehören:

• Fotos von Produkten, Dienstleistungen, Räumlichkeiten oder Team.

• Beschreibungen von Produkten oder Dienstleistungen.

• Öffnungszeiten.

• Preise, Tarife oder Geschäftsbedingungen.

• Richtlinien für Umtausch, Stornierungen, Garantien oder Lieferungen.

• Häufig gestellte Fragen.

• Kontaktinformationen.

• Zugänge oder Berechtigungen, die zum Verbinden externer Tools nötig sind.

• Jegliches andere relevante Material zum Trainieren und Konfigurieren des Agenten.

Die Qualität des Ergebnisses hängt zu einem großen Teil von den Informationen ab, die der Kunde bereitstellt.

4. Dauer der Begleitung

Die Begleitung dauert maximal zwei Wochen.

Während dieser Zeit kann das TBit-Team Fragen stellen, Informationen anfordern, Materialien prüfen, Tools konfigurieren und erste Anpassungen vornehmen.

Wenn der Kunde die nötigen Informationen nicht innerhalb dieses Zeitraums bereitstellt, kann TBit mit den verfügbaren Informationen fortfahren. Das bedeutet keine automatische Verlängerung der Begleitung.

5. Zur Verbindung von WhatsApp Business

TBit begleitet den Kunden während des Verbindungsprozesses von WhatsApp Business. Die Verbindung hängt jedoch von externen Faktoren ab, darunter:

• Der Status des Geschäftskontos des Kunden bei Meta.

• Die Verfügbarkeit und Berechtigung der WhatsApp-Nummer.

• Die von Meta auferlegten Einschränkungen oder Prüfungen.

• Die korrekte Verwaltung der Berechtigungen im Facebook Business Manager.

• Mögliche frühere Verbindungen mit anderen Anbietern.

Aus diesem Grund kann TBit nicht garantieren, dass die Verbindung von WhatsApp Business genehmigt oder erfolgreich abgeschlossen wird.

Bei Schwierigkeiten kann TBit vernünftige alternative Wege vorschlagen, aber die Umsetzung dieser Alternativen hängt vom Kunden und den von Meta auferlegten Bedingungen ab.

6. Was ist nicht enthalten?

Um Verwirrung zu vermeiden, umfasst dieser Service nicht automatisch:

• Unbegrenzte Erstellung von Inhalten.

• Unbegrenzte Sitzungen oder Meetings.

• Dauerhaften Support nach den zwei Wochen.

• Garantie der Genehmigung oder Verbindung durch Meta.

• Fortgeschrittenes Grafikdesign.

• Professionelle Foto- oder Videoproduktion.

• Unbegrenztes Hochladen von Produkten oder Informationen.

• Entwicklung individueller Funktionen, die nicht im Leistungsumfang enthalten sind.

• Spezielle Integrationen, die nicht vorher vereinbart wurden.

Jede zusätzliche Arbeit kann separat angeboten werden.

7. Geteilte Verantwortung

Die Konfiguration des Agenten ist ein gemeinsamer Prozess. TBit bringt die Plattform, die Methodik, die technische Konfiguration und die Begleitung ein. Der Kunde bringt das Wissen über sein Geschäft, die notwendigen Informationen und die Bereitschaft ein, während des Prozesses Fragen zu beantworten.

Wenn beide Seiten rechtzeitig zusammenarbeiten, kann der Agent besser darauf vorbereitet sein, Kunden zu betreuen, Fragen zu beantworten, Verkäufe zu unterstützen, Termine zu vereinbaren oder die definierten Abläufe auszuführen.

8. Erwartetes Ergebnis

Am Ende des Begleitzeitraums wird erwartet, dass der Kunde über einen Agenten verfügt, der mit den übergebenen Informationen konfiguriert ist, die ersten Erinnerungen erstellt wurden und die Tools gemäß dem definierten Umfang aktiviert sind.

Das Endergebnis kann je nach Komplexität des Geschäfts, den verfügbaren Informationen und den externen technischen Bedingungen variieren, insbesondere bei Prozessen im Zusammenhang mit WhatsApp Business und Meta.