Serviço de acompanhamento

1. O que é este serviço?

Este serviço corresponde à etapa inicial de configuração do agente da TBit. Durante esse período, a equipe da TBit acompanha o cliente no levantamento de informações, treinamento do agente, criação de memórias, configuração de ferramentas e preparação das capacidades necessárias para que o agente possa operar de acordo com o negócio.

O acompanhamento tem duração máxima de duas semanas a partir do início do processo.

2. O que inclui?

O serviço pode incluir, conforme o escopo definido para cada cliente:

Levantamento de informações do negócioRevisão de produtos, serviços, horários, políticas, processos comerciais, perguntas frequentes, formas de atendimento e demais informações relevantes para o funcionamento do agente.

Criação de memórias do agenteOrganização das informações do negócio para que o agente possa responder de forma coerente e alinhada com a operação do cliente.

Configuração de ferramentasPreparação de funções necessárias para que o agente possa executar tarefas específicas dentro da TBit.

Apoio na conexão do WhatsApp BusinessAcompanhamento durante o processo de conexão da linha do WhatsApp Business, quando aplicável.

Configuração de agendamentosPreparação de fluxos de agenda, disponibilidade, horários, serviços ou compromissos, conforme as necessidades do negócio.

Preparação de capacidades transacionaisConfiguração inicial de funções relacionadas com produtos, serviços, estoque, pedidos, solicitações ou processos comerciais que possam ser executados dentro da TBit.

3. O que o cliente deve fornecer?

Para concluir corretamente a configuração, o cliente deve compartilhar oportunamente as informações necessárias. Isso pode incluir:

• Fotos de produtos, serviços, instalações ou equipe.

• Descrições de produtos ou serviços.

• Horários de atendimento.

• Preços, tarifas ou condições comerciais.

• Políticas de trocas, cancelamentos, garantias ou entregas.

• Perguntas frequentes.

• Informações de contato.

• Acessos ou permissões necessárias para conectar ferramentas externas.

• Qualquer outro material relevante para treinar e configurar o agente.

A qualidade do resultado depende em grande parte das informações fornecidas pelo cliente.

4. Duração do acompanhamento

O acompanhamento tem duração máxima de duas semanas.

Durante esse período, a equipe da TBit poderá fazer perguntas, solicitar informações, revisar materiais, configurar ferramentas e realizar ajustes iniciais.

Se o cliente não fornecer as informações necessárias dentro desse período, a TBit poderá avançar com as informações disponíveis. Isso não implica uma extensão automática do acompanhamento.

5. Sobre a conexão do WhatsApp Business

A TBit acompanha o cliente durante o processo de conexão do WhatsApp Business. No entanto, a conexão depende de fatores externos, incluindo:

• O status da conta comercial do cliente na Meta.

• A disponibilidade e a elegibilidade do número de WhatsApp.

• As restrições ou validações aplicadas pela Meta.

• A administração correta das permissões dentro do Facebook Business Manager.

• Possíveis conexões anteriores com outros provedores.

Por isso, a TBit não pode garantir que a conexão do WhatsApp Business seja aprovada ou concluída com sucesso.

Em caso de dificuldades, a TBit poderá sugerir caminhos alternativos razoáveis, mas a execução dessas alternativas dependerá do cliente e das condições impostas pela Meta.

6. O que não está incluído?

Para evitar confusões, este serviço não inclui automaticamente:

• Criação ilimitada de conteúdo.

• Sessões ou reuniões indefinidas.

• Suporte permanente após as duas semanas.

• Garantia de aprovação ou conexão por parte da Meta.

• Design gráfico avançado.

• Produção profissional de fotografia ou vídeo.

• Carregamento ilimitado de produtos ou informações.

• Desenvolvimento de funcionalidades personalizadas não incluídas no escopo.

• Integrações especiais não acordadas previamente.

Qualquer trabalho adicional poderá ser orçado separadamente.

7. Responsabilidade compartilhada

A configuração do agente é um processo colaborativo. A TBit contribui com a plataforma, a metodologia, a configuração técnica e o acompanhamento. O cliente contribui com o conhecimento do seu negócio, as informações necessárias e a disponibilidade para responder perguntas durante o processo.

Quando ambas as partes colaboram de forma oportuna, o agente pode ficar melhor preparado para atender clientes, responder perguntas, apoiar vendas, agendar compromissos ou executar os fluxos definidos.

8. Resultado esperado

Ao final do período de acompanhamento, espera-se que o cliente tenha um agente configurado com as informações fornecidas, as memórias iniciais criadas e as ferramentas habilitadas conforme o escopo definido.

O resultado final pode variar dependendo da complexidade do negócio, das informações disponíveis e das condições técnicas externas, especialmente em processos relacionados ao WhatsApp Business e à Meta.