Begeleidingsservice

1. Wat is deze service?

Deze service komt overeen met de beginfase van de configuratie van de TBit-agent. Tijdens deze periode begeleidt het TBit-team de klant bij het verzamelen van informatie, het trainen van de agent, het creëren van geheugens, het configureren van tools en het voorbereiden van de capaciteiten die nodig zijn zodat de agent kan werken volgens het bedrijf.

De begeleiding duurt maximaal twee weken vanaf de start van het proces.

2. Wat is inbegrepen?

De service kan, afhankelijk van de scope die voor elke klant is bepaald, het volgende omvatten:

Verzamelen van bedrijfsinformatieBeoordeling van producten, diensten, openingstijden, beleid, commerciële processen, veelgestelde vragen, manieren van klantcontact en andere informatie die relevant is voor de werking van de agent.

Creëren van geheugens van de agentOrganisatie van de bedrijfsinformatie zodat de agent coherent en in lijn met de operatie van de klant kan antwoorden.

Configureren van toolsVoorbereiden van functies die nodig zijn zodat de agent specifieke taken binnen TBit kan uitvoeren.

Ondersteuning bij het verbinden van WhatsApp BusinessBegeleiding tijdens het proces van het verbinden van de WhatsApp Business-lijn, indien van toepassing.

Configureren van afsprakenVoorbereiden van agendaflows, beschikbaarheid, openingstijden, diensten of afspraken, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf.

Voorbereiden van transactionele capaciteitenInitiële configuratie van functies die verband houden met producten, diensten, voorraad, bestellingen, aanvragen of commerciële processen die binnen TBit kunnen worden uitgevoerd.

3. Wat moet de klant aanleveren?

Om de configuratie correct af te ronden, moet de klant tijdig de benodigde informatie delen. Dit kan het volgende omvatten:

• Foto's van producten, diensten, locaties of apparatuur.

• Beschrijvingen van producten of diensten.

• Openingstijden.

• Prijzen, tarieven of commerciële voorwaarden.

• Beleid voor wijzigingen, annuleringen, garanties of leveringen.

• Veelgestelde vragen.

• Contactgegevens.

• Toegangen of machtigingen die nodig zijn om externe tools te verbinden.

• Elk ander materiaal dat relevant is voor het trainen en configureren van de agent.

De kwaliteit van het resultaat hangt grotendeels af van de informatie die de klant aanlevert.

4. Duur van de begeleiding

De begeleiding duurt maximaal twee weken.

Tijdens deze periode kan het TBit-team vragen stellen, informatie opvragen, materialen beoordelen, tools configureren en initiële aanpassingen doen.

Als de klant de benodigde informatie niet binnen die periode aanlevert, kan TBit verdergaan met de beschikbare informatie. Dit betekent niet dat de begeleiding automatisch wordt verlengd.

5. Over de WhatsApp Business-verbinding

TBit begeleidt de klant tijdens het proces van de WhatsApp Business-verbinding. De verbinding hangt echter af van externe factoren, waaronder:

• De status van de zakelijke account van de klant bij Meta.

• De beschikbaarheid en geschiktheid van het WhatsApp-nummer.

• De beperkingen of validaties die Meta toepast.

• Het correct beheren van machtigingen binnen Facebook Business Manager.

• Mogelijke eerdere verbindingen met andere providers.

Daarom kan TBit niet garanderen dat de WhatsApp Business-verbinding wordt goedgekeurd of succesvol wordt afgerond.

Bij moeilijkheden kan TBit redelijke alternatieve routes voorstellen, maar de uitvoering van die alternatieven hangt af van de klant en van de voorwaarden die Meta oplegt.

6. Wat is niet inbegrepen?

Om verwarring te voorkomen, is dit niet automatisch inbegrepen in de service:

• Onbeperkt content creëren.

• Onbeperkte sessies of vergaderingen.

• Permanente ondersteuning na de twee weken.

• Garantie op goedkeuring of verbinding door Meta.

• Geavanceerd grafisch ontwerp.

• Professionele fotografie- of videoproductie.

• Onbeperkt uploaden van producten of informatie.

• Ontwikkeling van aangepaste functionaliteiten die niet in de scope zijn opgenomen.

• Speciale integraties die niet vooraf zijn afgesproken.

Elk extra werk kan apart worden geoffreerd.

7. Gedeelde verantwoordelijkheid

Het configureren van de agent is een samenwerkingsproces. TBit levert het platform, de methodologie, de technische configuratie en de begeleiding. De klant levert de kennis van zijn bedrijf, de nodige informatie en de beschikbaarheid om vragen te beantwoorden tijdens het proces.

Wanneer beide partijen tijdig samenwerken, kan de agent beter voorbereid zijn om klanten te helpen, vragen te beantwoorden, verkopen te ondersteunen, afspraken te plannen of de gedefinieerde flows uit te voeren.

8. Verwacht resultaat

Aan het einde van de begeleidingsperiode wordt verwacht dat de klant beschikt over een agent die is geconfigureerd met de aangeleverde informatie, de aangemaakte initiële geheugens en de tools die zijn ingeschakeld volgens de afgesproken scope.

Het eindresultaat kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het bedrijf, de beschikbare informatie en de externe technische omstandigheden, vooral bij processen rond WhatsApp Business en Meta.