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WhatsApp अपॉइंटमेंट रिमाइंडर: कैसे काम करते हैं और क्या सेट करें | TBit
WhatsApp पर अपॉइंटमेंट रिमाइंडर से नो-शो कम करें। जानें कि क्या सेट करना है (भुगतान का तरीका और टेम्पलेट) और अगर रिमाइंडर न भेजा जाए तो क्या करें।
जिन अपॉइंटमेंट्स पर ग्राहक नहीं आते ("नो-शो") वे समय और पैसे की बर्बादी करते हैं। समय पर भेजा गया रिमाइंडर उन्हें कम करने का सबसे आसान तरीका है। TBit में, जब कोई अपॉइंटमेंट कन्फर्म होता है, तो सिस्टम ग्राहक को WhatsApp पर अपने आप रिमाइंडर भेज सकता है और साथ ही आपकी टीम को ऐप के अंदर भी बता सकता है।
रिमाइंडर कैसे काम करते हैं?
अपॉइंटमेंट कन्फर्म होते ही, TBit रिमाइंडर अपने आप शेड्यूल कर देता है। ये कॉन्फ़िगर करने योग्य हैं: आप चुन सकते हैं कि कितने भेजने हैं और कितनी पहले (जैसे, एक 24 घंटे पहले और एक 2 घंटे पहले)। दो अलग-अलग पाने वाले होते हैं:
- ग्राहक, WhatsApp पर, अपनी अपॉइंटमेंट की तारीख और समय के साथ।
- आपकी टीम, ऐप में एक इंटरनल नोटिफिकेशन के साथ (बेल + पुश) जो असाइन किए गए सदस्य और एडमिन को मिलता है।
ये दोनों चैनल अलग-अलग हैं: आपकी टीम को इंटरनल नोटिफिकेशन हमेशा मिलता है क्योंकि इसे TBit कंट्रोल करता है। WhatsApp रिमाइंडर, वहीं, दो सेटिंग्स पर निर्भर करता है जो Meta पर निर्भर हैं।
WhatsApp पर रिमाइंडर भेजने के लिए आपको क्या चाहिए
1. अपनी WhatsApp लाइन पर एक भुगतान तरीका
Meta रिमाइंडर को utility (उपयोगिता) टाइप की बातचीत के रूप में चार्ज करता है। अगर आपकी WhatsApp लाइन पर WhatsApp Manager (Meta में कंपनी सेटिंग्स) में भुगतान तरीका सेट नहीं है, तो Meta ये मैसेज नहीं भेजेगा। भुगतान तरीका सेट करना पहला कदम है ताकि रिमाइंडर ग्राहक तक पहुंचें।
2. नोटिफिकेशन सेट करें
अपने एजेंट की शेड्यूल सेटिंग्स में रिमाइंडर चालू करें, कितनी पहले भेजना है चुनें (जैसे 24 घंटे और 2 घंटे पहले) और वह टेम्पलेट चुनें जो भेजा जाएगा।
टेम्पलेट: हमारा इस्तेमाल करें या अपना बनाएं
सुझाया गया विकल्प: डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट
TBit में "Utility" श्रेणी का एक रिमाइंडर टेम्पलेट शामिल है, जो पहले से अप्रूव्ड और इस्तेमाल के लिए तैयार है। यह सबसे सुरक्षित विकल्प है: इसमें ट्रांजैक्शनल भाषा है, डिलीवरी दर अच्छी है और लागत सबसे कम है। अगर आप जटिलता नहीं चाहते, तो यही इस्तेमाल करें।
एडवांस विकल्प: अपना खुद का टेम्पलेट
आप एडिटर से अपना टेम्पलेट भी बना सकते हैं। एक ज़रूरी जोखिम ध्यान में रखें: अगर आपके टेम्पलेट में प्रोमोशनल भाषा है (डिस्काउंट, बिक्री के लिए कॉल टू एक्शन, बहुत सारे इमोजी), तो Meta इसे "Marketing" के रूप में फिर से श्रेणीबद्ध कर सकता है। जब ऐसा होता है:
- डिलीवरी दर कम हो जाती है।
- प्रति मैसेज लागत बढ़ जाती है।
- इसके लिए ग्राहक की सहमति (opt-in) ज़रूरी होती है कि वे मार्केटिंग प्राप्त करें।
सुझाव: "Utility" श्रेणी बनाए रखने के लिए मैसेज को पूरी तरह जानकारीपूर्ण रखें (नाम, तारीख, समय और अपॉइंटमेंट की जगह)।
अगर कोई रिमाइंडर न भेजा जाए तो क्या होगा?
अगर WhatsApp पर कोई रिमाइंडर डिलीवर नहीं हो पाता, चाहे लाइन में भुगतान का तरीका न हो, टेम्पलेट को मार्केटिंग के रूप में फिर से वर्गीकृत किया गया हो या कोई और गड़बड़ी हुई हो, तो TBit आपको बताता है अकाउंट के मालिक को नोटिफिकेशन भेजकर (ईमेल, पुश और ऐप में बेल), साथ में कारण भी, ताकि आप उसे ठीक कर सकें। तब तक, आपकी टीम के लिए अंदरूनी रिमाइंडर सामान्य रूप से चलते रहते हैं।
अच्छे तरीके
- रिमाइंडर चालू करने से पहले लाइन में भुगतान का तरीका सेट करें।
- डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट से शुरू करें और ज़रूरत हो तभी उसे अपने हिसाब से बदलें।
- अगर आप अपना टेम्पलेट बनाते हैं, तो बिक्री वाली भाषा से बचें ताकि वह "Marketing" में न आ जाए।
- दो रिमाइंडर इस्तेमाल करें (एक पिछले दिन और एक कुछ घंटे पहले) ताकि ग्राहक को परेशान किए बिना नो-शो कम हों।