Du publipostage en masse à WhatsApp à froid - Des stratégies qui fonctionnent

WhatsApp est une application de messagerie instantanée incroyablement populaire, avec des milliards d'utilisateurs dans le monde.

WhatsApp est une application utilisée à des fins personnelles et professionnelles. Si vous êtes ici, c'est probablement parce que vous savez déjà à quel point elle peut être puissante pour les entreprises. Vous cherchez probablement comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp, mais avez-vous envisagé le WhatsApp à froid ? L'envoi de messages en masse peut sembler une bonne idée, mais il s'avère souvent intrusif et peut conduire à ce que votre compte soit bloqué. Au lieu de cela, le WhatsApp à froid offre une alternative plus efficace. Il consiste à identifier à qui vous écrivez et à veiller à ce que votre message soit pertinent et arrive au bon moment. Il ne s'agit pas seulement d'envoyer des messages au hasard, mais de le faire de manière consciente et respectueuse. Dans cet article, nous explorerons pourquoi vous devriez envisager d'utiliser le WhatsApp à froid pour votre entreprise et comment le faire efficacement. Nous discuterons des meilleures pratiques, des outils disponibles et de la manière dont T-Bit peut vous aider à mettre en œuvre cette stratégie avec succès. Si vous voulez maximiser la portée et l'efficacité de vos communications, continuez à lire pour découvrir comment le faire correctement.

Le spam à tout va !

Lorsqu'on pense à augmenter la portée de ses communications, il est naturel d'envisager des stratégies comme l'envoi en masse sur WhatsApp. L'idée d'obtenir une large liste de contacts et de leur envoyer des messages en masse peut sembler séduisante en raison du fort taux d'ouverture de WhatsApp. Cependant, cette approche peut être problématique et contre-productive. WhatsApp Business peut être un outil plus efficace pour l'envoi en masse par rapport à l'approche traditionnelle. L'envoi de messages en masse sans segmentation et sans consentement peut être perçu comme invasif et agaçant. Les gens peuvent se sentir mal à l'aise ou irrités de recevoir des messages non sollicités, surtout si le contenu n'est pas pertinent pour eux. Cette invasion de la vie privée non seulement franchit une ligne éthique mais peut aussi nuire à la perception de votre entreprise, entraînant des blocages et des signalements qui peuvent affecter négativement votre réputation. Envoyer des messages à un nombre indifférencié de contacts peut générer des vues, mais pas nécessairement des conversions. Le taux d'ouverture élevé de WhatsApp ne garantit pas que toutes les communications seront bien reçues. Un message mal opportun ou hors sujet peut faire plus de mal que de bien, et vous pourriez brûler vos leads et perdre des opportunités précieuses. Au lieu d'opter pour l'envoi en masse indiscriminé, envisagez des approches plus personnalisées et stratégiques.

Alors, quand suis-je opportun ?

Pour que vos messages WhatsApp soient efficaces et bien reçus, il est essentiel de connaître votre client. Il ne s'agit pas seulement d'avoir une liste de contacts, mais de comprendre qui ils sont et ce dont ils ont besoin. Construire une liste de contacts précise et pertinente prend du temps et des efforts, mais les résultats en valent la peine. La création de groupes sur WhatsApp peut aider à segmenter et à envoyer des messages plus pertinents.

Connaître votre client

La première étape consiste à définir clairement qui bénéficie de ce que vous faites. Posez-vous la question : quel type de personnes ou d'entreprises aimeriez-vous avoir comme client ? Qui bénéficierait le plus de votre produit ou service ? Cette réflexion vous aidera à créer un profil détaillé de votre client idéal. De plus, WhatsApp permet une communication proche, semblable à celle avec des amis et la famille, ce qui peut aider à renforcer les relations avec les clients.

Recherche et construction de la base de données

Construire une liste de contacts précise peut sembler un peu intimidant, mais c'est essentiel pour le succès de vos campagnes WhatsApp à froid. C'est là que des recherches minutieuses entrent en jeu. Vous pouvez commencer par identifier des entreprises ou des individus qui correspondent à votre profil client idéal. Par exemple, dans le cas des entreprises, vous pouvez rechercher celles qui font de la publicité sur des portails spécialisés ou des annuaires sectoriels. De nombreuses entreprises ont des sites Web et des comptes Instagram, ce qui vous permet d'en apprendre plus sur leur activité, leurs besoins et les opportunités de leur proposer de la valeur. Lorsque vous constituez votre base de données, pensez toujours à la manière dont vous pouvez apporter de la valeur aux personnes que vous contactez. Il ne s'agit pas seulement de vendre votre produit, mais d'améliorer la vie de vos clients potentiels. Cette approche éthique vous aidera à établir des relations plus solides et à vous assurer que vos messages sont bien reçus. De plus, WhatsApp Business est disponible sur l'App Store pour les appareils iOS, ce qui facilite le téléchargement et l'utilisation à des fins professionnelles.

Que se passe-t-il lorsque mes clients sont des consommateurs ?

Contacter des consommateurs sans leur consentement explicite est un territoire délicat et doit être traité avec beaucoup de soin. Si vous disposez du numéro de quelqu'un qui a publiquement divulgué ses coordonnées, par exemple un consommateur qui a publié au sujet d'un problème spécifique que vous pouvez résoudre, vous pourriez lui écrire, toujours avec respect. Il est crucial que votre message initial explique clairement comment vous avez obtenu leurs informations et pourquoi vous les contactez. La transparence est essentielle afin que la personne ne se sente pas que vous violez sa vie privée. Assurez-vous que votre message est pertinent et offre une valeur claire. La personne devrait immédiatement voir comment vous pouvez l'aider à résoudre son problème spécifique. De plus, donnez toujours l'option de ne pas recevoir plus de messages, montrant du respect pour leur temps et leur vie privée. En outre, envisagez des stratégies sur la manière de vendre efficacement via WhatsApp, telles que personnaliser vos messages, utiliser WhatsApp Business pour mieux gérer les conversations et offrir des réponses rapides et utiles. Supposez que vous avez une entreprise qui propose des prestations d'entretien de véhicules et que vous trouvez des annonces de personnes vendant leur voiture sur des plateformes publiques. Ces personnes ont exposé leurs coordonnées pour vendre leur véhicule, et vous pourriez leur proposer un service pertinent comme une inspection gratuite ou une offre d'entretien.

Comment écrire ce message ?

Le message initial sur WhatsApp est l'aboutissement des deux premières étapes : comprendre en profondeur le problème que vous résolvez et bien connaître votre client. Si vous avez bien effectué cette tâche, le message viendra naturellement. Ci-dessous quelques considérations importantes pour que votre message soit efficace et bien reçu :

1. Briser la glace naturellement Votre premier objectif n'est pas de vendre ou d'envoyer vers un lien, mais d'initier une conversation. Il est essentiel que le message soit pertinent et utile pour le destinataire. Commencez par vous présenter et expliquez comment vous avez obtenu leur contact, surtout si la personne n'imagine pas que son numéro est publiquement exposé. Par ailleurs, l'acquisition de WhatsApp par Facebook a significativement impacté les politiques de confidentialité, ce qui est important à considérer lors de toute initiation de conversation.
2. Pertinence et valeur Assurez-vous que votre message aborde directement le problème que vous pouvez résoudre pour votre client. Cela rend non seulement le message pertinent, mais montre aussi que vous avez fait vos devoirs et que vous comprenez leur situation. La pertinence du message est essentielle pour capter leur intérêt et les empêcher de le percevoir comme du spam.
3. Évitez le pitch commercial initial Plutôt que de présenter votre offre de vente immédiatement, concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez être utile au destinataire. Cela pourrait inclure offrir une solution spécifique ou simplement demander s'ils seraient intéressés à en discuter davantage sur la façon dont vous pouvez les aider. Exemple de message : "Bonjour, je suis Carlos de AutoRevise. J'ai vu votre annonce concernant la vente de votre véhicule, une Toyota Corolla 2010. J'ai remarqué que les modèles de 2010 présentent souvent des problèmes avec le système de freinage, et je me demandais si vous avez remarqué quelque chose de similaire. J'aimerais discuter davantage de la manière dont nous pourrions vous aider avec une vérification. Souhaitez-vous en parler davantage ?"
4. Créez une conversation L'objectif principal de votre premier message n'est pas de vendre, mais d'initier une conversation. Invitez le destinataire à répondre, soit par des questions sur sa situation actuelle, soit par une offre de valeur qui pourrait l'intéresser. L'interaction est la clé pour bâtir une relation et éventuellement convertir de l'intérêt en vente.

Ma campagne est un succès, mais j'ai maintenant trop de réponses !

Lancer une campagne WhatsApp à froid peut être très efficace, et si tout se passe bien, vous pourriez vous retrouver avec un grand nombre de réponses. C'est un problème courant que rencontrent de nombreuses entreprises lorsque leurs campagnes réussissent. En fonction du volume, gérer les réponses peut être gérable au début, mais cela peut rapidement devenir écrasant. Pour gérer les réponses plus efficacement, vous pouvez utiliser la version bureau de WhatsApp Web sur votre ordinateur, y compris les appareils Mac.

Gestion manuelle pour débutants

Si vous démarrez et que vous disposez d'une liste de 10 à 20 personnes, je recommanderais d'exécuter la stratégie manuellement. Prenez le temps d'écrire des messages personnalisés pour chaque personne intéressée par vos produits. Cela vous permettra d'apprendre des réponses et d'ajuster vos messages pour améliorer l'efficacité.

Élargir la stratégie

Cependant, lorsque votre liste s'agrandit et que vous avez la capacité d'envoyer 100 messages ou plus, la situation change. WhatsApp a un taux d'ouverture et de réponse beaucoup plus élevé que le courrier électronique, ce qui signifie que vous pourriez recevoir 10 à 20 réponses en peu de temps. Gérer tous ces conversations manuellement peut être très difficile et dépasser votre capacité de réponse.

Besoin d'automatisation

C'est là que l'automatisation devient cruciale. Vous aurez besoin d'une solution qui vous aide non seulement à automatiser l'envoi de messages mais aussi les réponses. Chez T-Bit, nous avons largement discuté du fait que des agents qui comprennent le langage naturel peuvent être bien plus efficaces pour ce type de campagnes que les chatbots traditionnels.

Avantages des agents intelligents

Chez T-Bit, nous proposons des agents intelligents qui sont conscients de la campagne que vous avez lancée et de l'offre produit. Ces agents peuvent gérer les conversations efficacement, en générant des appels à l'action importants pour les utilisateurs, tels que programmer un rendez-vous ou acheter un produit.

Intervention humaine

De plus, si les agents rencontrent des difficultés à gérer certaines conversations, ils indiqueront lorsque vous devrez intervenir et participer à la conversation. Cela garantit que toutes les interactions sont correctement gérées et que les objectifs commerciaux sont atteints.

Flux d'exemple avec des agents intelligents

1. Envoi de messages automatisé : Utilisez la plateforme pour envoyer automatiquement les messages initiaux à une grande liste de contacts.
2. Réponse automatisée : Les agents intelligents répondent automatiquement aux questions initiales en fonction du contexte de votre campagne.
3. Intervention humaine : Si une question est complexe ou nécessite une attention personnalisée, l'agent vous avisera d'intervenir.
4. Gestion efficace : Cela vous permet de gérer un grand volume de réponses sans perdre en qualité du service client.

Maintenant que vous avez ces connaissances, le conseil le plus important est : lancez-vous ! Quelque chose de très positif dans la prospection est qu'elle vous motive à agir. Il n'est pas faux de générer du contenu et d'attendre que les clients viennent. Ne vous méprenez pas, je n'ai jamais rien contre le marketing entrant. Mais lorsque la portée et la diffusion de notre contenu commercial restent encore très faibles, sortir à la rencontre des clients est l'une des façons les plus efficaces pour que nos entreprises commencent à se développer. J'espère que cette technique vous sera utile. Souvenez-vous que nous pouvons toujours discuter davantage de ce sujet, et j'aimerais entendre vos expériences et résultats. N'hésitez pas à discuter avec moi sur LinkedIn. Avec cette approche proactive et les bons outils, vous pouvez porter votre entreprise au niveau supérieur. Bonne chance et passez à l'action !