WhatsApp a freddo: strategie di outreach efficaci oggi

WhatsApp è un'app di messaggistica istantanea incredibilmente popolare, con miliardi di utenti in tutto il mondo.

WhatsApp è un'applicazione utilizzata sia per scopi personali che aziendali. Se sei qui, è perché sai già quanto possa essere potente per le aziende. Probabilmente stai cercando come inviare messaggi di massa su WhatsApp, ma hai preso in considerazione di fare WhatsApp a freddo? Inviare messaggi in massa potrebbe sembrare una buona idea, ma spesso si rivela invasivo e può portare al blocco del tuo account. Invece, WhatsApp a freddo offre un'alternativa più efficace. Implica identificare a chi stai scrivendo e assicurarti che il tuo messaggio sia rilevante e arrivi al momento giusto. Non si tratta solo di inviare messaggi a caso, ma di farlo in modo consapevole e rispettoso. In questo articolo esploreremo perché dovresti considerare l'uso di WhatsApp a freddo per la tua azienda e come farlo in modo efficace. Discuteremo le migliori pratiche, gli strumenti disponibili e come T-Bit possa aiutarti a implementare con successo questa strategia. Se vuoi massimizzare la portata e l'efficacia delle tue comunicazioni, continua a leggere per scoprire come farlo nel modo giusto.

Spamming come una follia!

Quando pensi ad allargare la portata delle tue comunicazioni, è naturale considerare strategie come l'invio di messaggi di massa su WhatsApp. L'idea di ottenere un grande elenco di contatti e inviare loro messaggi in massa potrebbe sembrare attraente grazie all'alto tasso di apertura di WhatsApp. Tuttavia, questo approccio può essere problematico e controproducente. WhatsApp Business può essere uno strumento più efficace per l'invio di messaggi di massa rispetto all'approccio tradizionale. L'invio di messaggi in massa senza segmentazione e consenso può essere visto come invasivo e fastidioso. Le persone possono sentirsi a disagio o irritate nel ricevere messaggi non richiesti, soprattutto se il contenuto non è rilevante per loro. Questa invasione della privacy non solo supera una linea etica, ma può anche danneggiare la percezione della tua azienda, provocando blocchi e segnalazioni che possono influire negativamente sulla tua reputazione. L'invio di messaggi a un numero indiscriminato di contatti può generare visualizzazioni, ma non necessariamente conversioni. L'alto tasso di apertura di WhatsApp non garantisce che tutte le comunicazioni saranno bene accolte. Un messaggio intempestivo o irrilevante può fare più male che bene, e potresti finire per bruciare i tuoi lead e perdere opportunità preziose. Invece di optare per messaggi di massa indiscriminati, considera approcci più personalizzati e strategici.

Quindi, quando è tempestivo?

Perché i tuoi messaggi su WhatsApp siano efficaci e ben accolti, è essenziale conoscere il tuo cliente. Non si tratta solo di avere una lista di contatti, ma di capire chi sono e cosa hanno bisogno. Costruire una lista di contatti accurata richiede tempo e sforzo, ma i risultati ne valgono la pena. Creare gruppi su WhatsApp può aiutare a segmentare e inviare messaggi più rilevanti.

Conosci il tuo cliente

Il primo passo è definire chiaramente chi trae beneficio da ciò che fai. Chiediti: che tipo di persone o aziende vorrei con cui lavorare? Chi potrebbe beneficiare di più dal mio prodotto o servizio? Questa riflessione ti aiuterà a creare un profilo dettagliato del tuo cliente ideale. Inoltre, WhatsApp permette una comunicazione vicina a quella tra amici e familiari, il che può aiutare a costruire relazioni più solide con i clienti.

Ricerca e costruzione del database

Costruire una lista di contatti accurata può sembrare un po' scoraggiante, ma è essenziale per il successo delle tue campagne di WhatsApp a freddo. È qui che entra in gioco una ricerca attenta. Puoi iniziare identificando aziende o individui che rientrano nel tuo profilo di cliente ideale. Ad esempio, nel caso delle aziende, puoi cercare quelle che pubblicizzano su portali specializzati o directory del settore. Molte aziende hanno siti web e account Instagram, permettendoti di saperne di più sulla loro attività, sulle loro esigenze e sulle opportunità per offrire loro valore. Quando costruisci il tuo database, pensa sempre a come puoi aggiungere valore alle persone che contatti. Non si tratta solo di vendere il tuo prodotto, ma di migliorare la vita dei potenziali clienti. Questa mentalità etica ti aiuterà a costruire relazioni più forti e a garantire che i tuoi messaggi siano ben accolti. Inoltre, WhatsApp Business è disponibile sull'App Store per dispositivi iOS, rendendo facile scaricarlo e usarlo per l'azienda.

Cosa succede quando i miei clienti sono consumatori?

Contattare consumatori senza il loro consenso esplicito è territorio delicato e va gestito con grande attenzione. Se hai il numero di qualcuno che ha pubblicamente esposto le proprie informazioni di contatto, ad esempio un consumatore che ha pubblicato un problema specifico che puoi risolvere, potresti essere in grado di scrivergli, sempre con rispetto. È fondamentale che il tuo messaggio iniziale spieghi chiaramente come hai ottenuto le sue informazioni e perché lo stai contattando. La trasparenza è la chiave affinché la persona non percepisca che stai violando la sua privacy. Assicurati che il tuo messaggio sia rilevante e offra un chiaro valore. La persona dovrebbe capire immediatamente come puoi aiutarla con il suo problema specifico. Inoltre, fornisci sempre l'opzione di non ricevere ulteriori messaggi, dimostrando rispetto per il loro tempo e la loro privacy. Inoltre, considera l'uso di strategie su come vendere efficacemente tramite WhatsApp, come personalizzare i tuoi messaggi, usare WhatsApp Business per gestire meglio le conversazioni e offrire risposte rapide e utili. Supponiamo che tu abbia un'azienda che offre servizi di manutenzione veicoli e che tu trovi annunci di persone che vendono le loro auto su piattaforme pubbliche. Queste persone hanno esposto le loro informazioni di contatto per vendere il veicolo, e potresti offrire loro un servizio rilevante come un'ispezione gratuita o un'offerta di manutenzione.

Come scrivo quel messaggio?

Il messaggio iniziale su WhatsApp è la "culminazione" dei primi due passaggi: comprendere a fondo il problema che risolvi e conoscere bene il tuo cliente. Se hai svolto bene questo compito, il messaggio verrà da sé. Di seguito alcune considerazioni importanti affinché il tuo messaggio sia efficace e ben accolto:

1. Rompi il ghiaccio in modo naturale Il tuo primo obiettivo non è vendere o indirizzare a un link, ma iniziare una conversazione. È essenziale che il messaggio sia rilevante e utile per il destinatario. Inizia presentandoti e spiegando come hai ottenuto i loro contatti, soprattutto se la persona non ha idea che il suo numero sia pubblicamente esposto. Inoltre, l'acquisizione di WhatsApp da parte di Facebook ha avuto un impatto significativo sulle politiche sulla privacy, cosa importante da considerare quando si avvia una conversazione.
2. Rilevanza e valore Assicurati che il tuo messaggio affronti direttamente il problema che puoi risolvere per il tuo cliente. Questo non solo rende il messaggio rilevante, ma dimostra che hai fatto i compiti e capisci la loro situazione. La rilevanza del messaggio è la chiave per catturare il loro interesse e impedirti di percepirlo come spam.
3. Evita la vendita iniziale Invece di presentare subito la tua offerta, concentrati su come puoi essere utile al destinatario. Questo potrebbe includere offrire una soluzione specifica o semplicemente chiedere se sarebbero interessati a parlare di più su come puoi aiutarli. Esempio di messaggio: «Ciao, sono Carlos di AutoRevise. Ho visto il tuo annuncio riguardo la vendita del tuo veicolo, una Toyota Corolla del 2010. Ho notato che i modelli del 2010 spesso hanno problemi al sistema frenante, e mi chiedevo se hai notato qualcosa di simile. Mi piacerebbe parlare di più su come potremmo aiutarti con un check-up. Vorresti parlarne ulteriormente?»
4. Crea conversazione L'obiettivo principale del tuo primo messaggio non è vendere, ma avviare una conversazione. Invita il destinatario a rispondere, sia con domande sulla loro situazione attuale, sia con un'offerta di valore che potrebbe interessarlo. L'interazione è la chiave per costruire una relazione e, in ultima analisi, trasformare l'interesse in una vendita.

La mia campagna è stata un successo, ma ora ho troppe risposte!

La gestione di una campagna su WhatsApp a freddo può essere molto efficace, e se tutto procede bene, potresti trovarti con un grande numero di risposte. Questo è un problema comune che molte aziende affrontano quando le campagne hanno successo. A seconda del volume, gestire le risposte può essere gestibile all'inizio, ma può rapidamente diventare opprimente. Per gestire le risposte in modo più efficiente, puoi utilizzare la versione desktop di WhatsApp Web sul tuo computer, inclusi i dispositivi Mac.

Gestione manuale per i principianti

Se stai iniziando e hai una lista di 10-20 persone, consiglierei di eseguire la strategia manualmente. Prenditi del tempo per scrivere messaggi personalizzati per ogni persona interessata ai tuoi prodotti. Questo ti permetterà di imparare dalle risposte e di aggiustare i tuoi messaggi per migliorarne l'efficacia.

Scalare la strategia

Tuttavia, quando la tua lista cresce e hai la capacità di inviare 100 o più messaggi, la situazione cambia. WhatsApp ha un tasso di apertura e risposta molto più alto delle email, il che significa che potresti ricevere 10-20 risposte in un breve periodo. Gestire tutte queste conversazioni manualmente può essere molto difficile e può superare la tua capacità di risposta.

Necessità di automazione

Questo è il punto in cui l'automazione diventa cruciale. Avrai bisogno di una soluzione che non solo ti aiuti ad automatizzare l'invio dei messaggi ma anche le risposte. Da T-Bit, abbiamo discusso ampiamente di come agenti che comprendono il linguaggio naturale possano essere molto più efficienti per questo tipo di campagne rispetto ai chatbot tradizionali.

Benefici degli agenti intelligenti

Da T-Bit, offriamo agenti intelligenti che sono consapevoli della campagna che hai avviato e dell'offerta di prodotto. Questi agenti possono gestire le conversazioni in modo efficiente, generando inviti all'azione importanti per gli utenti, come fissare un appuntamento o acquistare un prodotto.

Intervento umano

Inoltre, se gli agenti incontrano difficoltà nel gestire determinate conversazioni, indicheranno quando è necessario che intervenga tu e partecipi alla conversazione. Questo garantisce che tutte le interazioni siano gestite correttamente e che vengano raggiunti gli obiettivi di business.

Flusso di esempio con agenti intelligenti

1. Invio di messaggi automatici Utilizza la piattaforma per inviare automaticamente i messaggi iniziali a una vasta lista di contatti.
2. Risposta automatizzata Agenti intelligenti rispondono automaticamente alle prime richieste in base al contesto della tua campagna.
3. Intervento umano Se una richiesta è complessa o richiede attenzione personalizzata, l'agente ti avviserà di intervenire.
4. Gestione efficace Questo ti consente di gestire un grande volume di risposte senza perdere la qualità nel servizio clienti.

Ora che hai questa conoscenza, il consiglio più importante è: inizia subito! Una cosa molto bella delle attività di outreach è che ti motiva ad agire. Non è sbagliato generare contenuti e aspettare che arrivino i clienti. Non fraintendere, non ho mai nulla contro l'inbound marketing. Ma quando la copertura e la distribuzione dei nostri contenuti aziendali sono ancora molto limitate, uscire per trovare clienti è uno dei modi più efficaci per far crescere la nostra attività. Spero che questa tecnica ti sia utile. Ricorda che possiamo discutere ulteriormente di questo argomento, e mi piacerebbe sentire le tue esperienze e i tuoi risultati. Sentiti libero di chattare con me su LinkedIn. Con questo approccio proattivo e gli strumenti giusti, puoi portare la tua azienda al livello successivo. In bocca al lupo e agisci!