Van bulkberichten naar koud WhatsApp - Strategieën die werken

WhatsApp is een ongelooflijk populaire instant messaging-app, met miljarden gebruikers wereldwijd.

WhatsApp is een toepassing die zowel voor persoonlijke als zakelijke doeleinden wordt gebruikt. Als je hier bent, ben je waarschijnlijk omdat je al weet hoe krachtig het kan zijn voor bedrijven. Je zoekt waarschijnlijk naar hoe je bulkberichten op WhatsApp kunt verzenden, maar heb je overwogen om koud WhatsApp te gebruiken? Het verzenden van berichten in bulk lijkt misschien een goed idee, maar vaak blijkt het storend en kan het ertoe leiden dat je account wordt geblokkeerd. In plaats daarvan biedt koud WhatsApp een effectiever alternatief. Het houdt in dat je identificeert aan wie je schrijft en ervoor zorgt dat je bericht relevant is en op een goed moment aankomt. Het gaat niet alleen om het willekeurig verzenden van berichten, maar om dit bewust en respectvol te doen. In dit artikel zullen we onderzoeken waarom je koud WhatsApp voor je bedrijf zou moeten overwegen en hoe je dit effectief kunt doen. We zullen best practices, beschikbare tools en hoe T-Bit je kan helpen deze strategie succesvol te implementeren bespreken. Wil je het bereik en de effectiviteit van je communicatie maximaliseren, lees dan verder om te ontdekken hoe je het goed kunt aanpakken.

Spammen als een gek!

Wanneer je nadenkt over het vergroten van het bereik van je communicatie, is het logisch om strategieën zoals bulkberichten op WhatsApp te overwegen. Het idee om een grote lijst contacten te krijgen en hen in bulk berichten te sturen, kan aantrekkelijk lijken door het hoge openingspercentage van WhatsApp. Deze aanpak kan echter problematisch en contraproductief zijn. WhatsApp Business kan een effectiever hulpmiddel zijn voor bulkberichten dan de traditionele aanpak. Het verzenden van bulkberichten zonder segmentatie en toestemming kan als invasief en irritant worden ervaren. Mensen kunnen zich ongemakkelijk of geïrriteerd voelen bij het ontvangen van ongewenste berichten, vooral als de inhoud niet relevant voor hen is. Deze inbreuk op privacy overschrijdt niet alleen een ethische grens, maar kan ook de perceptie van je bedrijf schaden, wat leidt tot blokkades en meldingen die je reputatie negatief kunnen beïnvloeden. Het verzenden van berichten naar een ongerichte hoeveelheid contacten kan views genereren, maar niet noodzakelijk tot conversies leiden. Het hoge openingspercentage van WhatsApp garandeert niet dat alle communicatie goed zal worden ontvangen. Een ontijdig of irrelevant bericht kan meer kwaad dan goed doen, en je leidt mogelijk je leads af en verliest waardevolle kansen. In plaats van te kiezen voor ongericht bulkberichten, overweeg meer gepersonaliseerde en strategische benaderingen.

Dus, wanneer ben ik tijdig?

Voor je WhatsApp-berichten effectief en goed ontvangen te laten zijn, is het essentieel om je klant te kennen. Dit gaat niet alleen over het hebben van een contactlijst, maar ook begrijpen wie zij zijn en wat ze nodig hebben. Het opbouwen van een nauwkeurige en relevante contactlijst kost tijd en inspanning, maar de resultaten zijn het waard. Het aanmaken van groepen op WhatsApp kan helpen berichten te segmenteren en relevantere berichten te verzenden.

Ken uw klant

De eerste stap is duidelijk definiëren wie er baat heeft bij wat je doet. Vraag jezelf af: wat voor soort mensen of bedrijven zou ik graag willen samenwerken? Wie zou het meest profiteren van mijn product of dienst? Deze reflectie helpt je een gedetailleerd profiel van je ideale klant te creëren. Daarnaast biedt WhatsApp een nauwe communicatie, vergelijkbaar met die met vrienden en familie, wat kan helpen sterkere relaties met klanten op te bouwen.

Onderzoek en databaseopbouw

Het bouwen van een nauwkeurige contactlijst kan wat ontmoedigend lijken, maar het is essentieel voor het succes van je cold WhatsApp-campagnes. Hier komt zorgvuldige research om de hoek kijken. Je kunt beginnen met het identificeren van bedrijven of individuen die passen bij jouw ideale klantprofiel. Bijvoorbeeld, in het geval van bedrijven, kun je zoeken naar die adverteren op gespecialiseerde portals of branchegidsen. Veel bedrijven hebben websites en Instagram-accounts, waardoor je meer over hun bedrijf, behoeften en kansen om waarde te bieden, kunt leren. Bij het opbouwen van je database moet je altijd nadenken over hoe je waarde kunt toevoegen aan de mensen die je benadert. Het gaat niet alleen om het verkopen van je product, maar om het verbeteren van het leven van je potentiële klanten. Deze ethische mindset helpt je sterkere relaties op te bouwen en ervoor te zorgen dat je berichten goed ontvangen worden. Ook is WhatsApp Business beschikbaar in de App Store voor iOS-apparaten, waardoor het makkelijk te downloaden en te gebruiken is voor bedrijven.

Wat gebeurt er wanneer mijn klanten consumenten zijn?

Het benaderen van consumenten zonder hun expliciete toestemming is een delicate aangelegenheid en moet met grote zorg worden behandeld. Als je het nummer hebt van iemand die publiekelijk zijn contactgegevens heeft gedeeld, zoals een consument die een specifiek probleem waarin jij kunt helpen heeft gepost, kun je mogelijk naar hen schrijven, altijd met respect. Het is cruciaal dat je initiële bericht duidelijk uitlegt hoe je aan hun informatie bent gekomen en waarom je contact met hen opneemt. Transparantie is de sleutel zodat de persoon niet het gevoel heeft dat je hun privacy aanvalt. Zorg ervoor dat je bericht relevant is en duidelijke waarde biedt. De persoon moet onmiddellijk zien hoe jij hen kunt helpen met hun specifieke probleem. Ook geef altijd de optie om geen verdere berichten te ontvangen, wat respect toont voor hun tijd en privacy. Daarnaast kun je overwegen strategieën te gebruiken over hoe effectief te verkopen via WhatsApp, zoals het personaliseren van je berichten, WhatsApp Business gebruiken om gesprekken beter te beheren, en snelle en behulpzame reacties bieden. Stel je voor dat je een bedrijf hebt dat voertuigonderhoudsdiensten aanbiedt en je advertenties vindt van mensen die hun auto op openbare platforms verkopen. Deze mensen hebben hun contactgegevens beschikbaar gesteld om hun voertuig te verkopen, en je zou hen een relevante dienst kunnen aanbieden zoals een gratis inspectie of een onderhoudsaanbieding.

Hoe schrijf ik dat bericht?

Het initiële bericht op WhatsApp is het resultaat van de eerste twee stappen: het grondig begrijpen van het probleem dat je oplost en het goed kennen van je klant. Als je deze taak goed hebt uitgevoerd, zal het bericht vanzelf komen. Hieronder staan enkele belangrijke overwegingen zodat je bericht effectief en goed ontvangen wordt:

1. Breek het ijs natuurlijk

   Je eerste doel is niet te verkopen of te verwijzen naar een link, maar een gesprek te beginnen. Het is essentieel dat het bericht relevant en nuttig is voor de ontvanger. Begin met jezelf voorstellen en uitleggen hoe je hun contactgegevens hebt gekregen, vooral als de persoon geen idee heeft dat zijn/haar nummer openbaar is. Bovendien heeft de verwerving van WhatsApp door Facebook de privacyregels aanzienlijk beïnvloed, wat belangrijk is om in overweging te nemen bij het starten van elk gesprek.

2. Relevantie en Waarde

   Zorg ervoor dat je bericht rechtstreeks ingaat op het probleem dat je voor je klant kunt oplossen. Dit laat zien dat je je huiswerk hebt gedaan en hun situatie begrijpt. De relevantie van het bericht is de sleutel tot het vasthouden van hun interesse en voorkomt dat ze het als spam zien.

3. Vermijd de initiële verkooppitch

   In plaats van meteen je verkoopaanbod te presenteren, richt je op hoe je nuttig kunt zijn voor de ontvanger. Dit kan een specifieke oplossing omvatten of simpelweg vragen of ze geïnteresseerd zouden zijn om er meer over te praten hoe je hen kunt helpen. Voorbeeldbericht: "Hallo, ik ben Carlos van AutoRevise. Ik zag je advertentie over het verkopen van je voertuig, een Toyota Corolla uit 2010. Ik heb gemerkt dat modellen uit 2010 vaak problemen hebben met het remsysteem, en ik vroeg me af of jij iets dergelijks hebt opgemerkt. Ik bespreek graag verder hoe we je kunnen helpen bij een controle. Zou je erover willen praten?"

4. Maak Gesprek

   Het belangrijkste doel van je eerste bericht is niet om te verkopen, maar om een gesprek te starten. Nodig de ontvanger uit om te reageren, ofwel met vragen over hun huidige situatie, of met een waarde-aanbod dat hen mogelijk interesseert. Interactie is de sleutel tot het opbouwen van een relatie en uiteindelijk het omzetten van interesse in een verkoop.

Mijn campagne is geslaagd, maar nu heb ik te veel reacties!

Het lanceren van een koude WhatsApp-campagne kan zeer effectief zijn, en als alles verloopt zoals gepland, kun je jezelf tegenkomen met een groot aantal reacties. Dit is een veelvoorkomend probleem waar veel bedrijven mee te maken hebben wanneer hun campagnes slagen. Afhankelijk van het volume kan het afhandelen van reacties beheersbaar zijn als je net begint, maar het kan snel overweldigend worden. Om reacties efficiënter af te handelen, kun je de desktopversie van WhatsApp Web op je computer gebruiken, inclusief Mac-apparaten.

Handmatige afhandeling voor beginners

Als je net begint en een lijst van 10 tot 20 personen hebt, raad ik aan de strategie handmatig uit te voeren. Neem de tijd om gepersonaliseerde berichten voor elk persoon te schrijven die geïnteresseerd is in jouw producten. Dit stelt je in staat te leren van de reacties en je berichten aan te passen om de effectiviteit te verbeteren.

Opschalen van de Strategie

Echter, wanneer je lijst groeit en je de capaciteit hebt om 100 of meer berichten te verzenden, verandert de situatie. WhatsApp heeft een veel hoger openings- en responsratio dan e-mail, wat betekent dat je 10 tot 20 reacties in korte tijd kunt ontvangen. Het handmatig afhandelen van al deze gesprekken kan zeer lastig zijn en leiden tot het overschrijden van je reactiecapaciteit.

Noodzaak van automatisering

Hier wordt automatisering cruciaal. Je hebt een oplossing nodig die niet alleen helpt bij het automatiseren van het verzenden van berichten, maar ook de reacties. Bij T-Bit hebben we uitgebreid besproken hoe agents die natuurlijke taal begrijpen veel efficiënter kunnen zijn voor dit soort campagnes in vergelijking met traditionele chatbots.

Voordelen van intelligente agenten

Bij T-Bit bieden we intelligente agenten die op de hoogte zijn van de campagne die je hebt gelanceerd en de productaanbieding. Deze agenten kunnen gesprekken efficiënt afhandelen, belangrijke calls to action voor gebruikers genereren, zoals het plannen van een afspraak of het kopen van een product.

Menselijke tussenkomst

Daarnaast zullen de agenten aangeven wanneer het nodig is dat jij tussenbeide komt en deelneemt aan het gesprek. Dit zorgt ervoor dat alle interacties correct worden afgehandeld en dat zakelijke doelstellingen worden behaald.

Voorbeeldstroom met intelligente agenten

1. Geautomatiseerde berichtenverzending

   Gebruik het platform om automatisch initiële berichten te verzenden naar een grote contactlijst.

2. Geautomatiseerde reactie

   Intelligente agenten reageren automatisch op initiële vragen op basis van de context van je campagne.

3. Menselijke tussenkomst

   Wanneer een vraag complex is of persoonlijke aandacht vereist, zal de agent je op de hoogte brengen om in te grijpen.

4. Efficiënt beheer

   Dit stelt je in staat een grote hoeveelheid aan reacties te beheren zonder kwaliteitsverlies in de klantenservice.

Nu je deze kennis hebt, is het belangrijkste advies: aan de slag gaan! Iets moois aan outreach is dat het je motiveert om actie te ondernemen. Het is niet fout om content te genereren en te wachten tot klanten komen. Begrijp me niet verkeerd, ik heb nooit iets tegen inbound marketing gehad. Maar wanneer het bereik en de distributie van onze bedrijfsinhoud nog steeds erg klein zijn, is het eropuit gaan om klanten te vinden een van de meest effectieve manieren voor onze bedrijven om te groeien. Ik hoop dat deze techniek nuttig voor je is. Onthoud dat we dit onderwerp altijd verder kunnen bespreken, en ik hoor graag over jouw ervaringen en resultaten. Voel je vrij om met me te chatten op LinkedIn. Met deze proactieve aanpak en de juiste tools kun je jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen. Succes en ga ervoor!