واتسآب البارد: استراتيجيات ناجحة من الرسائل بالجملة لأعمالك

من الرسائل بالجملة إلى WhatsApp البارد - استراتيجيات ناجحة

واتسآب هو تطبيق يستخدم للأغراض الشخصية والتجارية معاً. إذا كنت هنا، فذلك لأنك تعرف بالفعل مدى قوته للأعمال. من المحتمل أنك تبحث عن كيفية إجراء الرسائل بالجملة على WhatsApp، لكن هل فكرت في WhatsApp البارد؟ إرسال رسائل بشكل جماعي قد يبدو فكرة جيدة، ولكنه غالباً ما يكون تدخلياً ويمكن أن يؤدي إلى حظر حسابك. بدلاً من ذلك، يوفر WhatsApp البارد بديلاً أكثر فاعلية. فهو يتضمن التعرف إلى من ستكتب، والتأكد من أن رسالتك ذات صلة وتصل في وقت مناسب. الأمر ليس مجرد إرسال رسائل عشوائية، بل القيام بذلك بوعي واحترام. في هذه المقالة، سنستكشف لماذا يجب أن تفكر في استخدام WhatsApp البارد لعملك وكيفية القيام بذلك بشكل فعال. سنتطرق إلى أفضل الممارسات، والأدوات المتاحة، وكيف يمكن لـ T-Bit مساعدتك في تنفيذ هذه الاستراتيجية بنجاح. إذا كنت تريد تعظيم الوصول وفعالية اتصالاتك، فتابع القراءة لاكتشاف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

الإزعاج بالبريد الجماعي بلا رحمة!

عندما تفكر في زيادة نطاق اتصالاتك، من الطبيعي أن تفكر في استراتيجيات مثل الرسائل بالجملة على WhatsApp. فكرة الحصول على قائمة كبيرة من جهات الاتصال وإرسال رسائل إليها بشكل جماعي قد تبدو جذابة بسبب معدل الفتح العالي لـ WhatsApp. مع ذلك، قد تكون هذه الطريقة إشكالية وتكون عكسية في كثير من الأحيان. يمكن أن تكون WhatsApp Business أداة أكثر فاعلية للرسائل بالجملة مقارنة بالنهج التقليدي. إرسال رسائل بالجملة دون تقسيم وبموافقة قد يُنظر إليه بأنه تدخل ومزعج. قد يشعر الناس بالانزعاج أو الغضب عند تلقي رسائل غير مرغوبة، خاصة إذا لم تكن المحتوى ذا صلة بهم. هذا الاختراق للخصوصية لا يخرق فحسب خطاً أخلاقياً بل قد يضر بمصداقية عملك، مما يؤدي إلى حظر وتقارير قد تؤثر سلباً على سمعتك. إرسال رسائل إلى عدد عشوائي من جهات الاتصال قد يحقق مشاهدات، ولكنه لا يضمن التحويلات. معدل الفتح العالي لـ WhatsApp لا يضمن أن تكون جميع الاتصالات مقبولة جيداً. رسالة غير مناسبة أو غير ذات صلة قد تسبب ضرراً أكثر من نفع، وقد تنتهي بفقدان العملاء المحتملين وفرص قيمة. بدلاً من اختيار الرسائل بالجملة العشوائية، فكر في أساليب أكثر تخصيصاً واستراتيجية.

فمتى تكون رسائلي مناسبة زمنياً؟

لكي تكون رسائلك على WhatsApp فعّالة ومقبولة، من الضروري معرفة عميلك. هذا ليس مجرد وجود قائمة جهات اتصال، بل فهم من هم وماذا يحتاجون. بناء قائمة جهات اتصال دقيقة وذات صلة يستغرق وقتاً وجهداً، لكن النتائج تستحق ذلك. يمكن أن يساعد إنشاء مجموعات على WhatsApp في تقسيم الجمهور وإرسال رسائل أكثر صلة.

اعرف عميلك

الخطوة الأولى هي تعريف واضح لمن يستفيد من ما تفعله. اسأل نفسك: ما نوع الأشخاص أو الشركات التي أود أن أعمل معها؟ من سيستفيد أكثر من منتجي أو خدمتي؟ هذا التفكير سيساعدك في إعداد ملف تفصيلي لعميلك المثالي. بالإضافة إلى ذلك، يتيح WhatsApp تواصلاً مقرباً يشبه ذلك مع الأصدقاء والعائلة، مما يساعد في بناء علاقات أقوى مع العملاء.

بحث وبناء قاعدة البيانات

قد يبدو بناء قائمة جهات اتصال دقيقة أمراً مثيراً للقلق بعض الشيء، ولكنه ضروري لنجاح حملات WhatsApp البارد. هنا تلعب الأبحاث الدقيقة دوراً حاسماً. يمكنك البدء بتحديد الشركات أو الأفراد الذين يتوافقون مع ملف عميلك المثالي. على سبيل المثال، بالنسبة للشركات، يمكنك البحث عن تلك التي تُعلن في بوابات متخصصة أو أدلة صناعية. لدى العديد من الشركات مواقع إلكترونية وحسابات على Instagram، مما يتيح لك معرفة المزيد عن أعمالهم واحتياجاتهم وفرص تقديم قيمة لهم. عند بناء قاعدة بياناتك، فكر دائماً في كيفية إضافة قيمة للأشخاص الذين تتواصل معهم. ليس الأمر مجرد بيع منتجك، بل تحسين حياة عملائك المحتملين. هذه العقلية الأخلاقية ستساعدك في بناء علاقات أقوى وضمان استقبال رسائلك بشكل جيد. كذلك، يتوفر WhatsApp Business على App Store لأجهزة iOS، مما يجعل التحميل والاستخدام في الأعمال سهلاً.

ماذا يحدث عندما يكون عملاؤك مستهلكين؟

الاتصال بالمستهلكين دون موافقات صريحة منهم أمر دقيق ويجب التعامل معه بحذر. إذا كان لديك رقم لشخص قد كشف معلوماته للتواصل علناً، مثل مستهلك نشر مشكلة محددة يمكنك حلها، فقد تتمكن من مراسلته، دائماً باحترام. من الضروري أن توضّح رسالتك الأولية بوضوح كيف حصلت على معلوماتهم ولماذا تتواصل معهم. الشفافية هي المفتاح حتى لا يشعر الشخص بأنك تغزو خصوصيته. تأكد أن رسالتك ذات صلة وتقدم قيمة واضحة. يجب أن يرى الشخص فوراً كيف يمكنك مساعدته في مشكلته المحددة. كما يجب دائماً منح خيار عدم استلام رسائل إضافية، لإظهار الاحترام لوقتهم وخصوصيتهم. بالإضافة إلى ذلك، فكّر في استراتيجيات البيع الفعّال عبر WhatsApp، مثل تخصيص رسائلك، واستخدام WhatsApp Business لإدارة المحادثات بشكل أفضل، وتقديم ردود سريعة ومفيدة. افترض أن لديك شركة تقدم خدمات صيانة مركبات وتجد إعلانات لأشخاص يبيعون سياراتهم على منصات عامة. هؤلاء الأشخاص قد كشفوا معلومات الاتصال الخاصة بهم لبيع مركباتهم، ويمكنك أن تعرض عليهم خدمة ذات صلة مثل فحص مجاني أو عرض للصيانة.

كيف تكتب تلك الرسالة؟

الرسالة الأولية على WhatsApp هي تتويج الخطوتين الأوليين: فهم عميق للمشكلة التي تحلها ومعرفة عميلك جيداً. إذا أنجزت هذه المهمة بشكل جيد، ستأتي الرسالة بشكل طبيعي. فيما يلي بعض الاعتبارات الهامة لضمان فاعلية رسالتك واستقبالها بشكل جيد: من الضروري مراعاة الأمن والخصوصية في تطبيق WhatsApp لضمان حماية معلومات عملائك.

1. 1. كسر الجليد بشكل طبيعي

   هدفك الأول ليس البيع أو التوجيه إلى رابط، بل بدء محادثة. من الأساسي أن تكون الرسالة ذات صلة ومفيدة للمستلم. ابدأ بتقديم نفسك وشرح كيف حصلت على جهة اتصالهم، خاصة إذا لم يكن لديهم أي فكرة بأن رقمهم مكشوف علناً. علاوة على ذلك، أثرت ملكية WhatsApp من Facebook بشكل كبير على سياسات الخصوصية، وهو أمر مهم يجب اعتباره عند البدء في أي محادثة.

2. 2. الملاءمة والقيمة

   تأكد من أن رسالتك تعالج المشكلة التي يمكنك حلها لعميلك مباشرة. هذا لا يجعل الرسالة ذات صلة فحسب، بل يظهر أيضاً أنك قد أجريت بحثك وتفهم وضعهم. ملاءمة الرسالة هي مفتاح جذب اهتمامهم ومنعهم من اعتبارها رسائل مزعجة.

3. 3. تجنّب عرضاً بيعيّاً أولياً

   بدلاً من تقديم عرضك البيعي على الفور، ركّز على كيف يمكنك أن تكون مفيداً للمستلم. قد يشمل ذلك تقديم حل محدد أو ببساطة سؤالهم عما إذا كانوا مهتمين بالتحدث أكثر حول كيف يمكنك مساعدتهم.

4. مثال رسالة:

   مثال رسالة: "مرحباً، أنا كارلوس من AutoRevise. رأيت إعلانك عن بيع مركبتك، تويوتا كورولا 2010. لاحظت أن موديلات 2010 غالباً ما تواجه مشاكل في نظام الفرامل، وكنت أتساءل عما إذا كنت قد لاحظت شيئاً مشابهاً. أود أن أتحدث أكثر حول كيف يمكننا مساعدتك في إجراء فحص. هل تود التحدث أكثر حول ذلك؟"

5. 4. إنشاء المحادثة

   الهدف الرئيسي من رسالتك الأولى ليس البيع، بل بدء محادثة. دع المستلم يرد، إماً بطرح أسئلة حول وضعه الحالي أو بعرض قيمة قد تهمه.

نجاح حملتي، لكن لدي الآن عدد كبير من الردود!

إطلاق حملة WhatsApp الباردة يمكن أن تكون فعّالة جداً، وإذا سارت الأمور بشكل جيد، قد تجد نفسك مع عدد كبير من الردود. هذه مشكلة شائعة تواجهها العديد من الشركات عندما تنجح حملاتها. بناء على الحجم، قد تكون معالجة الردود قابلة للإدارة إذا كنت مجرد بدء، لكن يمكن أن تصبح مرهقة بسرعة. لإدارة الردود بشكل أكثر كفاءة، يمكنك استخدام نسخة سطح المكتب من WhatsApp Web على جهازك، بما في ذلك أجهزة Mac.

إدارة يدوية للمبتدئين

إذا كنت مبتدئاً ولديك قائمة من 10 إلى 20 شخصاً، أوصي بتنفيذ الاستراتيجية يدوياً. خصص وقتاً لكتابة رسائل مخصصة لكل شخص مهتم بمنتجاتك. هذا سيسمح لك بالتعلم من الردود وتعديل رسائلك لتحسين الفاعلية.

توسيع الاستراتيجية

مع ذلك، عندما تتوسع قائمتك وتصبح لديك القدرة على إرسال 100 رسالة أو أكثر، تتغير الأمور. لدى WhatsApp معدل فتح واستجابة أعلى بكثير من البريد الإلكتروني، مما يعني أنك قد تستقبل 10 إلى 20 ردّاً في فترة وجيزة. التعامل مع هذه المحادثات جميعها يدوياً يمكن أن يكون صعباً ويؤدي إلى إرهاق قدرتك على الرد.

الحاجة إلى الأتمتة

هنا تصبح الأتمتة حاسمة. ستحتاج إلى حل لا يساعدك فقط في أتمتة إرسال الرسائل، بل حتى الردود. في T-Bit، ناقشنا بشكل موسّع كيف أن الوكلاء الذين يفهمون اللغة الطبيعية يمكن أن يكونوا أكثر فاعلية لهذه الأنواع من الحملات مقارنة بالدردشات الآلية التقليدية.

فوائد الوكلاء الذكيين

في T-Bit، نقدم وكلاء ذكيين يراعون الحملة التي أطلقتها وعرض المنتج. يمكن لهذه الوكلاء إدارة المحادثات بكفاءة، وتوليد دعوات إلى إجراء إجراءات مهمة للمستخدمين، مثل جدولة موعد أو شراء منتج.

التدخل البشري

علاوة على ذلك، إذا واجهت الوكلاء صعوبات في التعامل مع محادثات معينة، سيشيرون إلى ضرورة تدخل بشري للمشاركة في المحادثة. وهذا يضمن أن جميع التفاعلات تتم بشكل صحيح وتتحقق أهداف العمل.

تدفق المثال مع الوكلاء الذكيين

1. 1. إرسال الرسائل آلياً

   استخدم المنصة لإرسال الرسائل الأولية تلقائياً إلى قائمة كبيرة من جهات الاتصال.

2. 2. الاستجابة الآلية

   يجيب الوكلاء الذكيون تلقائياً على الاستفسارات الأولية استناداً إلى سياق حملتك.

3. 3. التدخل البشري

   إذا كان الاستفسار معقداً أو يتطلب عناية مخصصة، سيبلغك الوكيل بالتدخل.

4. 4. الإدارة الفعالة

   هذا يتيح لك إدارة حجم كبير من الردود دون فقدان جودة في خدمة العملاء.

الآن بعد أن لديك هذه المعرفة، أهم نصيحة هي: ابدأ الآن!

شيء جميل في التواصل هو أنه يحفّزك على اتخاذ الإجراء. ليس من الخطأ إنشاء محتوى والانتظار حتى يأتي العملاء. لا تفهمني خطأ، لم أكن يوماً ضد التسويق الداخلي. لكن عندما يصل ونطاق توزيع محتوى عملنا ما يزال محدوداً جداً، فإن الخروج للعثور على عملاء يعد أحد أكثر الطرق فاعلية لبدء نمو أعمالنا. آمل أن تكون هذه التقنية مفيدة لك. تذكر أننا يمكننا دائماً مناقشة هذا الموضوع بمزيد من التفصيل، ويسعدني سماع تجاربك ونتائجك. لا تتردد في التحدث معي على LinkedIn. بهذه النهج الاستباقي والأدوات الصحيحة، يمكنك نقل عملك إلى المستوى التالي. حظاً موفقاً وافعَل خطوة!