Tu restaurante contesta el WhatsApp y aparta la mesa en plena hora pico

El WhatsApp del restaurante explota justo cuando nadie puede mirarlo: viernes a las ocho de la noche, con el salón lleno y la cocina a tope. Quince mensajes sin abrir preguntando si hay mesa para cuatro, cuánto vale la bandeja y hasta qué hora abren. El que no recibe respuesta en cinco minutos ya reservó en otro lado.

TBit contesta por ti en WhatsApp e Instagram, aparta la mesa contra las que de verdad te quedan libres, responde con tu carta y tus precios cuánto vale cada plato, y contesta por décima vez cuál es la dirección y si hay parqueadero. Lo que no puede resolver se queda en el mismo chat para que tu equipo entre a escribir cuando pueda.

Aparta mesa contra las que de verdad te quedan libres, y nunca ofrece una hora en la que ya no te queda mesa de ese tamaño
Responde carta, precios, horario, dirección y parqueadero a cualquier hora, también el domingo
De fábrica entrega tu enlace de reserva; si quieres que cierre la reserva dentro del chat, se cambia en la configuración de agenda
Recordatorio automático por WhatsApp antes de la reserva, encendido desde el primer día
Prueba 8 días gratis con 300 mensajes de IA, sin tarjeta de crédito

Se configura igual para restaurante de mesa, café y panadería, bar, y salones para eventos y cumpleaños.

Viernes, 9:02 p. m. · Salón lleno

Viernes, 9:02 p. m. El salón lleno, la cocina a tope y cinco mensajes preguntando si hay mesa.

El WhatsApp del restaurante, esta noche

9:02 p. m. ¿Tienen mesa para 4 hoy?
9:06 p. m. ¿Hasta qué hora abren?
9:11 p. m. ¿Cuánto vale la bandeja?
9:19 p. m. Somos 12, ¿tienen salón?
9:24 p. m. ¿Hay parqueadero?

5 sin leer

Leídos: sábado, 1:14 p. m.

WhatsApp e Instagram
Reserva contra tus mesas reales
Recordatorio antes de la reserva

La letra fina

La plata se va en la hora pico, que es justo cuando nadie puede contestar

Haz la cuenta con tus números. Si una mesa de cuatro te deja 180.000 pesos y cada fin de semana se te caen tres grupos porque nadie alcanzó a responder si había mesa, son más de dos millones al mes que no entraron. Y no aparecen en el cierre de caja, porque una mesa que nunca se reservó no existe en ningún reporte. La fuga es invisible por diseño.

Dónde se escapa, en orden de frecuencia:

El mensaje del viernes a las ocho preguntando si hay mesa para cuatro, contestado el sábado al mediodía
La llamada que entró en plena hora pico, con el teléfono sonando sobre el mesón y nadie con las manos libres
El que preguntó por la carta y el precio para llevar, y se fue al restaurante de al lado porque allá contestaron primero
El grupo de doce que preguntó por el salón, pidió la carta y nunca volvió a saber de ti
La reserva que no llegó y no avisó, con gente esperando mesa en la puerta

No te vamos a prometer que subimos tus ventas un porcentaje bonito, porque eso depende de tu comida, de tu ubicación y de tu precio, no de nosotros. Te decimos exactamente qué hace el sistema: contesta en segundos a cualquier hora, aparta solo lo que de verdad tienes libre y le recuerda la reserva al cliente por WhatsApp para que la mesa no termine servida y vacía. Lo que pase con tus ventas lo mides tú, con tus propias reservas.

qué está pasando con la automatización de WhatsApp en los restaurantes de la región

La cuenta de la servilleta

Haz la cuenta con tus números, no con los nuestros

Toca los dos valores que se parezcan a tu restaurante.

Lo que te deja una mesa de cuatro: $90.000, $120.000, $180.000, $250.000
Grupos que se te caen cada fin de semana porque nadie alcanzó a contestar: 1, 2, 3, 5
4 fines de semana
$2.160.000 al mes que no entraron

Ese número lo pusiste tú. Nosotros solo multiplicamos.

El tablero del turno

7:00 p. m.
8:12 p. m.
8:40 p. m.
9:05 p. m.
9:30 p. m.
Sábado, 8:45 p. m.
Sábado, 12 m.

Toca una hora para fijarla.

Cómo funciona, en tres pasos

Conectas el WhatsApp del restaurante y cargas tu carta. El mismo número que ya circula en Google Maps, en el volante y en tu Instagram, y si quieres también el Instagram, para que la reserva pueda nacer ahí. Cada plato se carga con nombre, descripción, precio y foto, o se trae de tu tienda si ya vendes en línea con Shopify o Jumpseller.
Defines cómo se reserva. Cada tamaño de mesa se carga con cuántas tienes de ese tamaño, cuánto dura la reserva, el tiempo que necesitas entre una mesa y la siguiente para limpiar y montar, con cuánta anticipación mínima aceptas y hasta cuántos días para adelante. Tus horarios, los días que cierras y los festivos se cargan una vez y se restan solos.
Prendes el agente y él atiende. Contesta lo que entra, muestra solo las horas que de verdad te quedan libres, aparta la mesa y manda el recordatorio por WhatsApp antes de la reserva.

Es configuración de administración, no trabajo técnico: se hace desde la plataforma con lo que ya tienes escrito en la carta. Hay una decisión que conviene tomar el primer día: de fábrica el agente entrega tu enlace de reserva y el cliente elige la hora ahí. Si prefieres que cierre la reserva dentro de la conversación, se pasa la agenda a modo conversacional en la configuración. Los dos caminos leen exactamente la misma disponibilidad.

Así se ve una reserva en el WhatsApp de un cliente

Jueves, 11:12 p. m.
Andrés: Buenas, ¿tienen mesa para 4 el sábado como a las 8?
Agente: Hola Andrés, con gusto. El sábado para 4 personas tengo 7:30 p. m. y 8:45 p. m. A las 8:00 ya no me queda mesa de ese tamaño. ¿Cuál te sirve?
Andrés: ¿8:15 no se puede? Es que venimos del cine.
Agente: A las 8:15 tampoco me queda mesa para 4 libre. Lo más cerca es 8:45 p. m. ¿Te la aparto?
Andrés: Listo, 8:45.
Agente: Reserva confirmada: mesa para 4, sábado 9 de agosto, 8:45 p. m., Carrera 13 #85-24. Si necesitas moverla o cancelarla, escríbeme por aquí.
Viernes, 8:45 p. m.
Agente: Hola, queremos recordarte que tienes un compromiso el sábado 9 de agosto a las 8:45 p. m., en Carrera 13 #85-24.
Sábado, 6:45 p. m.
Agente: Hola, queremos recordarte que tienes un compromiso el sábado 9 de agosto a las 8:45 p. m., en Carrera 13 #85-24.
Sábado, 7:02 p. m.
Andrés: Se nos sumaron dos, vamos a ser 6. ¿Se puede?
Agente: Para 6 personas hoy tengo 9:15 p. m. Si tomas esa hora, libero la mesa de 4 de las 8:45. ¿La cambio?
Andrés: Sí, cámbiala.
Agente: Hecho. Tu reserva quedó para 6 personas hoy a las 9:15 p. m. y ya liberé la mesa de las 8:45. Te reenvío la confirmación con la nueva hora.

Tres cosas pasaron ahí y las tres valen dinero: la reserva entró un jueves a las 11 de la noche con el restaurante cerrado; las horas que ofreció existían de verdad, porque antes de escribirlas se revisa que hayan salido de la disponibilidad real; y la mesa de las 8:45 volvió a quedar libre en el mismo instante, lista para otro grupo, en vez de quedarse vacía. Nadie de tu equipo abrió el chat.

Para que el ejemplo no te venda más de lo que hay: esta conversación es con la agenda en modo conversacional, que no es el modo de fábrica. Y los dos recordatorios están escritos como los manda la plantilla que se crea sola el primer día, un texto corto con la fecha, la hora y la dirección. Si quieres que diga "tu mesa para 4" o el nombre de quien reservó, ese texto lo escribes tú.

Otra precisión importante: el agente no une dos mesas ni parte un grupo. El cambio de 4 a 6 funcionó porque ese restaurante tiene cargada la mesa para 6 como otro tamaño, con cuántas tiene de ese tamaño. Y si tuviera política de cambios tardíos, el mensaje de las 7:02 no se habría ejecutado de una: el agente le habría explicado a Andrés el plazo sin costo y la penalidad, y solo habría movido la reserva si él aceptaba.

Viernes, 11:12 p. m. · El mismo viernes, con el agente prendido

Lo que hace mientras contesta

Cada paso sale de tu disponibilidad real, no de una lista de horas redondas.

Mira cuántas mesas de 4 te quedan a esa hora: 7:30 y 8:45 p. m. libres
Aparta a la hora exacta que pidió: Sábado, 8:45 p. m., mesa para 4
Al cambiar el grupo, libera la de 8:45: Vuelve a estar disponible
Recalcula los recordatorios: Nueva hora

La sala, en vivo

2p: 3 libre
4p: 1 libre
6p: 2 libre
Salón: 1 libre

consultando
apartada
apartada 8:45

Maqueta. Los tamaños de mesa y cuántas tienes de cada uno los cargas tú.

Aquí leyó cuántas mesas de 4 te quedan.
Aquí la apartó a la hora exacta que pidió.
Aquí la mesa de 8:45 volvió al ruedo.

Este hilo va con la agenda en modo conversacional, que no es el modo de fábrica. De fábrica el agente entrega tu enlace de reserva y el cliente elige la hora ahí. Los dos caminos leen la misma disponibilidad.

El agente no une dos mesas ni parte un grupo: aquí funcionó porque ese restaurante tiene cargada la mesa para 6 como otro tamaño.

Reservas
Maqueta del panel del negocio
Este fin de semana
Andrés · mesa 4, Sábado, 8:45 p. m., WhatsApp
Andrés · mesa 6, Hoy, 9:15 p. m., WhatsApp
Camila · mesa 2, Hoy, 7:30 p. m., Instagram
Consultando
Apartada
Liberada

Maqueta ilustrativa, con nombres y horas de ejemplo.

Cómo se monta, en tres pasos
Las nueve reglas con las que decide

Cómo sabe si de verdad te queda mesa

El agente no ofrece "disponibilidad" en abstracto. Ofrece lo que queda después de restar lo que ya está reservado, tamaño de mesa por tamaño de mesa.

Cada tamaño de mesa se carga con cuántas tienes. La mesa para 4 se considera llena solo cuando ya se apartaron todas las que tienes de ese tamaño, no cuando entra la primera reserva.
Nunca ofrece una hora ocupada, y revisa otra vez que siga libre justo antes de apartar.
Aparta a la hora exacta que pide el cliente. Si pide 8:45, queda a 8:45, y si de verdad no cabe le ofrece la hora libre más cercana en vez de una lista de horas redondas.
Cada reserva tiene su duración y su colchón: hora y media de mesa más quince minutos para limpiar y montar antes de la siguiente.
Anticipación mínima y máxima: ni reservas para dentro de cinco minutos ni para dentro de ocho meses, si tú no quieres.
Los días que cierras y los festivos se restan para todo el mundo.
El salón de eventos se puede reservar por rango: el cliente elige a qué hora empieza y a qué hora termina, dentro de lo que esté libre, en vez de un bloque fijo.
El agente no puede inventar una hora. Si en un mensaje afirma una disponibilidad que no salió del sistema, ese mensaje se corrige antes de salir y se responde con horas reales.
Si quieres cobrar anticipo para grupos grandes o para el salón, lo activas en la configuración de agenda: el agente muestra horas pero no aparta hasta que llegue el comprobante de pago, y si conectas MercadoPago puede enviar el enlace de pago.

Aquí va la letra fina, dicha antes de que la descubras tú: hay dos formas de montar las reservas y no dan lo mismo. Si la mesa se carga como un espacio con cuántas tienes de ese tamaño, que es lo natural en un restaurante, la reserva vive en la agenda de TBit, la confirmación es el mensaje del agente en el chat y el recordatorio sale por WhatsApp. Si la reserva la atiende una persona, por ejemplo el coordinador del salón de eventos, y esa persona conecta su cuenta de Google y la activa en este agente, entra además la confirmación con plantilla aprobada por Meta, el correo con la reserva adjunta y el evento en su Google Calendar, que se lee y se escribe en los dos sentidos: lo que él bloquee en su calendario deja de ofrecerse.

Tu carta contesta sola, con los precios de hoy

La otra mitad de los mensajes de un restaurante son la carta: qué hay hoy, cuánto vale, si tienen algo vegetariano, hasta qué hora abren. Ese trabajo se lo lleva el agente completo, y de paso deja de ser la excusa por la que nadie alcanza a responderle al que sí quería reservar.

Cada plato vive con nombre, descripción, precio y foto. El agente responde con lo que tú cargaste, no con lo que se imagine.
Si un plato se agota, lo marcas y el agente deja de ofrecerlo hasta que lo vuelvas a activar. No revive solo al día siguiente, así que acordarte de prenderlo es parte del trabajo.
El agente puede mandar las fotos de la carta completa, o de un plato específico si el cliente pregunta por él.
Carta, precios, horarios, dirección, parqueadero, si se puede llevar mascota, si hay opciones vegetarianas: contesta con lo que tú cargaste, en WhatsApp y en Instagram.
Si ya vendes en línea con Shopify o Jumpseller, la carta se puede traer de ahí en vez de cargarla dos veces.
La dirección que el cliente escribe queda guardada en su ficha de contacto, sin borrar las anteriores, así que la próxima vez no hay que volver a pedirla.

Y ahora la pregunta que más nos hacen, contestada de frente: hoy el agente no arma el pedido por ti. No hay carrito, no calcula el total del pedido y no queda un pedido registrado en un panel de ventas. Lo que hace es contestar la carta y los precios a cualquier hora, decir si llegas a ese barrio según lo que tú le enseñes, y dejar el chat caliente para que una persona de tu equipo cierre el pedido ahí mismo. Si lo que buscas es que el agente arme y cobre el pedido solo, hoy esta landing no te lo puede prometer.

9:38 p. m. · La otra mitad de los mensajes

Bandeja de la casa

$38.000

Disponible
Agotado

Lo marcas tú, y no revive solo al día siguiente.

Sale de tu carta cargada, no de lo que se imagine.

Toca una pregunta.

¿Cuánto vale la bandeja?

La bandeja de la casa está en $38.000. ¿Te mando la foto?

Hoy la bandeja de la casa está agotada. Tengo pasta de la casa en $32.000 y ensalada de la casa en $28.000.

¿Hasta qué hora abren?

Hoy atendemos hasta las 11:00 p. m., y los domingos hasta las 5:00 p. m.

¿Hay parqueadero?

Sí, tenemos parqueadero propio en Carrera 13 #85-24, con espacio para ocho carros.

¿Tienen algo vegetariano?

Sí: la pasta de la casa y la ensalada de la casa son vegetarianas. Te mando las fotos si quieres.

¿Puedo llevar a mi perro?

Sí, en la terraza las mascotas son bienvenidas. Adentro no, por la cocina.

La dirección queda guardada

La dirección que el cliente escribe queda en su ficha de contacto, sin borrar las anteriores.

La carta puede venir de tu tienda

Si ya vendes en línea con Shopify o Jumpseller, la carta se trae de ahí en vez de cargarla dos veces.

Contesta en los dos canales

Carta, precios, horarios, dirección y parqueadero, en WhatsApp y en Instagram.

Lo que hoy no hace con el pedido

Hoy el agente no arma el pedido por ti. No hay carrito, no calcula el total y no queda un pedido registrado en un panel de ventas. Contesta la carta y los precios a cualquier hora y deja el chat caliente para que tu equipo cierre el pedido ahí mismo.

El recordatorio que evita la mesa servida y vacía

Una mesa vacía a las ocho de la noche de un sábado cuesta lo mismo que una mesa servida, con la diferencia de que ya pagaste el mercado, el turno y el arriendo.

Recordatorio automático por WhatsApp antes de la reserva, con plantilla aprobada por Meta. Por defecto un día antes y dos horas antes, y los tiempos se cambian a tu gusto. Viene encendido.
La plantilla que se crea sola el primer día es un texto corto con la fecha, la hora y la dirección. Si quieres que mencione la mesa o el nombre de quien reservó, ese texto lo escribes tú.
Si el cliente mueve la reserva, los recordatorios se recalculan solos; si la cancela, se apagan.
El cliente mueve o cancela escribiendo por el mismo chat. Y si además quieres que reciba su propio enlace para hacerlo sin escribirle a nadie, se prende una casilla en la configuración de agenda: viene apagada de fábrica.
Si tienes política de cambios tardíos, el agente la explica antes de aplicarla y solo continúa si el cliente acepta expresamente. Queda registrado con la política que estaba vigente ese día, y el cobro lo decides tú: la plataforma no cobra ni bloquea a nadie.
Cuando se cancela, esa hora vuelve a quedar libre y se le vuelve a ofrecer al siguiente que pregunte por ella.
Antes de la reserva el agente puede pedir los datos que tú quieras, con tus propias preguntas: si es cumpleaños, si necesitan silla para bebé, si hay alguna alergia.
Cualquier persona de tu equipo entra al mismo chat y escribe cuando quiera. Y si prefieres que cancelar o mover reservas lo haga siempre una persona, se desactiva: el caso pasa a tu equipo y el agente se queda callado 15 minutos para que nadie hable encima.

Una aclaración honesta: no hay lista de espera automática. Cuando se libera una mesa, TBit no sale a avisarle al siguiente que preguntó por ella.

cómo activar los recordatorios por WhatsApp

Sábado, 6:45 p. m. · Dos horas antes

Sábado, 8:00 p. m.
Sábado, 8:47 p. m.

Esa mesa cuesta $180.000. Los mismos que pusiste arriba.

Un día antes
Dos horas antes
Si mueve la reserva, se recalculan solos
Si cancela, se apagan

2 recordatorios, encendidos desde el primer día

con plantilla aprobada por Meta; los tiempos se cambian a tu gusto

Así viene de fábrica

Enlace propio para que el cliente mueva o cancele solo: Apagado. Con esta apagada, el cliente mueve o cancela escribiendo por el mismo chat.
Mover y cancelar siempre lo hace una persona de tu equipo: Apagado. Si la prendes, el caso pasa a tu equipo y el agente se queda callado 15 minutos.

Lo que TBit no hace en un restaurante, dicho antes de que lo preguntes

Preferimos que sepas dónde termina el producto antes de decidir, no después.

No arma el pedido por ti: no hay carrito, no calcula el total del pedido y no queda un pedido registrado en un panel de ventas. Contesta la carta y los precios, y el pedido lo cierra tu equipo en el mismo chat.
No se conecta con Rappi, Didi Food ni Uber Eats, y no hay conector con puntos de venta ni con impresoras de cocina. Si tu sistema permite conectarse con otros programas, se arma a la medida y se evalúa caso por caso antes de que compres.
No une mesas ni parte un grupo entre dos mesas. Cada tamaño de mesa se carga con cuántas tienes de ese tamaño.
No hay mapa del salón: el agente no sabe que la mesa 12 es la de la ventana.
No calcula el valor del domicilio por distancia, no asigna repartidor y no rastrea el pedido en un mapa.
No cobra en la mesa, no divide la cuenta y no maneja propina. No reemplaza tu punto de venta y no emite factura electrónica.
No hay programa de puntos ni cupones de fidelización.
El único proveedor de pagos que puedes conectar hoy para mandar un enlace de pago o cobrar un anticipo es MercadoPago.
No lee la ubicación que el cliente comparte por WhatsApp. Guarda la dirección que el cliente escribe, y esa sí queda en su ficha.
Las reservas montadas como tamaño de mesa no se reflejan en Google Calendar: el calendario entra cuando la reserva la atiende una persona con su cuenta conectada.
Los recordatorios salen por WhatsApp, y el correo con la reserva adjunta sale cuando la atiende una persona. No hay SMS ni llamadas automáticas.
Los mensajes que salen fuera de la conversación viajan por WhatsApp, no por Instagram, aunque la reserva sí se pueda hacer en Instagram.
No hay una función de varias sedes que enrute al cliente: se monta una carta y unos tamaños de mesa por sede, con su dirección y su horario.
No prometemos un porcentaje de aumento de ventas ni de reducción de mesas vacías. Préndelo, mide tus propios números y decide.
No decimos que nunca se equivoque. Decimos que no puede inventar una disponibilidad: si afirma una hora que no salió del sistema, ese mensaje se corrige antes de salir.

Los límites

La carta. De lo que no hay

Pedidos y domicilios
Las mesas y el salón
La caja, el dinero y lo que no prometemos

Precio claro y prueba de 8 días sin tarjeta

Desde el plan de entrada tienes las reservas, los recordatorios y la conexión con el calendario. Lo que cambia de un plan a otro es cuánto usas: cuántos mensajes al mes y cuántos puestos para entrar a la plataforma. Nada de "las reservas están en el plan de arriba".

Plus: 45 USD (1500 mensajes al mes, 2 puestos en la plataforma)
Business: 80 USD (3000 mensajes al mes, 3 puestos en la plataforma)
Pro: 115 USD (5000 mensajes al mes, 3 puestos en la plataforma)
Enterprise: 500 USD (25000 mensajes al mes, 10 puestos en la plataforma)

La prueba es de 8 días con 300 mensajes de IA y acceso a toda la plataforma. No pedimos tarjeta de crédito, ni al empezar ni al terminar, así que no hay un cobro esperándote el día 9: si no eliges un plan, simplemente se detiene.

Lo más útil que puedes hacer en esos 8 días es cargar diez platos de tu carta y un tamaño de mesa, conectar el WhatsApp y escribirle tú mismo desde tu celular un viernes a las ocho de la noche, como si fueras un cliente. En una noche sabes si sirve.

Qué ya pasó con volumen, y no en un restaurante, para que no te vendamos humo: en un programa de la Vicepresidencia de Colombia el agente atendió 9.220 contactos con 62 intervenciones humanas en 25 días. No es tu caso y no vamos a decir que sí, pero es la prueba de que aguanta hora pico con muy poca gente detrás.

Cómo lo mides tú sin arriesgar la operación: préndelo un fin de semana con un tamaño de mesa y diez platos. Cuenta cuántas reservas entraron fuera de tu horario de atención y cuántas preguntas de carta se contestaron sin que nadie del equipo abriera el chat. Con esos dos números decides, no con nuestra promesa.

11:12 p. m. · Cierre de caja

El plan de fin de semana

Carga diez platos y un tamaño de mesa
Escríbele tú mismo un viernes a las nueve
Cuenta dos números el lunes

Los dos números

Cuántas reservas entraron fuera de tu horario de atención
Cuántas preguntas de carta se contestaron sin que nadie del equipo abriera el chat

Preguntas que nos hacen los restaurantes

Lo que preguntan antes de comprar

¿Toma pedidos, o solo reservas de mesa?

Hoy hace muy bien la reserva de mesa y la conversación del pedido, pero no arma el pedido por ti. Para reservar, el agente mira cuántas mesas de ese tamaño te quedan libres a esa hora, aparta solo si de verdad cabe, y después manda el recordatorio por WhatsApp. Para pedir, contesta la carta con tus precios, dice si llegas a ese barrio según lo que tú le enseñes y guarda la dirección que el cliente escribe, y ahí una persona de tu equipo cierra el pedido en el mismo chat. Lo que no pasa hoy es que quede un pedido armado, cobrado y registrado en un panel de ventas. Si eso es lo que necesitas, escríbenos y te decimos en qué va, pero no te lo vamos a vender como si ya estuviera.

¿Se conecta con Rappi, con nuestro punto de venta o con la impresora de la cocina?

No, y preferimos decírtelo antes de que compres. No hay conexión con Rappi, Didi Food ni Uber Eats, no hay conector con puntos de venta y nada se imprime en cocina. Lo que TBit se queda es el WhatsApp propio, que es donde no pagas comisión: contesta la carta y los precios a cualquier hora, aparta la mesa contra tu disponibilidad real y le recuerda la reserva al cliente. Las aplicaciones de domicilio siguen igual. Si tu sistema permite conectarse con otros programas, se puede armar una conexión a la medida y eso se evalúa caso por caso antes de que compres.

¿Cómo maneja un grupo de doce o el salón para eventos?

El grupo grande se carga como otro tamaño de mesa, con cuántas tienes de ese tamaño, y el agente lo ofrece solo cuando de verdad hay una libre. Ojo con esto: el agente no une dos mesas ni parte un grupo entre dos, así que si atender doce personas te implica juntar mesas, eso lo decides tú al cargar los tamaños. Para el salón hay dos cosas más que ayudan: se puede reservar por rango, es decir que el cliente elige a qué hora empieza y a qué hora termina dentro de lo que esté libre, y puedes exigir anticipo, con lo cual el agente muestra horas pero no aparta el salón hasta que llegue el comprobante de pago. Si conectas MercadoPago, el agente puede enviar el enlace de pago del anticipo. Y si el salón lo maneja una persona con su Google Calendar conectado, lo que ella bloquee ahí deja de ofrecerse.

¿El cliente puede mover o cancelar la reserva sin llamar?

Sí, escribiendo por el mismo chat: el agente consulta la disponibilidad real, mueve la reserva y libera la hora anterior en el mismo momento, y los recordatorios se recalculan solos. Si además quieres que cada cliente reciba su propio enlace para verla, moverla o cancelarla sin escribirle a nadie, eso se prende con una casilla en la configuración de agenda y viene apagada de fábrica. Con la casilla apagada el cliente hace los cambios escribiéndole al agente, que es el camino que funciona sin que toques nada. Y si prefieres lo contrario, que mover y cancelar lo haga siempre una persona de tu equipo, se desactiva: el caso pasa al equipo y el agente se queda callado 15 minutos para que nadie hable encima.

¿Nos pueden bloquear el WhatsApp del restaurante por usar esto?

El riesgo no viene de automatizar, viene de cómo se usa el canal. Por eso TBit trabaja sobre el canal oficial de WhatsApp Business de Meta y no sobre un celular con un programa pegado. Dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente el agente responde libre. Fuera de esa ventana, los recordatorios salen con plantillas aprobadas por Meta en categoría de utilidad, que es exactamente el uso para el que Meta las creó. Lo que Meta castiga es mandar promoción a gente que nunca te escribió, y eso es una decisión tuya, no del sistema. Ninguna herramienta puede garantizarte que Meta nunca revise una cuenta, pero usar el canal oficial y plantillas de utilidad es la forma de estar del lado correcto de sus reglas.

¿Cuánto demora quedar andando y qué necesito tener listo?

El primer fin de semana es realista si llegas con tres cosas: el WhatsApp del restaurante, los tamaños de mesa con cuántas tienes de cada uno y tus horarios, y los platos que más vendes con precio y foto. Nadie tiene que aprender otro programa: se carga desde la plataforma y se prueba escribiéndole tú mismo desde tu celular. La prueba es de 8 días con 300 mensajes de IA y acceso a toda la plataforma, sin tarjeta de crédito, y si no eliges plan al final simplemente se detiene. En el bloque de precios de esta página ves qué trae cada plan. Lo único que no depende de nosotros es la aprobación de la plantilla de recordatorio por parte de Meta, que suele tomar unas horas; mientras eso llega, el agente ya contesta la carta y aparta mesa con tu enlace de reserva.

Préndelo este fin de semana y míralo en plena hora pico

Si el WhatsApp del restaurante tiene mensajes sin abrir de anoche y el teléfono suena mientras se está sirviendo, ese es exactamente el problema que esto resuelve.

Empieza la prueba de 8 días, carga un tamaño de mesa y diez platos de tu carta, y déjalo contestar los mensajes de verdad un viernes. Si prefieres que te lo montemos, escríbenos por WhatsApp y lo dejamos andando con tu carta, tus horarios y tus mesas.

Y si tienes varias sedes, se resuelve creando una carta y unos tamaños de mesa por sede, con su dirección y su horario, todo administrado desde una sola cuenta. Es un montaje inicial, no un interruptor de multisede: si tienes muchas sedes, escríbenos y lo armamos contigo.

El mismo viernes

Viernes, 9:02 p. m., la misma hora, ya contestada