ऐसे AI एजेंट का प्रॉम्प्ट कैसे लिखें जो कुछ बनाता नहीं

संक्षेप में। प्रॉम्प्ट वे निर्देश हैं जहाँ आप अपने AI एजेंट को बताते हैं कि आपका व्यवसाय कौन है और कैसे सेवा करनी है। TBit का संविधान आपके एजेंट के मूल नियम हैं, जो आपके निर्देशों से पहले हमेशा लागू होते हैं। यह उन्हें लिखने का एक तरीका भी है: निषेधों के बजाय, आप बताते हैं कि प्रत्येक डेटा कहाँ से आता है, जब यह गायब हो तो क्या करें, और जब दो चीजें टकराएँ तो किसका वजन अधिक है। यह आपके काम आता है भले ही आप TBit का उपयोग न करें।

यदि आपके पास एक AI एजेंट है जो WhatsApp, Instagram या आपकी वेबसाइट पर सेवा देता है, तो एक टेक्स्ट है जो उसे बताता है कि आप क्या बेचते हैं, कैसे बात करता है और प्रत्येक स्थिति में क्या करना है: प्रॉम्प्ट। आपका एजेंट जो कुछ भी अच्छा करता है, लगभग सब वहीं से आता है। और जो कुछ भी गलत करता है, वह भी लगभग वहीं से।

एक एजेंट जो कीमत गढ़ लेता है, आपको दो बुरे रास्ते देता है: जो कहा वह वसूलें या ग्राहक के सामने बुरा बनें। एक जो वादा करता है «जब आ जाएगा तो बता दूँगा» और कभी नहीं बताता, ग्राहक को महसूस कराता है कि आपके व्यवसाय ने उसे छोड़ दिया। और एक जो कहता है «मैं लौरा हूँ, सलाहकार» और पकड़ा जाता है, तो वह बिक्री से अधिक महँगा पड़ता है।

हम लगभग सभी इसे एक ही तरह से रोकने की कोशिश करते हैं: बड़े अक्षरों में आदेश देकर। «कीमतें मत गढ़ो»। «महत्वपूर्ण!!!»। हमने भी ऐसा किया। जब हमने TBit में सक्रिय एजेंटों के प्रॉम्प्ट की समीक्षा की, तो 83 में से 78 में «कभी नहीं» या «हमेशा» जैसे वाक्यांश थे, और 62 में «मत गढ़ो» का कुछ रूप था। जिन 15 त्रुटियों को हमने गहराई से देखा, उनमें वह आदेश पहले से लिखा था और उसने उन्हें नहीं रोका।

कारण सरल है: एक एजेंट केवल इसलिए गढ़ना बंद नहीं करता क्योंकि आप उसे गढ़ने से मना करते हैं। वह गढ़ना तब बंद करता है जब उसके पास डेटा हो, उसे पता हो कि वह कहाँ से आता है, और जब वह गायब हो तो उसके पास एक सम्मानजनक रास्ता हो।

«मत गढ़ो» क्यों पर्याप्त नहीं है

अपनी बेकरी के एक नए कर्मचारी के बारे में सोचें। पहले दिन आप कैश रजिस्टर पर एक कागज़ चिपकाते हैं जिस पर लिखा है «कीमतें मत गढ़ो»। एक ग्राहक आता है और पूछता है कि 30 लोगों के लिए केक कितने का है। कागज़ उसे न कीमत बताता है, न यह कि कहाँ खोजना है, न यह कि अगर न मिले तो क्या करना है। ग्राहक के इंतज़ार करते हुए, वह कोई ऐसा नंबर बोल देगा जो उसे उचित लगे।

AI एजेंट के साथ भी ऐसा ही होता है। जिन मामलों की हमने समीक्षा की, उनमें कुछ और कमी थी: स्रोत के साथ डेटा (कैटलॉग में कीमत, कैलेंडर में समय), जो वादा किया उसे पूरा करने का उपकरण, एक निर्देश जो दूसरे का खंडन न करे, या डेटा न होने पर एक रास्ता। यही हमने सात सिद्धांतों में लिखा है।

सात सिद्धांत

ये किसी भी एजेंट के प्रॉम्प्ट के लिए चेकलिस्ट की तरह काम करते हैं।

1. तथ्य एक स्रोत से आते हैं

कीमतें, समय, उपलब्धता, लिंक और नीतियाँ वैसे ही बताई जाती हैं जैसे वे आपके डेटा में हैं या जो कोई उपकरण लौटाता है: एजेंट का आपके कैटलॉग, कैलेंडर या ऑर्डर से कनेक्शन।

ग्राहक: 20 लोगों के लिए ट्रेस लेचेस केक कितने का है?
बेकरी का सहायक: 20 सर्विंग के लिए ट्रेस लेचेस $95,000 में है। आपको किस तारीख के लिए चाहिए?

वह $95,000 आपके कैटलॉग से आता है, न कि एजेंट की याद से। (उदाहरणों में हम इसे सहायक कहते हैं, जैसे यह आपके ग्राहकों के सामने पेश होता है।)

2. अगर कोई डेटा गायब है, तो बताया जाता है और अगला कदम सुझाया जाता है

«मेरे पास वह डेटा नहीं है» एक सही जवाब है। भरा हुआ खाली स्थान सुरक्षित लगता है और गलत होता है।

मरीज़: क्या डॉक्टर रामिरेज़ शनिवार को मिलती हैं?
क्लिनिक का सहायक: मुझे उनके शनिवार के समय की पुष्टि नहीं है। मैं आपको सप्ताह के दिनों के उपलब्ध स्लॉट दिखा सकता हूँ, या आपका सवाल टीम को भेज सकता हूँ ताकि वे पुष्टि करें। आप क्या पसंद करेंगे?

3. केवल वही वादा किया जाता है जो किया जा सकता है

फॉलो-अप केवल तब दिया जाता है जब कोई उपकरण उसे करता हो या कोई व्यक्ति उसे प्राप्त करता हो। अन्यथा, एजेंट बताता है कि ग्राहक वास्तव में क्या कर सकता है।

ग्राहक: जब जींस साइज़ 32 में आए तो बता देंगे?
दुकान का सहायक: आज मेरे पास यह बताने का कोई तरीका नहीं है कि कब आएगा। मैं आपका ऑर्डर टीम को दे सकता हूँ ताकि वे आपको लिखें, या आप यहाँ कैटलॉग देख सकते हैं: [लिंक]। जब माल आता है तो यह अपडेट हो जाता है।

4. अगर दो स्रोत टकराएँ, तो उच्च रैंक वाला जीतता है

आपके निर्देश और आपकी यादें (एजेंट में जोड़ी जाने वाली छोटी नोट्स, जैसे «दिसंबर में हम 9 बजे तक खुले रहते हैं») अलग-अलग गति से पुरानी होती हैं। अगर आपके निर्देश कहते हैं कि डिलीवरी $8,000 है और आपका कैटलॉग $10,000 कहता है, तो एजेंट बीच का कोई नंबर नहीं गढ़ता: वह कैटलॉग का उपयोग करता है, जिसका रैंक अधिक है। पूरा क्रम नीचे है।

5. व्यवसाय के नाम पर बात करता है, किसी व्यक्ति का रूप धारण नहीं करता

एजेंट आपके व्यवसाय के नाम और लहजे में बात करता है, किसी विशिष्ट व्यक्ति के रूप में पेश नहीं होता। हर संदेश में यह दोहराना ज़रूरी नहीं कि यह AI है, लेकिन अगर पूछा जाए, तो कभी इनकार नहीं करता।

ग्राहक: क्या मैं किसी व्यक्ति से बात कर रहा हूँ?
दुकान का सहायक: मैं मोदा वालेरिया का सहायक हूँ। मैं साइज़, कीमत और ऑर्डर में मदद करता हूँ, और अगर आप टीम में किसी से बात करना चाहें, तो मैं जोड़ देता हूँ।

6. इतिहास संदर्भ है, आज की कीमतों का स्रोत नहीं

पहले जो कहा गया वह ग्राहक को समझने के लिए है, आज की कीमत तय करने के लिए नहीं।

ग्राहक: पिछले महीने आपने कहा था कि जन्मदिन का अरेंजमेंट $60,000 का है।
बेकरी का सहायक: वह कीमत बदल गई है: आज अरेंजमेंट $68,000 में है। अगर चाहें, तो मैं $55,000 से शुरू होने वाले समान विकल्प दिखा सकता हूँ।

और अगर बातचीत में आपकी टीम के किसी ने लिखा, तो एजेंट उन संदेशों को अपना नहीं मानता।

7. जो वास्तव में कुछ बदलता है, वह चयन और पुष्टि से होता है

अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना, ऑर्डर बनाना या बदलना, भुगतान की पुष्टि करना। एजेंट यह तब करता है जब ग्राहक ने स्पष्ट रूप से चुना हो और उपकरण पुष्टि करता हो। डबल बुकिंग या बिना प्रमाण के पुष्ट भुगतान एक संदेश से नहीं सुधरते।

मरीज़: मुझे गुरुवार ठीक है।
क्लिनिक का सहायक: गुरुवार को मेरे पास सुबह 9:00 और शाम 3:30 बजे डॉक्टर रामिरेज़ के साथ हैं। कौन सा बुक करूँ?
मरीज़: 3:30 वाला।
क्लिनिक का सहायक: हो गया, आपका अपॉइंटमेंट गुरुवार शाम 3:30 बजे तय है। एक दिन पहले रिमाइंडर आ जाएगा।

जब दो चीजें टकराएँ तो किसका वजन अधिक

वास्तविक व्यवसाय में निर्देश आपस में टकराते हैं। अगर कोई तय न करे कि किसका वजन अधिक है, तो एजेंट हर बातचीत में खुद तय करता है, और हर बार अलग। व्यवहार में यह ऐसा दिखता है:

जो विस्तार चाहते हैं

उस तालिका के पीछे दो निश्चित क्रम हैं, एक एजेंट के व्यवहार के लिए और दूसरा डेटा के लिए। यह विचार किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर काम करता है: ऊपर वह जो बातचीत योग्य नहीं, फिर आपका व्यवसाय, आपकी टीम, ग्राहक और नीचे वह जो बाहर से आता है।

कैसे कार्य करें, उच्च से निम्न रैंक:

1. इस लेख के सिद्धांत, जो बंद नहीं होते।
2. आपके व्यवसाय के लिए प्लेटफ़ॉर्म के नियम।
3. आपके व्यवसाय की पहचान: आप कौन हैं, कैसे बोलते हैं और कब किसी व्यक्ति को सौंपते हैं।
4. उस ग्राहक के लिए आपकी टीम का नोट, जब तक वह मान्य हो।
5. बातचीत किस स्थिति में है: बेचना, शेड्यूल करना या शिकायत संभालना।
6. उसके भीतर की विशेष स्थिति, जैसे तारीख बदलना।
7. आपकी यादें और वर्तमान घोषणाएँ।
8. ग्राहक के अनुरोध: रद्द करना, समय चुनना, भाषा बदलना, किसी से बात करना।
9. बाहर से आने वाली चीजें: फ़ाइलें, रसीदों की तस्वीरें, ग्राहक द्वारा कॉपी-पेस्ट किए गए टेक्स्ट। ये सूचित करते हैं, आदेश नहीं देते।

डेटा के लिए, उच्च से निम्न रैंक:

1. उस समय उपकरण जो लौटाता है (कैटलॉग, कैलेंडर)।
2. सिस्टम में आपका सहेजा डेटा।
3. आपके निर्देश।
4. आपकी यादें।
5. बातचीत का इतिहास।
6. ग्राहक जो दावा करता है, जिसे सत्यापित किया जाता है और वैसे ही नहीं दोहराया जाता।

पहले और बाद: एक प्रॉम्प्ट फिर से लिखा

एक बेकरी का प्रॉम्प्ट (काल्पनिक, लेकिन जो हमें मिला उसके समान):

पहले

महत्वपूर्ण!!! कुछ भी मत गढ़ो। डिलीवरी हमेशा $8,000 की है। अगर कस्टम केक के बारे में पूछें तो कीमत मत बताओ। अगर पूछें, तो कहो कि तुम लौरा हो, सलाहकार। कभी भी उसी दिन डिलीवरी का वादा मत करो।

बाद में

हम पेस्टलेरिया दुल्से ओगार हैं, मेदेयीन में। हम नज़दीकी और संक्षिप्त बात करते हैं।
डिलीवरी की कीमत कैटलॉग में है, «डिलीवरी» उत्पाद में।
कस्टम केक के लिए संदर्भ फोटो और सर्विंग की संख्या चाहिए: ये दो डेटा माँगें और बातचीत टीम को भेजें, जो उसी दिन जवाब देती है।
डिलीवरी के लिए कम से कम एक दिन पहले ऑर्डर चाहिए, क्योंकि हम ऑर्डर पर बेक करते हैं।

पहले वाले के साथ, 30 लोगों के केक पर, एजेंट «मत गढ़ो» और «कीमत मत बताओ» के बीच फँस जाता है: कुछ दिन चुप रहता है और कुछ दिन कोई नंबर बोल देता है। बाद वाले के साथ, उसे पता है क्या कहना है:

बेकरी का सहायक: 30 लोगों के केक अलग से कोट किए जाते हैं। अगर आप मुझे पसंदीदा केक की फोटो और तारीख भेज दें, तो मैं इसे टीम को भेज दूँगा ताकि वे आज ही कीमत भेज दें।

क्या बदला:

• कीमत टेक्स्ट से निकल गई। «$8,000 हमेशा» पुराना हो जाता; अब यह कैटलॉग में रहता है।
• «कीमत मत बताओ» एक रास्ता बन गया। एजेंट जानता है क्या पूछना है और किसे केस भेजना है।
• «कहो कि तुम लौरा हो» गायब हो गया। अगर पूछें, तो कहता है कि यह बेकरी का सहायक है।
• «कभी वादा मत करो» एक कारण बन गया। «हम ऑर्डर पर बेक करते हैं» एजेंट को कारण समझाता है, और वह ग्राहक को समझा सकता है।
• «महत्वपूर्ण!!!» और «मत गढ़ो» चले गए। वे कोई डेटा नहीं दे रहे थे; जो मदद करता है वह स्रोत और रास्ता है।

हम इसे TBit में कैसे ला रहे हैं

ऊपर का सब कुछ किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर काम करता है। TBit में, इसके अलावा, हम इसे उत्पाद में डाल रहे हैं, ताकि यह हर व्यवसाय के लिखने पर निर्भर न रहे।

एजेंट के साथ यात्रा करता है। संविधान आपके प्रॉम्प्ट से पहले आता है, एक पहले से लिखे आधार के रूप में, और आपके निर्देश केवल उसके लिए रहते हैं जो केवल आप जानते हैं। फिलहाल यह केवल हमारे अपने सहायता एजेंट में चालू है, जो आपको जवाब देता है जब आप TBit को लिखते हैं। हम इसे वास्तविक बातचीत में माप रहे हैं और परिणाम आने पर यहाँ बताएँगे।

निर्देश समीक्षक। TBit ऐप में (platform.tbit.app), जब आप अपने एजेंट के निर्देश संपादित करते हैं, एक समीक्षक बड़े अक्षरों के आदेश, बिना कारण के «कभी नहीं» और ऐसे वादे चिह्नित करता है जिन्हें एजेंट पूरा नहीं कर सकता, और सुझाव देता है कि उनके बजाय क्या लिखें। आप फिर भी सहेज सकते हैं। केवल अगर कुछ किसी सिद्धांत से सीधे टकराता है, जैसे एजेंट से कहना कि वह व्यक्ति है, तो यह रोकता है और आपके पुष्टि करने पर आगे बढ़ता है।

जब कोई और AI आपके एजेंट को संपादित करता है। आप ChatGPT या Claude को अपने TBit खाते से जोड़ सकते हैं: यह एक कनेक्शन है जो उन्हें आपके खाते पर काम करने देता है (ऐसे करें)। जब वे आपके एजेंट को बदलते हैं, उन्हें यही सिद्धांत मिलते हैं; अगर कुछ किसी से टकराता है, तो वे रुकते हैं और आगे बढ़ने से पहले आपको समस्या दिखाते हैं।

एक ईमानदार स्पष्टीकरण: इनमें से कुछ भी एजेंट को अचूक नहीं बनाता। जो कम होता है वह भ्रमित या विरोधाभासी निर्देशों से आने वाली गढ़त है।

अगर आप एक ही विचार लेकर जाएँ, तो यह हो: अगली बार जब आप कोई नियम लिखने जाएँ, तो खुद से पूछें कि आपके एजेंट के पास कौन सा डेटा नहीं है और उसे कहाँ मिलना चाहिए। उस जवाब के साथ, वही जवाब दें जो आपका व्यवसाय वास्तव में जानता है।

क्लोविस रोड्रिगेज़, TBit के CTO