Como uma IA no WhatsApp inscreveu 2.337 empreendedoras na Colômbia

9.220 empreendedoras contatadas e 2.337 inscritas em apenas 25 dias pelo WhatsAppA segmentação inteligente de campanhas foi responsável por 80% das inscrições concluídasApenas 62 intervenções humanas foram necessárias para gerenciar mais de 9.000 contatos45,6% das inscritas precisaram de uma conversa com a IA para completar seu registroUma equipe de 4 pessoas alcançou o que teria exigido um call center de 15-20 agentes

Uma fundação que transforma vidas

A Fundación Soy Oportunidad nasceu com uma missão clara: fechar a lacuna digital e trabalhista para mães em situação de pobreza na Colômbia. Em um país onde mais de 8,5 milhões de mães criam seus filhos em condições de vulnerabilidade econômica, a fundação se tornou uma ponte entre essas mulheres e as oportunidades que o mercado de trabalho oferece — através da educação digital, formação em empreendedorismo e programas de inserção no mercado de trabalho.

Com programas como "Capitanas Emprendedoras" (Capitãs Empreendedoras) e "Currículos Mothernos" (Currículos Modernos), a fundação vinha demonstrando há anos que a tecnologia e a educação podem transformar realidades. Mas nada os havia preparado para o que viria no final de janeiro de 2026.

Emprende Pro Mujer: fechar lacunas em escala nacional

O Fondo Mujer Libre y Productiva (Fundo Mulher Livre e Produtiva) — uma iniciativa da Vice-Presidência da República da Colômbia — em parceria com a Pro Mujer, vem fortalecendo as capacidades de mulheres empreendedoras em todo o país. Em dois anos, o programa Emprende Pro Mujer capacitou mais de 4.000 mulheres nos 32 departamentos da Colômbia, entregou mais de 4.300 certificados e desenvolveu um modelo de mentoria que treinou 76 líderes como mentoras de empreendedorismo.

A convocatória representava o próximo passo: inscrever mais de 2.337 novas empreendedoras em 15 cidades prioritárias — Bogotá, Cali, Cartagena, Medellín, Santa Marta, Barranquilla, Pasto, San Andrés de Tumaco, Popayán, Armenia, Buenaventura, Pereira, Neiva, Florencia e outras — para que fossem acompanhadas pelas mentoras em um processo de formação e fortalecimento empresarial.

A Fundación Soy Oportunidad foi a organização encarregada de tornar essa convocatória possível. E a tarefa não era pequena.

A miragem do software "gratuito"

Em 2025, durante a Colombia Tech Week, a fundação havia feito uma primeira aproximação com a TBit, a plataforma de agentes conversacionais com IA. Naquele momento, o exercício foi experimental — uma demonstração onde as capitãs da fundação conectavam participantes com oportunidades de trabalho através do WhatsApp.

Pouco depois, a fundação recebeu uma oportunidade que parecia ideal: licenças gratuitas do Salesforce. Para qualquer organização, ter acesso a um dos CRMs mais poderosos do mundo parece a solução para todos os problemas de gestão. Contrataram um fornecedor de implementação e começaram o caminho rumo à digitalização de seus processos.

O que descobriram foi uma lição que muitas organizações — tanto empresas quanto fundações — aprendem da maneira difícil: o custo de uma ferramenta tecnológica não é apenas a licença. É a equipe que a configura, mantém, adapta e opera dia após dia. Os custos de implementação excederam rapidamente as possibilidades orçamentárias da fundação, e quando ficou evidente que o caminho do Salesforce não era viável, já estavam contra o relógio.

A convocatória do Fondo Mujer tinha prazos inegociáveis. A quantidade de empreendedoras que precisavam se inscrever também era inegociável. E a fundação havia gerenciado, até aquele momento, grupos de no máximo 200 pessoas.

Agora precisavam escalar de 200 para mais de 2.000. Em questão de semanas.

Uma ligação no momento certo

Sofía Valdivieso, diretora de operações da Fundación Soy Oportunidad, sabia que precisavam de uma solução diferente — e rápida. A fundação voltou a se conectar com a TBit.

"Nós entendemos," relembra Clovis Rodríguez, cofundador da TBit. "Somos uma startup. Não somos Salesforce nem HubSpot. Para uma fundação que tem compromissos com a Vice-Presidência da Colômbia, apostar em uma ferramenta nova pode gerar nervosismo. Mas eles se deram essa oportunidade."

Os primeiros dias foram de socialização: demonstrar que a TBit não era simplesmente um chatbot, mas uma plataforma completa capaz de gerenciar atributos de usuários, entender em que momento do fluxo cada pessoa se encontra, segmentar audiências, executar campanhas massivas personalizadas, e — o mais importante — fazer tudo isso sem necessidade de um CRM adicional.

Nos últimos dias de janeiro de 2026, Lucy foi ativada.

Conheça Lucy

Lucy é uma assistente virtual de WhatsApp construída sobre a plataforma TBit. Mas chamá-la de "chatbot" seria ficar aquém. Lucy foi configurada para ser a primeira linha de contato com as empreendedoras que se aproximavam do programa — respondendo perguntas, guiando inscrições, resolvendo dúvidas técnicas e acompanhando cada mulher em seu processo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A estratégia começou combinando anúncios no Facebook e Instagram através do Meta Ads com o canal de WhatsApp. As mulheres interessadas viam um anúncio sobre o programa Emprende Pro Mujer, clicavam e chegavam diretamente a uma conversa com Lucy.

E aqui é onde a história fica interessante.

O caminho feliz é a exceção, não a regra

Em qualquer campanha digital, existe o que se conhece como o "caminho feliz" — o usuário ideal que vê o anúncio, clica, preenche o formulário e se registra sem problema. Nesta convocatória, menos de 20% das empreendedoras seguiram esse caminho.

A realidade da Colômbia é diversa e complexa. Há mulheres com celulares de entrada que têm dificuldade para carregar formulários web. Há conexões de internet instáveis em áreas rurais. Há empreendedoras que nunca haviam interagido com um processo de inscrição digital do governo e tinham dúvidas — Isso é real? Eu me qualifico? Que documentos preciso? É seguro dar meu número de identidade pelo WhatsApp?

Lucy se tornou a ponte entre a intenção e a ação. Quando uma empreendedora parava no meio de um formulário, Lucy sabia exatamente em qual passo ela havia parado. Quando alguém tinha dúvidas sobre os requisitos, podia perguntar em linguagem natural e receber uma resposta imediata. Quando o formulário oficial do programa dava um erro ou um feedback confuso, Lucy ajudava a colocar o processo de volta nos trilhos.

Mas o verdadeiro diferencial não foram as conversas individuais. Foi a estratégia de campanhas.

A magia da segmentação inteligente

Durante os 25 dias de operação, a equipe executou 18 campanhas massivas de WhatsApp. Mas não eram mensagens genéricas. Cada campanha era direcionada a um segmento específico da audiência, construído em tempo real a partir das informações que Lucy coletava em cada conversa:

• Empreendedoras já inscritas: não recebiam mais mensagens de inscrição. Respeito pelo seu tempo.
• Inscrições parciais: mensagens personalizadas que incluíam seu nome e exatamente quantos passos faltavam. "Olá María, você completou 3 de 5 passos. Precisa de ajuda para terminar?"
• Mulheres que nunca iniciaram o processo: campanhas de reengajamento projetadas para resolver as barreiras mais comuns — medo, desconfiança ou simplesmente falta de tempo.
• Leads do Facebook que nunca escreveram no WhatsApp: um primeiro contato proativo para conectá-las com Lucy.

Essa segmentação foi responsável por 80% das inscrições completadas. Não foi um disparo em massa. Foi uma conversa em escala.

Domingo após domingo

Há uma parte desta história que não aparece em nenhum dashboard nem em nenhuma métrica: a dedicação da equipe humana por trás da operação.

A Fundación Soy Oportunidad é uma equipe pequena — não mais que quatro pessoas gerenciando toda a operação da convocatória. Sofía Valdivieso e sua equipe trabalharam praticamente sem descanso durante os 25 dias. Domingos incluídos. Revisando métricas, ajustando campanhas, identificando segmentos que precisavam de atenção, coordenando com a equipe da TBit para otimizar os fluxos de Lucy.

Porque a tecnologia não opera sozinha. Lucy podia responder às 3 da manhã, mas a estratégia por trás de cada campanha, a decisão de qual segmento priorizar cada semana, a análise de quais mensagens estavam gerando mais conversões — isso era feito por uma equipe humana comprometida em garantir que cada empreendedora tivesse sua oportunidade.

A equipe da TBit acompanhou a operação fornecendo suporte técnico, consultoria estratégica e ajustes na plataforma para aproveitar ao máximo cada funcionalidade. Mas o mérito operacional é da fundação.

Os resultados

Em 25 dias de operação:

• 9.220 empreendedoras contatadas através do WhatsApp
• 14.666 respostas geradas por Lucy, a assistente de IA
• 46.955 pontos de dados de perfil coletados através de conversas naturais
• 18 campanhas massivas de WhatsApp executadas com segmentação personalizada
• 2.337 inscrições completas entregues ao programa Emprende Pro Mujer
• 62 intervenções de agentes humanos em todo o período — em mais de 9.000 contatos

84,7% das empreendedoras que completaram sua inscrição o fizeram após receber pelo menos uma campanha proativa. E 45,6% precisaram também de uma conversa direta com Lucy para completar o processo — confirmando que a capacidade conversacional da IA não é um acessório, mas um fator determinante de conversão.

Apenas 14,5% das inscrições chegaram por via direta, sem intervenção de campanhas nem de Lucy. O que significa que sem essa operação, mais de 1.900 mulheres poderiam ter ficado de fora do programa.

Mais que um formulário: os dados que Lucy coletou

Lucy não apenas registrava empreendedoras. Em cada conversa, de maneira natural, coletava informações valiosas para a fundação e para o programa: endereço de email, cidade, tipo de empreendimento, se tinha negócio ativo, nível educacional, vendas anuais e até uma escala de autoeficácia de 8 itens.

Também identificava condições especiais das participantes — mulheres vítimas do conflito armado, migrantes, membros de comunidade de acolhimento, vítimas de violência de gênero, pessoas com deficiência, signatárias de paz. Informação sensível que era coletada com naturalidade no contexto de uma conversa, não através de um formulário frio.

Esses quase 47.000 pontos de dados complementam a pesquisa formal do programa e dão à fundação uma visão muito mais rica de quem são as empreendedoras que estão acompanhando.

"Um ponto de inflexão para o crescimento"

"En alianza con TBit, decidimos hacer algo que para una fundación pequeña no siempre es fácil: profesionalizar la operación. Automatizar, ordenar, estructurar. Tomar decisiones estratégicas para poder crecer sin rompernos.

Gracias a esa decisión logramos gestionar la inscripción de miles de mujeres, organizar la información, dar respuestas oportunas y sostener el proceso con el rigor que ellas merecen.

No fue solo un reto operativo. Fue un punto de inflexión para el crecimiento.

Porque cuando una organización pequeña decide optimizar sus procesos, no está pensando en eficiencia… está pensando en impacto.

Y ese impacto hoy significa que más mujeres pudieron entrar al proceso, ser escuchadas y acercarse a una oportunidad real."

Tradução: "Em parceria com a TBit, decidimos fazer algo que para uma fundação pequena nem sempre é fácil: profissionalizar a operação. Automatizar, organizar, estruturar. Tomar decisões estratégicas para poder crescer sem nos quebrar.

Graças a essa decisão, conseguimos gerenciar a inscrição de milhares de mulheres, organizar a informação, dar respostas oportunas e sustentar o processo com o rigor que elas merecem.

Não foi apenas um desafio operacional. Foi um ponto de inflexão para o crescimento.

Porque quando uma organização pequena decide otimizar seus processos, não está pensando em eficiência… está pensando em impacto.

E esse impacto hoje significa que mais mulheres puderam entrar no processo, ser ouvidas e se aproximar de uma oportunidade real."

— Sofía Valdivieso, Diretora de Operações, Fundación Soy Oportunidad

O que vem a seguir

Inscrever 2.337 empreendedoras foi apenas o primeiro capítulo. Agora começa o programa de verdade: meses de formação e acompanhamento, com 72 mentoras distribuídas em cidades de todo o país trabalhando diretamente com as participantes.

Para este próximo capítulo, a fundação ativou Isla — um segundo agente de IA no WhatsApp que já está conectado com as mentoras do programa. Sobre o que exatamente Isla vai fazer, preferimos deixar como prévia para a segunda parte desta história.

O que podemos adiantar é que a visão é ambiciosa: dar a uma equipe de quatro pessoas a capacidade de ter visibilidade em tempo real sobre o que está acontecendo com milhares de participantes distribuídas em todo o território nacional.

Fiquem atentos.

Esta é a primeira parte de uma série sobre o uso de inteligência artificial conversacional em programas de impacto social na Colômbia. Se sua organização enfrenta desafios semelhantes de escala em convocatórias, inscrições ou acompanhamento de beneficiários, entre em contato.