Como Usar Atributos Personalizados no TBit para Perfilamento Automático de Clientes

Pontos Chave

• Atributos Personalizados permitem definir campos de perfil estruturados (texto, número, booleano, data, lista fechada, lista aberta) para seus contatos.
• Inferência por IA permite que seu agente extraia e salve automaticamente informações do cliente a partir de conversas naturais.
• Os atributos impulsionam a segmentação de audiência para campanhas direcionadas.
• Escreva descrições claras para cada atributo para melhorar a precisão da IA.

O que são Atributos Personalizados?

Os Atributos Personalizados (chamados de Atributos de Usuário na plataforma TBit) permitem definir campos de dados estruturados que capturam informações importantes sobre seus contatos. Pense neles como campos de perfil personalizados: você decide o que rastrear -- o nome de um cliente, seu plano de assinatura, interesses, aniversários -- e o TBit armazena esses valores para cada contato com o qual seu agente de IA interage.

O verdadeiro poder vem da Inferência por IA. Quando você a habilita em um atributo, o agente de IA do TBit extrai e salva automaticamente essa informação a partir de conversas naturais. Se um cliente diz "Meu nome é Maria e estou interessada no plano Premium," o agente reconhece esses detalhes e os armazena sem a necessidade de entrada manual de dados.

Por que os Atributos Personalizados são importantes

Os Atributos Personalizados resolvem três problemas de uma só vez:

• Coleta automatizada de dados -- Seu agente de IA captura detalhes do cliente durante as conversas para que sua equipe não precise fazer a entrada manual de dados.
• Interações personalizadas -- O agente usa os atributos armazenados para personalizar conversas futuras, tratando os clientes pelo nome e lembrando de suas preferências.
• Segmentação de audiência -- Você pode construir audiências dinâmicas baseadas em valores de atributos e, em seguida, direcionar campanhas para esses segmentos.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

• Uma conta ativa no TBit com um agente de IA configurado
• Permissões de Administrador ou Editor no agente
• Pelo menos um canal de mensagens conectado (WhatsApp, Instagram ou chat web)

Passo 1: Navegar até Atributos de Usuário

1. Faça login na plataforma TBit em platform.tbit.app
2. Selecione o agente que deseja configurar na barra lateral
3. Na barra lateral esquerda, role para baixo até a seção Configuração
4. Clique em Ajustes
5. Clique na aba Atributos de Usuário na parte superior da página

Você verá a tabela de Atributos de Usuário. Se esta for sua primeira vez aqui, a tabela estará vazia.

Passo 2: Criar seu Primeiro Atributo

Clique no botão + Adicionar Atributos de Usuário no canto superior direito. Aparecerá um diálogo com os seguintes campos:

Nome

Insira um nome claro e descritivo para o atributo. Este nome aparecerá na tabela de atributos, no perfil do contato e será fornecido ao agente de IA como contexto. Bons exemplos: "Nome Completo", "Cidade", "Plano de Assinatura", "Aniversário".

Tipo de Dado

Selecione o tipo de dado que este atributo armazenará. O TBit suporta seis tipos de dados:

• Texto -- Texto livre para nomes, descrições, comentários ou qualquer valor de string.
• Número -- Valores numéricos para idades, pontuações, quantidades ou preços.
• Verdadeiro/Falso -- Valores booleanos para estados binários como "é cliente recorrente" ou "completou o onboarding".
• Data -- Valores de data para aniversários, datas de registro ou agendamentos.
• Lista Fechada -- Um conjunto predefinido de opções. A IA só pode selecionar a partir destes valores específicos. Ideal para planos de assinatura, tipos de contato ou campos de status.
• Lista Aberta -- Uma lista flexível onde a IA pode adicionar novos valores baseados em conversas. Perfeita para interesses, hobbies, habilidades ou produtos favoritos.

Inferência por IA

Este interruptor controla se o agente de IA pode preencher automaticamente este atributo a partir das conversas. Quando habilitado (por padrão), a IA buscará proativamente informações relevantes durante as conversas e as salvará no perfil do contato.

Descrição

Forneça uma descrição clara que ajude a IA a entender quais informações capturar. Quanto mais específico você for, melhor será o desempenho da IA.

Passo 3: Criar um Atributo de Lista Fechada

Os atributos de Lista Fechada são particularmente úteis quando você precisa que a IA escolha a partir de um conjunto fixo de valores:

1. Clique em + Adicionar Atributos de Usuário
2. Insira um nome como "Plano de Assinatura"
3. Selecione Lista Fechada como tipo de dado
4. Na seção Opções da Lista, digite uma opção (ex: "Grátis") e clique em Adicionar
5. Repita para cada opção: "Básico", "Premium", "Corporativo"
6. Ative Permitir seleção múltipla se o contato puder ter mais de um valor
7. Adicione uma descrição como "O plano de assinatura atual do cliente"
8. Clique em Criar Variável

Passo 4: Como Funciona a Inferência por IA na Prática

Uma vez configurados seus atributos, aqui está o que acontece durante uma conversa real:

1. Um cliente envia uma mensagem para seu agente via WhatsApp, Instagram ou chat web
2. O agente de IA recebe a mensagem junto com a lista de atributos de perfil disponíveis
3. À medida que a conversa avança, o agente identifica informações relevantes
4. O agente salva automaticamente os valores extraídos
5. Os valores aparecem no perfil do contato imediatamente

Passo 5: Ver e Editar Valores de Atributos

Você pode ver e editar os valores de atributos para qualquer contato na visualização de Chat (painel de perfil lateral) ou na visualização detalhada do Cliente, navegando até Clientes na barra lateral.

Passo 6: Usar Atributos para Segmentação de Audiência

Os Atributos Personalizados tornam-se ainda mais poderosos quando usados para segmentação de audiência em campanhas. Navegue até Campanhas, crie uma audiência dinâmica e use os filtros de Atributos de Perfil para construir condições como "Plano de Assinatura é igual a Premium".

Melhores Práticas

• Use nomes claros e legíveis para humanos
• Escreva descrições detalhadas para melhorar a precisão da IA
• Use Lista Fechada para valores finitos e conhecidos
• Use Lista Aberta para valores imprevisíveis, como interesses
• Habilite a Inferência por IA para atributos que os clientes mencionam naturalmente
• Comece com poucos atributos-chave e expanda gradualmente

Resumo

Os Atributos Personalizados no TBit transformam seu agente de IA de um simples chatbot em um sistema inteligente de coleta de dados. Ao definir os atributos corretos com descrições claras, seu agente pode construir automaticamente perfis ricos de clientes durante conversas naturais.