Het verhaal van TBit: Een bot voor WhatsApp? Of iets meer dan een eenvoudige chatbot

Het verhaal van TBit

Het verhaal van TBit is een inspirerende odyssee van veerkracht en aanpassing. TBit ontstond uit het proces van “pivoteren” van een eerder project, aanvankelijk bedacht als een sociale netwerksite. De oprichters, Freddy en Clovis, werden geïnspireerd door de opkomst van geavanceerde taalmodellen zoals ChatGPT en realiseerden zich een cruciale behoefte in de markt: eenzaamheid en het geheim van de belasting van de ondernemer, die vaak geen tijd en middelen heeft om al zijn verkoop-, klantenservice-, project-, stroom-, systeem-, kanaal-, website, account en klikken efficiënt te beheren.

Momenteel biedt TBit een kunstmatige intelligentieoplossing in de vorm van een virtuele verkoper, ontworpen voor ondernemers, kleine en middelgrote teams. Deze AI-agent integreert voornamelijk met gesprekkanalen zoals WhatsApp en Instagram, waar hij fungeert als een teamlid met verkoopverantwoordelijkheid die vragen beantwoordt, inventaris beheert, producten aanbiedt en de klant naar het aankoopmoment leidt. Het grootste voordeel is dat het een gesprekspartneroplossing is, gemakkelijk te trainen zonder technische kennis, wat het onderscheidt van traditionele op flows gebaseerde chatbots.

TBit is een commercieel assistent met kunstmatige intelligentie dat is ontstaan in Latijns-Amerika vanwege de moeilijkheden van het ondernemerschap in de regio. In tegenstelling tot een conventionele chatbot is TBit ontworpen om de communicatiestijl en verkoop van de gebruiker te repliceren, autonoom te werken in periodes van inactiviteit. Deze unieke capaciteit heeft veel ondernemers in staat gesteld hun bedrijven efficiënter en effectiever te beheren.

Het verhaal van TBit is niet alleen een getuigenis van technologische innovatie, maar ook van hoe kunstmatige intelligentie kan worden gebruikt om echte problemen op te lossen. In plaats van de technologie uit te besteden, hebben Freddy en Clovis AI ingezet als versneller om hun oorspronkelijke idee om te vormen tot een zakelijke tool die gericht is op het oplossen van het centrale probleem voor ondernemers. Deze aanpak heeft TBit in staat gesteld zich te positioneren als een betrouwbare en effectieve oplossing op de markt.

Wat is een bot voor WhatsApp?

Een bot voor WhatsApp is een software die geautomatiseerd communiceert met je klanten.

• Interageert in realtime met gebruikers via het berichtenplatform.
• Kan de communicatie met klanten afhandelen zonder directe menselijke tussenkomst.
• Beantwoordt vragen en voert taken uit.
• Kan gevoed worden door kunstmatige intelligentie of door vooraf gedefinieerde regels.
• Staat interacties op verschillende manieren toe, wat de gebruikerservaring optimaliseert.

Via WhatsApp stellen bots de communicatie in staat te automatiseren, wat niet alleen de operationele efficiëntie verbetert, maar ook een soepelere en meer responsieve klantervaring biedt.

Daarom zijn veel bedrijven begonnen met het adopteren van WhatsApp-chabotbots, door gebruik te maken van de WhatsApp Business API om deze geautomatiseerde oplossingen in hun workflows te integreren.

Voordelen van het gebruik van een bot voor WhatsApp in jouw bedrijf

Het implementeren van een chatbot voor WhatsApp in jouw bedrijf kan de manier waarop je klantenservice beheert radicaal veranderen. Een van de belangrijkste voordelen is de mogelijkheid om direct antwoorden op veelgestelde vragen te geven, wat de klantenservice aanzienlijk verbetert. Daarnaast stelt een bot bedrijven in staat om 24/7 op klanten te reageren, wat de beschikbaarheid en aandacht verhoogt.

Een ander cruciaal voordeel van chatbots is hun vermogen om:

• Reactietijden te versnellen, zodat aan de verwachtingen van klanten voor directe antwoorden wordt voldaan.
• De klanttevredenheid te verbeteren.
• Efficiëntie in klantenservice te behouden.
• Informatie over de status van bestellingen in realtime te bieden, wat extreem handig is voor e-commercebedrijven.

Bovendien vergemakkelijken chatbots de automatisering van taken zoals het volgen van klanten en het verzenden van promoties. Dit stelt bedrijven in staat om marketingcampagnes uit te voeren en promoties naar klanten te verzenden op een efficiënte en effectieve manier.

Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van een AI-chatbot in WhatsApp is het vermogen om te schalen en meerdere gesprekken gelijktijdig af te handelen, wat niet mogelijk zou zijn voor een menselijk team.

In het kort stellen chatbots bedrijven in staat om processen te automatiseren die nodig zijn om de operatie op te schalen, terwijl ze consistente en schaalbare klantenservice bieden. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verbetert ook operationele efficiëntie en klanttevredenheid.

Veelvoorkomende gebruiksscenario’s voor WhatsApp-bots

WhatsApp-bots zijn extreem veelzijdig en kunnen worden ingezet in verschillende scenario's, waaronder:

• Beheer van marketingcampagnes, waardoor bedrijven op geautomatiseerde wijze met hun klanten kunnen communiceren.
• Uitvoering van promoties.
• Beantwoorden van vragen over producten, wat helpt om de interesse van klanten te sturen.

Wat de klantenservice betreft kunnen bots klanten begroeten, vragen afhandelen en onmiddellijke ondersteuning bieden. Bedrijven zoals Crisp gebruiken bots om klantenondersteuning te bieden en administratieve taken via WhatsApp te beheren.

Samengevat verbeteren chatbots voor marketing en klantenservice de directe connectie tussen bedrijven en klanten, waardoor service en efficiëntie verbeteren.

Wat doen de virtuele agenten van TBit

De virtuele agenten van TBit zijn echte commerciële assistenten, die een breed scala aan taken kunnen uitvoeren:

• Vanaf het eerste begroeting tot het beheren van complexe vragen.
• Natuurlijk en efficiënt communiceren met klanten.
• Sjablonen van berichten gebruiken om gesprekken te starten.
• Specifieke en begrijpelijke antwoorden geven op klantvragen over diensten en prijzen.

De virtuele agenten van TBit bieden de volgende functionaliteiten:

• Beheren van klantvragen.
• Bestellingen aannemen.
• Probleemoplossing, met voortdurende ondersteuning.
• Informatie over producten delen, inclusief foto's en prijzen.
• Automatiseerde campagnes mogelijk maken om masseberichten te verzenden volgens de commerciële strategie van de gebruiker.
• Integreren met verschillende e-commerce platforms zoals Shopify en Jumpseller, wat extra functionaliteit toevoegt.

TBit maakt het ook mogelijk leads te kwalificeren en waardevolle klantgegevens te verzamelen, met een ‘human-in-the-loop’-aanpak om ervoor te zorgen dat altijd voldoende toezicht is. Deze combinatie van automatisering en menselijk toezicht zorgt ervoor dat klanten de best mogelijke service krijgen, terwijl bedrijven efficiënter kunnen opereren.

Leadopvolging

Leadopvolging is een van de meest waardevolle functionaliteiten van de TBit-bots. In tegenstelling tot menselijke agenten die beperkt kunnen zijn door tijd en middelen, kunnen bots:

• Automatisch klanten opvolgen nadat ze een bericht hebben verzonden.
• Zorgen dat geen enkele lead verloren gaat.
• Bedrijven in staat stellen leads om te zetten in klanten door waardevolle content in geautomatiseerde flows te verzenden.

Chatbots kunnen informatie van gebruikers verzamelen en leads efficiënt kwalificeren tijdens het gesprek. Deze automatisering en continue opvolging verhogen de kwaliteit van de klantenservice en verhogen de conversieratio's, waardoor een toegevoegde waarde ontstaat die moeilijk te evenaren is met een menselijk team.

Initiële botconfiguratie

Het configureren van een chatbot voor WhatsApp kan een uitdagende taak lijken, maar met de juiste tools is het proces vrij eenvoudig. Om te beginnen heb je minimaal nodig:

1. Een WhatsApp Business-account.
2. Een Facebook Business Manager.

Als je TBit gebruikt, kun je dit allemaal eenvoudig configureren met de Facebook-login voor bedrijven. In ons artikel leggen we stap voor stap uit hoe de verschillende elementen van Facebook voor bedrijven werken en hoe ze zich onderscheiden van persoonlijke accounts: WhatsApp en Facebook voor ondernemingen ten opzichte van persoonlijke accounts.

Om een TBit-nummer aan WhatsApp te koppelen, kun je deze stap-voor-stap tutorial volgen: Tutorial voor het verbinden van TBit met WhatsApp.

Zodra deze elementen zijn ingesteld, maak je eenvoudig je account aan bij TBit en begin je de bot te trainen zodat deze zich aanpast aan de specifieke behoeften van jouw bedrijf.

Aanpassing en training van de bot

Aanpassing en training van een bot is cruciaal om ervoor te zorgen dat hij perfect past bij de behoeften van jouw bedrijf. Het biedt:

• Continue training; je moet hem bijwerken over wat er nieuw is in jouw bedrijf, hem trainen zoals je een persoon traint
• Afstemming van de stemtoon zodat deze de merkidentiteit weerspiegelt.
• Aanpassing van automatiseringsprocessen aan diverse zakelijke behoeften, van marketing tot orderbeheer.

De training van de virtuele verkoper van TBit is zo eenvoudig als het aan een vriend uitleggen hoe je een product of dienst verkoopt. Een goed getrainde en aangepaste bot verbetert niet alleen de interactie met gebruikers, maar verhoogt ook de klanttevredenheid door duidelijke en relevante antwoorden te geven, waardoor hij een uitstekende bron van informatie wordt.

Geavanceerde functionaliteiten van de bots voor WhatsApp

WhatsApp-bots zijn geëvolueerd door verschillende lagen van automatisering die het mogelijk maken de interactie tussen een bedrijf en zijn klanten te definiëren.

Automatische antwoorden

Op het meest basale niveau bevinden zich de automatische antwoorden, zelfs beschikbaar vanuit de WhatsApp Business-app. Hiermee kun je vooraf ingestelde berichten configureren om buiten kantoor te reageren of bij de eerste interactie met de klant, waardoor de initiële dienstverlening wordt versneld. Ze kunnen ook basisinformatie van de gebruiker opvragen—zoals naam of type vraag—om de aandacht sneller en ordelijker te sturen.

Flow- of regels-gebaseerde chatbots

Het volgende niveau van automatisering bestaat uit de flow- of regels-gebaseerde chatbots. Deze bots leiden de persoon door een reeks vooraf gedefinieerde opties, met knoppen of sleutelwoorden.

Bijvoorbeeld, als de gebruiker aangeeft op zoek te zijn naar “schoenen” in plaats van “t-shirts”, kan de flow zich aanpassen om maat of kleur te vragen afhankelijk van het geval. Hoewel deze systemen een zekere mate van personalisatie en het gebruik van voorwaardelijke logica mogelijk maken, blijft de interactie beperkt: ze begrijpen de natuurlijke taal niet en interpreteren variaties in antwoorden niet.

Virtuele assistenten aangedreven door kunstmatige intelligentie

Het meest geavanceerde niveau wordt vertegenwoordigd door de virtuele assistenten aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI). Deze reageren niet alleen op de tekst van de gebruiker, maar kunnen ook natuurlijke taal interpreteren, en zelfs audio of afbeeldingen verwerken, afhankelijk van de gebruikte technologie.

Dankzij NLP (Natural Language Processing) begrijpt dit type agenten de intentie achter berichten en kan zich aanpassen aan elk gesprek, met contextgebonden en menselijker klinkende antwoorden.

De AI van TBit leert bijvoorbeeld van de geschiedenis en communicatiestijl van elk bedrijf, waardoor de assistent zijn toon, persoonlijkheid en specifieke doelen weerspiegelt. Dit maakt de gesprekken vloeiender, dichterbij en effectiever.

Integratie met CRM en andere systemen

WhatsApp-bots kunnen ook worden geïntegreerd met externe systemen, zoals CRM-platformen, om klantgegevens te beheren en processen te automatiseren. Deze integraties maken het mogelijk interacties vast te leggen, databases bij te werken of automatische antwoorden te genereren op basis van de geschiedenis van de klant.

Bijvoorbeeld door de WhatsApp Business API te combineren met tools zoals Zendesk of HubSpot, kan directe aandacht worden geboden en traceerbaarheid worden behouden op alle communicatiekanalen.

Beste praktijken voor de implementatie van bots op WhatsApp

Om ervoor te zorgen dat je WhatsApp-chatbot effectief is, is het cruciaal een aantal beste praktijken te volgen. Het stellen van duidelijke doelen is fundamenteel om effectieve gesprekflows voor de chatbot te ontwerpen. Daarnaast is het cruciaal om de bot regelmatig bij te werken en te trainen om de relevantie van de geboden informatie te behouden.

Het personaliseren van het welkomstbericht helpt een goede eerste indruk te maken en vertrouwen bij gebruikers te creëren. Het behoud van een toon die overeenkomt met de merkidentiteit is ook belangrijk voor de interactie met de chatbot. Het aanbieden van duidelijke menus en opties vergemakkelijkt de navigatie voor de gebruiker in de chatbot en verbetert de algehele ervaring.

Het toestaan van de optie om met een mens te praten verhoogt het vertrouwen in de chatbot. Deze combinatie van automatisering en menselijke tussenkomst zorgt ervoor dat klanten altijd de hulp krijgen die ze nodig hebben, wat leidt tot hogere tevredenheid en loyaliteit.

Monitoring en prestatieanalyse

Monitoring en prestatieanalyse zijn essentieel om ervoor te zorgen dat je bot optimaal functioneert. Belangrijke metrics zijn essentieel om de prestaties van je bot te evalueren en de benodigde aanpassingen te doen. Het is cruciaal om metrics zoals het aantal gestartte gesprekken en succesvol beantwoorde vragen te meten en te analyseren.

Chatbotplatforms maken het mogelijk om prestaties in klantenservice te volgen, rapportages en verbeteringen te faciliteren. Het monitoren van de doorverwijzing naar een menselijke agent helpt knelpunten in de gebruikerservaring te identificeren, zodat interacties altijd effectief en bevredigend zijn.

Samenwerking tussen bots en menselijke agenten

De samenwerking tussen bots en menselijke agenten is cruciaal voor het leveren van volledige en bevredigende klantenservice. Bots en mensen vullen elkaars werk aan in de klantenservice, waar bots routinematige vragen afhandelen terwijl mensen empathie en probleemoplossing bieden. Deze synergie stelt menselijke agenten in staat zich op complexere problemen te richten en die een persoonlijke touch vereisen.

De chatbot kan gesprekken toewijzen aan teamleden, wat de samenwerking en de klantervaring verbetert. De combinatie van geautomatiseerde bots en menselijke tussenkomst creëert een vollediger en bevredigender gebruikerservaring in de klantenservice.

Kortom

Samenvattend bieden chatbots voor WhatsApp zoals TBit een krachtige en effectieve oplossing om klantenservice te verbeteren en bedrijfsoperaties te optimaliseren. Van geautomatiseerde antwoorden tot integratie met CRM en het gebruik van kunstmatige intelligentie, deze bots zijn ontworpen om een superieure gebruikerservaring te bieden. Het verhaal van TBit laat zien hoe innovatie en aanpassingsvermogen een idee kunnen transformeren in een onmisbare tool voor ondernemers.

Het implementeren van een chatbot voor WhatsApp verhoogt niet alleen de operationele efficiëntie, maar maakt ook tijd en middelen vrij zodat ondernemers zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: het laten groeien van hun bedrijf. Met de juiste best practices en voortdurend toezicht kan een chatbot een echte partner worden voor zakelijk succes. Het is tijd om de volgende stap te zetten en je bedrijf te transformeren met de hulp van een chatbot voor WhatsApp!