Come utilizzare gli Attributi Personalizzati in TBit per la profilazione automatica dei clienti

Punti Chiave

• Gli Attributi Personalizzati ti consentono di definire campi profilo strutturati (testo, numero, booleano, data, lista chiusa, lista aperta) per i tuoi contatti.
• L'Inferenza IA permette al tuo agente di estrarre e salvare automaticamente informazioni sui clienti da conversazioni naturali.
• Gli attributi alimentano la segmentazione del pubblico per campagne mirate.
• Scrivi descrizioni chiare per ogni attributo per migliorare la precisione dell'IA.

Cosa sono gli Attributi Personalizzati?

Gli Attributi Personalizzati (chiamati Attributi Utente nella piattaforma TBit) ti consentono di definire campi dati strutturati che acquisiscono informazioni importanti sui tuoi contatti. Immaginali come campi di profilo personalizzati: tu decidi cosa tracciare — il nome di un cliente, il suo piano di abbonamento, interessi, compleanni — e TBit memorizza questi valori per ogni contatto con cui interagisce il tuo agente IA.

Il vero potere deriva dall'Inferenza IA. Quando la abiliti su un attributo, l'agente IA di TBit estrae e salva automaticamente tali informazioni dalle conversazioni naturali. Se un cliente dice "Mi chiamo Maria e sono interessata al piano Premium", l'agente riconosce questi dettagli e li memorizza senza necessità di inserimento manuale dei dati.

Perché gli Attributi Personalizzati sono importanti

Gli Attributi Personalizzati risolvono tre problemi contemporaneamente:

• Raccolta dati automatizzata — Il tuo agente IA acquisisce i dettagli del cliente durante le conversazioni, così il tuo team non deve occuparsi dell'inserimento manuale.
• Interazioni personalizzate — L'agente utilizza gli attributi memorizzati per personalizzare le conversazioni future, rivolgendosi ai clienti per nome e ricordando le loro preferenze.
• Segmentazione del pubblico — Puoi costruire audience dinamiche basate sui valori degli attributi e indirizzare campagne specifiche a tali segmenti.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Un account TBit attivo con un agente IA configurato
• Permessi di Amministratore o Editor sull'agente
• Almeno un canale di messaggistica collegato (WhatsApp, Instagram o web chat)

Passaggio 1: Navigare verso gli Attributi Utente

1. Accedi alla piattaforma TBit su platform.tbit.app
2. Seleziona l'agente che desideri configurare dalla barra laterale
3. Nella barra laterale sinistra, scorri verso il basso fino alla sezione Configurazione
4. Fai clic su Impostazioni
5. Fai clic sulla scheda Attributi Utente nella parte superiore della pagina

Vedrai la tabella degli Attributi Utente. Se è la tua prima volta qui, la tabella sarà vuota.

Passaggio 2: Creare il tuo primo Attributo

Fai clic sul pulsante + Aggiungi Attributi Utente nell'angolo in alto a destra. Apparirà una finestra di dialogo con i seguenti campi:

Nome

Inserisci un nome chiaro e descrittivo per l'attributo. Questo nome apparirà nella tabella degli attributi, nel profilo del contatto e sarà fornito all'agente IA come contesto. Esempi validi: "Nome Completo", "Città", "Piano di Abbonamento", "Compleanno".

Tipo di Dato

Seleziona il tipo di dati che questo attributo memorizzerà. TBit supporta sei tipi di dati:

• Testo — Testo libero per nomi, descrizioni, commenti o qualsiasi valore stringa.
• Numero — Valori numerici per età, punteggi, quantità o prezzi.
• Vero/Falso — Valori booleani per stati binari come "è un cliente ricorrente" o "ha completato l'onboarding".
• Data — Valori di data per compleanni, date di registrazione o appuntamenti.
• Lista Chiusa — Un insieme predefinito di opzioni. L'IA può selezionare solo tra questi valori specifici. Ideale per piani di abbonamento, tipi di contatto o stati.
• Lista Aperta — Una lista flessibile dove l'IA può aggiungere nuovi valori basati sulle conversazioni. Perfetta per interessi, hobby, competenze o prodotti preferiti.

Inferenza IA

Questo interruttore controlla se l'agente IA può popolare automaticamente questo attributo dalle conversazioni. Quando è abilitato (per impostazione predefinita), l'IA cercherà proattivamente informazioni rilevanti durante le conversazioni e le salverà nel profilo del contatto.

Descrizione

Fornisci una descrizione chiara che aiuti l'IA a capire quali informazioni acquisire. Più sei specifico, migliori saranno le prestazioni dell'IA.

Passaggio 3: Creare un Attributo di Lista Chiusa

Gli attributi di Lista Chiusa sono particolarmente utili quando hai bisogno che l'IA scelga tra un set fisso di valori:

1. Fai clic su + Aggiungi Attributi Utente
2. Inserisci un nome come "Piano di Abbonamento"
3. Seleziona Lista Chiusa come tipo di dato
4. Nella sezione Opzioni della Lista, scrivi un'opzione (es. "Gratuito") e fai clic su Aggiungi
5. Ripeti per ogni opzione: "Base", "Premium", "Business"
6. Attiva Consenti selezione multipla se il contatto può avere più di un valore
7. Aggiungi una descrizione come "L'attuale piano di abbonamento del cliente"
8. Fai clic su Crea Variabile

Passaggio 4: Come funziona l'Inferenza IA nella pratica

Una volta configurati gli attributi, ecco cosa succede durante una conversazione reale:

1. Un cliente invia un messaggio al tuo agente via WhatsApp, Instagram o web chat
2. L'agente IA riceve il messaggio insieme alla lista degli attributi del profilo disponibili
3. Man mano che la conversazione prosegue, l'agente identifica le informazioni rilevanti
4. L'agente salva automaticamente i valori estratti
5. I valori appaiono immediatamente nel profilo del contatto

Passaggio 5: Visualizzare e modificare i valori degli attributi

Puoi visualizzare e modificare i valori degli attributi per qualsiasi contatto nella vista Chat (pannello del profilo laterale) o nella vista dettagliata del Cliente navigando su Clienti nella barra laterale.

Passaggio 6: Utilizzare gli attributi per la segmentazione del pubblico

Gli Attributi Personalizzati diventano ancora più potenti quando vengono utilizzati per la segmentazione del pubblico nelle campagne. Vai su Campagne, crea un'audience dinamica e usa i filtri degli Attributi del Profilo per costruire condizioni come "Piano di Abbonamento è uguale a Premium".

Best Practice

• Usa nomi chiari e leggibili per gli esseri umani
• Scrivi descrizioni dettagliate per migliorare la precisione dell'IA
• Usa Lista Chiusa per valori finiti e noti
• Usa Lista Aperta per valori imprevedibili come gli interessi
• Abilita l'Inferenza IA per gli attributi che i clienti menzionano naturalmente
• Inizia con pochi attributi chiave ed espandi gradualmente

Riepilogo

Gli Attributi Personalizzati in TBit trasformano il tuo agente IA da un semplice chatbot a un sistema intelligente di raccolta dati. Definendo gli attributi corretti con descrizioni chiare, il tuo agente può costruire automaticamente profili cliente ricchi di informazioni durante le conversazioni naturali.